“南宁12315接到二手车投诉多为卖家隐瞒车况 怎么防范为您支招”

本篇文章2244字，读完约6分钟

近年来，二手车的交易不断，以优惠的价格购买中意的车，成为了许多顾客的选择。 但是，二手车的交易中也潜伏着陷阱。 记者昨天从南宁市市场监察局12315中心获悉，去年该中心接到二手车的193起投诉，许多事件起因于买方认为卖方隐瞒了车辆状况。 如何规避二手买卖中的风险？ 12315中心结合样品，向客户募集。

订购二手豪车，取车后，检测出发生了大事故

去年11月28日，唐先生支付了44526元的存款，购买了玛莎拉蒂二手车。 据说当时，卖方与这辆车有轻微的碰撞，但是“没有事故，没有修理车辆”。 唐先生相信是真的，但是取了车去检查，购买的车辆发生了两次重大事故，一次保险损失20万元，另一次保险损失90万元。 唐先生认为，商家内部平台检测机构检查无事故，为实际发生重大事故的车辆，商家故意隐瞒事实，侵犯其知情权，要求商家将存款返还两倍。

和唐先生一样，郭先生也遇到了这么坏的心事。 去年3月26日，郭先生支付了26万元，在亭江路的一家二手车企业购买了奥迪a4二手车。 商家承诺这辆车九成是新的，“无火、水泡、事故”，没有证明车辆有故障。 但是买车的第二天，郭先生发现车辆发生了制动系统故障，送到4s店修理后，发现是水泡车，中控台、发动机有泥水。 去年4月，这辆车出现了门打不开等情况。

【需要评论】

12315中心表示，商家对汽车质量状况做出了“无事故、无水泡”等承诺，但提供的二手车有重大事故记录、发生水泡的情况，商家隐瞒了商品的真实质量状况，实际交付的商品与约定不符，存在违约行为，客户的

12315中心提醒，汽车具有较强的技术性和专业性，普通客户分辨率不强，车检时难以识别二手车的车况。 客户在购车时要提高警惕，请专家验车，提车时也要仔细检查车辆情况，并对商家的口头承诺及时留下证据，重要事项要书面约定。

我们发现，如果签署合同不仔细看，事后问题很难遇到索赔

除了车辆质量问题外，客户在购买二手车的过程中还必须注意合同条款。 如果不签名的话，有可能会在维权上陷入困境。

去年11月7日，黄先生以11.99万元买下东风悦达起亚k5二手车。 买车的第二天，他发现车的挡风玻璃、引擎盖和铁棒被更换了。 黄先生认为商家没有如实告知车辆的消息，侵害了其知情权。 之后，他要求商家全额退款，但商家只同意部分退款。

随后，由于市场监管部门的介入，双方签订合同的复检报告中显示该车辆的挡风玻璃、发动机罩、前保险杠被更换或损坏。 对此，监管部门组织了双方的调解，但没有达成协议。

【需要评论】

12315中心指出，本案的核查和解决要点有“车辆的挡风玻璃、引擎盖、挡风条是否被更换”和“客户是否知道或了解二手车的质量状况”两个。 根据双方签订的复验报告，客户在购车时必须了解车辆的实际情况。 我国合同法第八条“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。 当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同”。 因为我不能支持这位黄先生的需求。

12315中心建议，客户在签订购车合同前，必须仔细阅读合同条款的具体复印件，特别是对车辆状况、售后服务及违约责任等重要事项，车辆状况与合同约定不一致时，及时提出异议并留存证据

二手车没有质量保证，发生质量问题的客户很难进行权利保护

去年9月27日，齐先生在白沙街某新能源汽车企业购买二手宝马mini，共消费5.6万元。 购买前，商家约定车辆未发生重大事故或水泡，购车合同中明确记载14天内无条件退车。

同年10月3日，齐先生在外地驾驶时，车辆发生故障，修理所告知这辆车被水泡了。 齐和南宁销售人员就车辆问题发表信息表示，商家需要齐把车辆送回店里重新检查，如果检查发现有水泡车，可以退车，但是齐的往返路费和修理费用不予赔偿。 齐先生认为自己的利益受损，商家都有责任赔偿。

【需要评论】

12315中心表示，客户与商家约定在14天内无条件退车，商家必须按照约定履行，无论车辆是否被浸泡，商家都必须退车。 车辆故障与车辆被浸泡有因果关系，车辆故障是商家故意隐瞒商品真实质量状况引起的，商家应当承担道路费、维修费和赔偿责任。 这个案例检查的重点是，只有明确车辆“是否被水泡过”和故障原因，明确责任，才能得到更有效的投诉。

记者从12315中心获悉，目前我国二手车没有国家“三包”质量保证规定，如有质量问题，需要按照双方约定解决。 合同中约定“水泡车”“事故车”和车辆是否有质量问题，但客户需要说明该车辆并不容易。

据介绍，顾客和商家对车辆质量状况有争议时，通常需要提供第三方有资质的鉴定机构的检验报告。 南宁市没有有鉴定资格的机构，到外地检测费用高，费时，客户受不了。

■12315费用提示

购买二手车要注意这四点

1 .尽量选择购买正规交易市场的认证商户的认证车源，不要贪图便宜购买有问题的车辆。

2 .仔细审查《二手车流通管理办法》(修订)第19条规定的法定说明资料。 并审查销售者购买车辆的合同、前业主有权并同意销售的说明，必要时咨询车管部门确认。

要求销售者签订详细的书面合同，确定车辆的车龄、实际行驶距离、技术状况、事故范围、首要配置等消息，销售者的口头承诺必须填写在合同中。 销售者与车辆登记者不一致的，应当请求销售者、登记者书面承诺，确定自己应承担的义务和责任。

4 .仔细检查车辆。 向销售人员提供车辆维修、保养、保险记录，详细检查车架、变速器、发动机、底盘等重要部分，必要时委托专业机构检查。 (记者梁静通讯员黎琳杨宁)

(作者:梁静黎琳杨宁)