“2019年度汽车花费投诉数据出炉 奔驰大众宝马投诉量最大”

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南宁云-南宁信息网(记者唐秋艳通讯员何正君赵爽) 3月2日，南宁市市场监管局发布2019年汽车费用投诉数据观察及费用提示、实例。 其中，2019年南宁市市场监管局受理汽车费用投诉950件，年费用投诉量较大的汽车企业品牌为奔驰、大众、宝马、日产。

数据显示，2019年南宁市市场监管局受理汽车费用投诉950件，年度费用投诉量较大的汽车企业品牌为奔驰、大众、宝马、奥迪、日产。 投诉集中在售后服务、服务、合同等方面，其中售后服务和服务类392件，占41.26%，合同类295件，占31.05%，质量类118件，占12.42%，其他类145件，占15.26%

其中，投诉量较大的汽车企业品牌中，奔驰企业品牌汽车投诉总数排名第一，为79件，绑定69件，成功调整56件，成功率为81.16%； 大众企业品牌汽车投诉总数排名第二，为72件，已有68件，调解成功62件，成功率达到91.18%。 宝马企业品牌汽车投诉总数排名第三，58件、54件、调整成功49件，成功率为90.74%； 奥迪企业品牌汽车投诉总数排名第四，为52件，已有49件，调解成功39件，成功率达到79.59%。 日产企业品牌汽车投诉总数排名第五，37件、33件、调整成功28件，成功率达到84.58%。

此外，南宁市市场监管局还发布了4个费用维权实例。 希望通过发布这一消息，加强汽车公司诚信自律行为，发挥社会监督作用，提示客户合理费用、审慎费用，依法维护自身合法权益。

维权示例1:

傅先生于年2月在南宁某4s店购买汽车，商家承诺免费赠送8次车辆维护(包括机油和机油滤清器)。 2019年9月，傅先生进店维修该车辆( 8次维修内)，维修过程中商家说傅先生维修车辆所需的机油量比常规维修所需的机油量多，要求傅先生支付88元的追加购买机油。 傅先生向监管部门投诉了业者。

市场监督管理部门调解这次投诉。 双方最终达成协议，商家承诺此后保养不收钱，赠送客户100元代金券作为补偿。

费用提示:

客户在汽车费用中，商家经常有保养、加装零部件、赠送精品等促销活动。 客户尽量确定今后可能引起纠纷的几个事项。 例如保养标准、零部件是否为工厂、精品企业品牌等，以书面形式附加在合同中，以维护自己的权益。

维权示例2:

李先生于2019年4月在南宁某4s店维修车辆。 客户到店时，只要求商家更换右侧前照灯、修理发动机罩、修理右侧叶片板、修理前保险杠4个修理项目，商家承诺5天左右可以修理。 2天后，客户得知，商家未经客户本人确认，擅自增加了修理雨刮水壶和右前门涂装的项目，并要求客户支付增加2个修理项目的费用。 客户要求协助监管部门的介入。

市场监管部门收到投诉后，立即联系双方开展调查工作，组织双方调解，最终双方达成一致，商家向客户补偿车辆维修服务。

费用提示:

客户在维修车辆时，应当询问清楚商家维修服务的复印件和价格，与商家签订书面协议，注明维修项目和费用金额，并签字确认。

维权范例3:

韦氏于年5月28日在南宁某4s店购买汽车，质量保证从3年到2019年5月28日。 客户平时异地工作，不在南宁。 客户于2019年5月2日致电4s店，报告汽车管道漏油、车窗升降存在异响问题。 4s店向汽车制造商订购修理所需的零部件。 零部件从地方运输到南宁后，通过4s店的电话通知客户到店修理。 客户在5月28日前未赶到4s店更换零部件，商家以此为由表示已过质保期，无法提供免费质保服务，需要向客户支付相关维修费用。 客户说5月2日报修，但是如果商家打电话来的话，没有确定5月28日之前来店里享受免费的保修服务。

市场监管部门接到投诉后，组织双方调解，经双方一致同意，商家免收客户维修时间费。

费用提示:

客户在三包期内发现车辆发生问题，向商家报告维修时，应当询问三包服务的范围和具体维修要求，并及时向商家办理维修手续，保存书面证明。

维权的示例4:

施女士于2019年7月在南宁某4s店订购了汽车，并缴纳了10000元存款。 双方施女士约定以建设银行办理购车贷款的方式购车，贷款金额100000元，由商家代为办理贷款手续。 商家承诺，如果贷款申请未通过审核，商家可以退还购车定金。 之后，商家在未通知施女士的情况下征得施女士同意的，代其办理建设银行信用卡(额度70000元)，与双方约定的贷款形式和金额不一致。 客户向商家提出退款申请，商家不同意退款。 施女士向监管部门投诉。

市场监管部门收到投诉后，开展调查工作，组织双方调解，双方一致同意，商家返还存款10000元。

费用提示:

客户购车时，应观察与商家的协议，明确支付方法、贷款方法、提车验收等各方面的详细情况，并将约定事项详细记载在合同上，保留书面合同，以利于今后双方按期履行合同。

(作者:唐秋艳何正君赵爽)