“广西发布指导标准 物业服务设五个等级业主可“自选””

本篇文章2280字，读完约6分钟

广西发布了普通住宅小区前期物业服务等级指导标准。

物业服务“可以自由选择5个等级业主”

物业人员在小区门口测量出入者的体温。 记者赖有光摄影

电梯坏了好几天没修，小区车辆乱七八糟，楼上住户装修一天到晚噪音不停……很多时候市民反映，支付了昂贵的事业费，却得不到相应的物业服务，“心疼”。 为了规范物业服务市场，推动物业服务公司提供高质量优惠价、符合质量价格的服务，日前，自治区住建厅联合自治区快速发展改革委发布了《广西普通住宅小区前期物业服务等级指导标准(试行)》(以下简称《服务等级标准》) 今后，小区物业服务的高低正如酒店有星级标准一样，有章可循。

五个级别的服务拷贝和标准差异很大

买房除了看地理位置、户型、价格等外，还有房地产服务。 自治区住建厅相关负责人表示，随着房地产领域的快速发展，前期物业服务收款标准如何明确，提供什么样的服务，成为业主与物业服务公司的矛盾纠纷之一，群众要求处理这个问题的反响很大，呼声很高。 《服务等级标准》完善了前期物业服务收款和前期物业服务等级的相关内容，使前期物业服务公司明确提供服务，业主通俗易懂地收费。

《服务水平标准》的副本分为六个部分，每个部分设有五个级别的服务副本和标准，其中一个级别的房地产服务为最高级别。 各级对应的服务请求各不相同。 如“综合服务”项，一、二、三级房地产要求配备专职客服人员，公示全天候服务电话。 四、五级不动产没有这个要求。 与园区内水、电、燃气等紧急维修到达现场的时间相关，一级物业在15分钟以内，二、三级物业在20分钟以内。

协助维护公共秩序并纳入公共服务

最近，由于新型疫情防控的需要，南宁各住宅小区实行了严格的出入控制制度。 家住柳沙路某小区的李先生表示，疫情发生前，小区的门禁长时间形同虚设，外来人员无需登记即可进入。 她担心疫情过后，小区出入口管理会回到“无防备”状态，她说:“我们每月交1.5元/平方米的物业服务费值不值得？ ”。

小区公共秩序和安全管理的“紧逼度”与业主生活密切相关。 记者观察到，无论什么等级的物业服务，在“协助维护公共秩序”方面都有很多共性服务。 例如，对具有监控设备系统的住宅小区，需要不定期进行调整和维护，并做好记录，保证各监控设备全天候正常运行。 实行封闭式管理的住宅小区，对主出入口设有全天候工作的非机动车停放实施规范管理，对车辆有序停放、提供智能充电服务、充电设施齐全、提供充电管理规范的住宅小区出入的装修、家政等劳务人员实施临时出入证管理，并实行住宅小区管理

另外，《服务等级标准》也对一、二级房地产提出了更高的要求:主入口以外的其他出入口根据需要设置值班记录，无人值守的出入口设置定期巡逻和巡逻记录。 建立ic卡系统，包括门禁、车辆进出、停车等复印件。

业主和不动产可谈判服务水平复印件

记者观察到，5级房地产等级最低，但其服务标准要求实际并不低。 例如，建立公共突发事件解决机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，确定负责人每年进行物业服务满意率调查，覆盖面占入住业主总户数的60%以上，满意率公示为70%以上，满意率调查结果 建立了巡逻制度，每周至少巡逻2次住宅小区房屋单元门、楼梯通道、地下室及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材等，做好巡逻记录，及时维修养护，维修养护及时处理率达到80%以上。 共用雨、污水井每季检查一次，根据检查情况及时清理的污水处理厂每半年检查一次，每半年清理一次，不得出现溢出的情况。 例如，必须在12小时内解决。

据悉，《服务等级标准》是建设单位或业主签订物业服务合同，明确服务复印件、标准和等级的参考依据。 按照“物业服务水平”的复印件，只能提供前期的物业服务吗？ 据介绍，物业服务各方可以结合普通住宅小区前期物业服务的实际诉求，根据本标准自行协商约定细化物业服务水平复印件。 鼓励业主大会、业主委员会参考采用本标准。

住宅区的物业服务水平是如何选定的？ 开发部门综合考虑普通住宅小区的质量定位、硬件设施、购房者的物业服务诉求和承受能力等因素，仔细选择服务等级，将选定的服务等级以及价格主管部门制定的等级入账标准(基准价格)作为前期物业投标文件的要求，为未来各方量化服务。

《服务等级标准》确定，为保障前期物业服务公司提供相应等级的服务，开发建设公司应督促物业服务公司按照前期物业服务合同的约定，为住户提供符合质量价格的服务。 物业服务各方可以委托独立的第三方判断机构，根据合同约定和服务水平标准客观判断小区物业服务。

服务级别的区别是什么？

《服务等级标准》复印件包括“综合服务”“房屋管理”“公共设施设备维修养护”“协助维护公共秩序”“保洁服务”“绿化养护”6个部分，各部分分为1、2、3、4、5个等级的服务

●服务要求。 在“综合服务”方面，一、二、三级物业配备专职客服人员，要求全天候公示服务电话的四、五级物业没有这个要求。 与园区内水、电、燃气等紧急维修到达现场的时间相关，一级物业在15分钟以内，二、三级物业在20分钟以内。

●保养的要求。 在“保洁服务”方面，一、二级物业服务要求，各单元至少设置一组分类垃圾桶。 三级物业每栋至少设置一个垃圾桶，引诱住户将垃圾分类投放的四、五级物业服务对此提出根据园区的现实情况合理设置垃圾桶。

等级不同，保养等频率也不同。 一级物业服务公共区域清洁每天至少两次二级物业服务每天至少一次三级，四级物业服务要求公共区域定时清洁，及时清理住宅小区公共区域明显暴露垃圾，无卫生死角。 五级物业服务要求保持公共区域清洁即可。 (记者韩沛)

(作者:韩沛)