“南宁市积极营造安全放心的花费环境”

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集中你和我的力量维护合法权益

——我市正在积极营造安全、放心的费用环境

发布费用提示和警告，开展领域协商，发布费用维权典型案例，通过互联网交流平台解决客户答疑……3月15日，南宁市发布年度费用维权年主题“汇聚你的力量”、 围绕疫情防控工作和客户权益保护等方面开展系列推广活动，推进资费维权社会协同治疗，积极营造安全放心的资费环境，持续提高我市客户满意度。

前几天，中国顾客协会公布的2019年全国100个城市顾客满意度评价结果中，南宁市顾客满意度得分为78.08分，居第21位，比去年上升了46个百分点。 在参加评价的广西3个城市中，南宁市的顾客满意度得分最高。

增大维权推动力

3月15日，全市监管部门在线开展“3·15”推广活动，积极推进节约型社会的联合治标建设，倡导经营者诚信经营，引导客户依法主张自身权益，营造了全社会共同关心客户权益保护的良好氛围。

疫情防控期间，我市以推进“在线”为主，以年维权年主题“汇聚你我之力”为中心，制作维权事业推广电影和动漫视频，推动顾客权益保护，增强顾客维权意识。 市场监管部门还将对比客户投诉热点，结合疫情防控情况，发布费用提示和警示，提倡科学合理的费用，经营者自行接受社会监督。 对公众投诉较多的领域和公司，市场监管部门发布投诉新闻公示，加强公司信用监管。

最近，南宁市市场监督局召开了房地产领域的行政合同会，集中签约我市30家房地产公司，为规范房地产市场秩序、优化房地产市场环境提出行政指导意见，加强房地产公司的客户权益保护意识和依法经营意识，营造安心舒适的房地产领域费用环境。

加强监管市场秩序的维持

客户维权不仅拨打12315热线，还选择12315，引发争议有效解决绿色通道，使用维权服务站，选择“南宁市场监管”微信公共平台等渠道，合法权益 对比顾客投诉焦点，市场监管部门积极开展依法行政、保护顾客权益的专项执法行动，严厉查处商标侵权、假冒伪劣产品、虚假推广、违法广告等违法行为，维护公平有序的市场秩序。

疫情防控期间，市场监管部门加强药店、大型商超、贸易批发市场等积分区域监管，派出执法人员积极开展市场巡逻，督促市场经营主体实施明码标价，增强经营者价格自律，疫情防控物资、粮肉等居民生活必需品现

市场监管部门依托全国网络广告监控中心，社会影响较大，以广阔的门户网站、各搜索引擎、电子商务平台为重点，加大对移动客户端和自媒体等网络媒体的监管力度。

共同构筑共享、安心、费用环境

市场监管部门积极吸引各类经营主体提高诚信经营意识，加强信贷在资费行业的约束和激励作用，持续推进“诚信经营安心费用”创造活动，扩大无忧资费创造行业，大力推进维权社会协同治理，积极营造安全放心的资费环境，我市客户

2019年，南宁市市场监督局积极推进“诚信经营安心费用”编制活动推广到景区、金融、快递、邮政、公共服务公司等行业，使我市安心费用编制行业扩展到以前向大众传播的各个热点密集行业。

目前，南宁市无忧费用编制活动覆盖商贸流通、交通、金融、家居建材、电子商务、快递、旅游等20多个领域，电子商务无忧费用示范单位74家，无忧费用示范街33条，无忧商场(超市) 40家，无忧市场17家，放心市场。 (记者杨玲)

(作者:杨玲)