“今年上半年南宁市12315共受理花费投诉11501件 为客户挽回经济损失3916.2万元”

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南宁云-南宁信息网(记者唐秋艳通讯员熊至娟) 7月14日报道，记者从南宁市市场监督管理局获悉，年上半年，全市市场监管部门12315家单位共收到各类电话、信件、来访、语音留言、网络转阀62446件，比去年同期增长5.6%。 其中，解答费用咨询比上年减少7%，为45393件。 收到费用投诉11501件，同比增长40%，为客户挽回经济损失3916.2万元，同比增长84%，投诉136件，同比增长580%。 来自大众的通报为5552件，比上年增加178%，为257件，比上年增加92%。

年上半年的接待情况。

年上半年，全市市场监管部门12315个单位共接到解答费用咨询45393件，其中市场监管系统业务7974件，占咨询类的18%，第一咨询食品安全、市场规范管理、公平交易、投诉举报解决进展、广告监管等 涉及非市场监管系统业务37419件，占咨询类的82%，涉及房地产资质、医疗美容、噪声污染、金融服务、教育培训、劳资纠纷等其他行政部门的业务问题。 从数据上看，非市场监管工作咨询量仍然很大。

年上半年和去年同期的图。

年上半年，全市市场监管部门12315家单位收到费用投诉11501件，同比增长40%。 其中，商品类投诉举报前十位通常为食品、房屋、交通工具、医疗器械、家庭用品、农资用品、通讯产品、烟酒饮料、家电产品、服装鞋帽。 商品类投诉举报件数排在前3位的是，通常食品2645件、房屋1600件、交通工具965件。 食品类投诉首要涉及食品包装不规范、异物、变质等问题。 交通工具类投诉主要反映商家不履行三包义务、不退还续展保证金、不提供合格证等问题。 家居用品类投诉主要涉及商家三包期内强加维修义务，预约商品与实际进货不符，质量不合适等方面。

年上半年商品类投诉举报前十名。

据南宁市市场监管局12315员工拆解消息，受新冠引发肺炎疫情影响，上半年大部分经营者陆续处于恢复状态，家电产品和服装鞋帽类费用活动明显减少。 在假期、在家隔离期间，顾客通过网络购买商品的诉求增加，其中大多购买食品。 网上销售投诉增长较大，朋友圈个体间的购物纠纷增长较快。 此外，今年上半年，房地产领域的集中投诉较为集中和明显，证明客户重视房费维权，当前首府房地产市场存在领域性不规范行为，尽快反映出房地产主管部门的整顿和规范，特别是销售车位问题。

年上半年服务类投诉举报前十名。

此外，服务类投诉举报前十位为餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、停车服务、制作保养和维修服务、网络服务、保健社会福利、房地产服务、金融服务、教育培训服务。 服务类投诉举报数前三位分别为餐饮住宿服务653件、文化娱乐体育服务633件、美容美发洗浴服务597件。 餐饮和住宿服务长期以来是客户反映较多的问题，涉及团购优惠券不能采用、擅自更改服务复印件、后期限定录用条件等问题，容易引起纠纷。 文化娱乐体育、美容美发洗浴服务侧重于预付卡费用纠纷、服务不足、收款不合理、折扣优惠采用条件不明确等问题。

年上半年，受新冠肺炎疫情影响，客户外出活动减少，餐饮住宿服务预约率高，疫情前期一点商家未按照重大突发公共卫生事件ⅰ级响应精神积极协助退保。 一些文化娱乐体育服务和美容美发洗浴服务领域在疫情期间处于封锁状态，商家难以继续经营，反映失联、闭门跑路的投诉量不断增加。

(作者:唐秋艳熊至娟)