“铁路部门优化电子客票退票流程发车前在线退票180天内到车站领退款”

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南宁云-南宁晚报(记者黎兆齐) 28日从铁路部门获悉，为应对疫情防控需求，提高旅客购票体验，铁路部门从2月28日起进一步优化了电子票退票手续，并使用领取报销凭证的电子票和现金购票

铁路部门有关人士表示，新型疫情过后，铁路部门采取了5次延长免费退票和退票时限的措施，满足了旅客变更行程的需要。 此次优化调整将于2月28日开始实施，并长时间运行，将成为铁路电子票的日常民间服务措施。

据悉，目前根据国家发票管理和支付管理的相关方法，已领取清算证明或以现金购买电子票的旅客，需要到车站办理退票，并退还清算证明。 为了适应疫情防控要求，尽量减少旅客到车站退票的人员聚集，铁路部门对比了这两种情况，专门组织了技术队伍调整了退票流程和系统方案，形成了优化电子票退票手续的处理方案。

铁路部门暗示，购买电子票的旅客可以在票面发车时间前25分钟在铁路12306站点(包括手机客户端)在线退票。 领取清算凭证或现金购买电子票的旅客需要退票，可以在铁路12306网站(包括手机客户端)进行退票(具体处理流程按照网站提示操作)。 办理之日起180天内，持购票时采用的乘车人身份证原件到铁路任一车站窗口办理退款手续(如门票以现金支付，退款为现金)。 货款以电子方式支付的，退还旅客购票时采用的支付账户)，应当一并退还收到的清算证明。

旅客必须妥善保管清算证明书。 如果有丢失、污损、票面不齐全等，铁路部门不能退钱。 特别是疫情期间符合铁路部门发布的免费退票规定或者其他免费退票条件的，铁路部门证明将继续免收退票手续费。 此外，为了方便办理退票手续，购买电子票的客户应尽量采用电子结算。

180天内赴车站退费本报(记者黎兆齐)表示，记者从铁路部门获悉，为应对疫情防控需求，提高旅客购票体验，铁路部门从2月28日起进一步优化电子退票手续，领取报销凭证和现金

铁路部门有关人士表示，新型疫情过后，铁路部门采取了五次延长免费退票和退票时限的措施，满足了旅客变更流程的需要。 此次优化调整将于2月28日开始实施，并长时间运行，将成为铁路电子票的日常民间服务措施。

据悉，目前根据国家发票管理和支付管理的相关方法，已领取清算证明或以现金购买电子票的旅客，需要到车站办理退票，并退还清算证明。 为了适应疫情防控要求，尽量减少旅客到车站退票的人员聚集，铁路部门对比了这两种情况，专门组织了技术队伍调整了退票流程和系统方案，形成了优化电子票退票手续的处理方案。

铁路部门暗示，购买电子票的旅客可以在票面发车时间前25分钟在铁路12306站点(包括手机客户端)在线退票。 领取清算凭证或现金购买电子票的旅客需要退票，可以在铁路12306网站(包括手机客户端)进行退票(具体处理流程按照网站提示操作)。 办理之日起180天内，持购票时采用的乘车人身份证原件可在铁路任一车站窗口办理退款手续(如门票以现金支付，退款为现金。 货款以电子方式支付的，退还旅客购票时采用的支付账户)，应当一并退还收到的清算证明。

旅客必须妥善保管清算证明书。 如果有丢失、污损、票面不齐全等，铁路部门不能退钱。 特别是疫情期间符合铁路部门发布的免费退票规定或者其他免费退票条件的，铁路部门证明将继续免收退票手续费。 此外，为了方便办理退票手续，购买电子票的客户应尽量采用电子结算。

(作者:黎兆齐)