“第17届东博会全天候云上智能+线下人工客服来了”

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南宁云-南宁信息网报(记者李琴通讯员陈芳)第17届中国-东盟博览会将于年11月27—30日在广西南宁举行，首次使用“实体展+云上东博会”的举办方法，在线客服、语音客服。

此次东博会呼叫热线号码为在原有的0771-12343的基础上，增加了专线号码0771-12345-9，提供全天的自动语音服务 云上东博会在线智能对话顾客服务机器人“云上东博会小助手”也将首次与公众见面。 “云上东博会小助手”整合了AlibabaCloud小蜜在自然语言解决、人工智能、智能呼叫行业多年的积累，预设了一些细分的行业知识包，支持中文英语会话，具有高度的稳定性、可靠性和

东博会在线窗口客户服务和语音客户服务也将向公众提供7x10小时人工咨询服务[/s2/]。 公众可以在东博会官网和手机官网进行窗口客服咨询，也可以通过拨打东博会客服热线号码0771-12343和专线号码0771-12345-9进行人工咨询。 东博会客服团队采用专家座位和多种通话相结合的方法，为参展、参会客户提供中、英文在线翻译服务和住宿、预订、租车、旅行、机票、娱乐等各项预订服务。

目前，呼叫热线已全面开通，正常运行。 随着第17届东博会的临近，呼叫热线咨询业务将迎来高峰。 云上东博会智能呼叫“云上东博会小助手”也将与云上东博会一起登场。

(作者:李琴陈芳)