“今年上半年广西12315接到投诉29680件”

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记者昨天从自治区市场监督管理局官网获悉，今年上半年广西12315投诉举报统计分解报告近日公布。 报告显示，今年上半年，全区共收到投诉29680件，投诉量排名前五的分别是合同、质量、售后服务、食品安全和价格投诉共15939件，举报量前五位为价格违法、广告违法、食品问题、顾客 价格违法行为举报量居各类举报之首，为3630起，占举报总量的22.77%，是去年同期的13倍。

客户的合同问题投诉集中在房屋、文化娱乐服务、饮食和住宿服务、交通工具、美容/美容/洗浴服务、家庭用品、通讯产品等方面。 第一个问题:经营者不履行合同约定(承诺)，以拒绝侵权行为的预付卡形式侵害客户权利的侵权行为。 利用虚假消息宣布或者利用误导顾客签订合同。

质量问题的投诉通常集中在食品、交通工具、家庭用品、医疗器械、服装/鞋帽、装修建材、家电产品、通讯产品、烟草/酒/饮料上。 第一个问题是在产品中把真的当作假的，把它当作假的。 将不合格品假冒为合格品的故障、混入销售变质产品的不符合国家强制标准的产品中、混入等。

另外，价格投诉集中在口罩等防护物资( 546件)、停车服务( 234件)、物业服务( 203件)、普通食品( 159件)。 第一个问题是口罩等防护用品太贵了。 存在违反房地产相关规定，乱收停车费、水电费、物业管理费的蔬菜、大米等食品价格上涨等问题。

值得一提的是，受新冠肺炎疫情影响，价格违法行为举报量居各类举报之首，共计3630起，占举报总量的22.77%，是去年同期的13倍。 反映的第一个问题是:捏造、散布涨价新闻，哄抬价格，推行商品价格过高行为，违反经营者明码标价相关法规禁止的其他非法价格行为的法律法规牟取暴利行为等。

口罩等防护用品的咨询量最多

上半年，全区回复顾客咨询138822件，比上年增长87.81%。 受疫情影响，口罩等防护用品咨询8779件，咨询量最多。 其次是价格监督等咨询。 (记者陆增安实习生朱汝芳)