“中消协：涉“疫”花费投诉超18万件 价钱问题最多”

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3月15日，中国顾客协会发布数据，1月20日至2月29日疫情投诉180972件，价格问题达45.08%，其中以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制销售其他物品，限制顾客选择。

多个EC平台表示将收购口罩。 某EC平台的截图

疫情相关投诉超过18万起，价格问题比例最高

年1月20日至2月29日，全国消协组织受理疫情客户投诉180972件。

其中，按投诉性质划分:价格问题81581件、45.08%、合同35260件、19.48%、质量问题21136件、11.68%、售后服务问题10521件、5.81%、造假问题6412件、3.54%

按商品和服务分类:有关口罩类的投诉79368件，占43.86%； 蔬菜粮油类投诉15039件，占8.31%； 餐饮服务类投诉13829件，占7.64%； 网络购物类投诉10139件，占5.60%； 移动服务类投诉9067件，占5.01%。

一些经营者利用“疫情”涨价，牟取暴利

据中消协介绍，受疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮食等民生费中的价格类投诉备受关注。

由于疫情连年春节假期，物流、原材料、人工等价格上涨，部分物价正常上涨，但随之，部分商家“疫情”上升，牟取暴利，破坏市场秩序，损害客户权益。

价格类投诉的第一个问题是:一是一些不法分子低价买进高价销售，哄抬物价，更是同一批次的产品，短期内连续涨价。 二是部分经营者用口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制销售其他物品，限制客户选择3部分经营者不实行明码标价，搭配蔬菜、肉食等销售，只标注总价，明细品名、单

例如，年1月26日，贵州省遵义市余庆县顾客协会投诉当地某药店利用疫情发国难财，平时卖2.5元口罩至40个包包，质量无保证，丧尽良心赚钱。 接到投诉后，当地消协立即向市场监管部门通报情况，参与员工群体的调查。 这家药店退还顾客购物费40元，并道歉。

假货、劣质品因“疫情”而崛起

产品质量关系到客户的健康安全。

中消协表示，客户投诉的首要问题是口罩、酒精等防疫用品质量不同，如口罩开线、产品过期等。 二是部分商家销售属于三无产品的防疫用品。 三是以防疫为噱头，夸大或虚假推广普通口罩的防护效果，或一次也不重复地冒充普通口罩。 四是销售假冒企业品牌口罩、进口口罩等。

例如，年1月底，重庆市江北区消委会接到客户胡某投诉，在当地大型药店分3次消费1350元共购买68个3mkn95口罩，平均20元，在网上查询相关资料，认为该店销售的3m、kn95口罩为假货， 另外，口罩外装和内部包装上表示的型号为kn90，内部口罩上表示的型号为kn95。 客户要求全价退还口罩费，依法解决商家。 然后调查调整，药店方面返还客户相关费用1300元。 关于客户反映的伪装问题，移送到了当地的监督管理部门。 (完)

(作者:谢艺观)