“12315中心以案提醒老年人：“买买买”前多留心，警惕套路莫上当”

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在“买买”之前要小心，小心道路，不要上当受骗

12315中心要在事件中提醒老年人，提高防范诈骗的意识，警惕“坑老”的陷阱

老年人容易落入花样繁多的费用陷阱网络照片

随着老龄化社会的到来，老年人的支出问题越来越突出，老年人的支出成为当前支出侵害的重灾区。 有些不良商家利用老年人渴望健康长寿等心理，设置花样繁多的费用陷阱骗取老年人的钱。 从月2日开始，本报与南宁市市场监督局合作发布“3.15”国际客户权益日募集费用维权线索以来，不少老年网民纷纷拨打本报热线电话0771-5530111，或关注并面对本报微信公共平台“南宁晚报”， 对此，南宁市12315投诉举报指挥中心工作人员警告，老人要合理花钱，提高反诈骗意识，警惕“坑老”陷阱。

例1养生保健讲座实际销售产品

家良庆区大沙田居住的粟阿姨，患有腰椎骨质增生十余年。 去年10月，她经朋友介绍参加了养生保健讲座。 穿着白大褂的男性“专家”在讲座中介绍说，腰椎骨质增生“小也没关系”。 在小米阿姨这样的情况下，再拖延下去会有很大的后果。

小米阿姨当时很害怕，毫不犹豫地付了1200元，买了所谓的贴腰骨软膏和泡脚中药。 但小米阿姨发现，用药十几天后也没有明显效果。 犹豫了一下，销售员再次打电话销售，说购买800元的服药效果更好。 小米阿姨再次花钱购买了“药品”。 但是，服用一段时间后，她的身体还是没有好转。

几天后，“专家”亲自打来电话，说服小米阿姨协助药油按摩。 幸运的是，粟阿姨的儿子很快发现并阻止了母亲再次购买药物。

独特的是，市民宁反映了一家企业租用办公室召集老年人参加养生保健讲座，利用讲座营销方法向老年人欺诈销售保健食品。 去年11月24日，她应邀参加了在该店举办的市场营销讲座。 讲座上卖的保健品说可以治疗高血压和癌症，同时购买4箱保健品只有3960元。 宁觉得性价比很高，她付了钱。

谁知道，宁向家里购买后，发现购买的是转换包装的低级食品，没有商家推广的效果，她认为商家是虚假推广，委托市场监管部门调解退钱。

【支持】面对令人眼花缭乱的保健产品，12315中心表示，老年人要保持理智，警惕各种“知名专家”、免费讲座、免费礼物、亲情营销等，为了他人的所谓关怀，一点也不需要，或者是有效的

●温暖的注意事项

老年人需要注意认清“专家”的资质，警惕“免费礼物”。 如果老年人真的身体有病，必须去正规医院就诊。 所谓专家大多是公司内部的人假扮的。 注意健康食品广告、“专家讲座”、“免费体检”等，“免费”的背后肯定藏着猫。 采取实在无法评价的“拖延”方法，搞清楚产品和“专家”的真实面貌再动手也不迟。 二是科学认识保健食品，不要为了治疗疾病而将保健食品作为药品服用。 三是提高自我保护意识，记住，如果发现老年客户有虚假推广等违法违规行为，及时投诉举报，维护自己的合法权益。

例2网购保健品为“商品不符板块”

住在西乡塘区明秀东路的李阿姨夫妇今年80多岁了，平时在饮食上观察养生，所以为了滋补经常购买健康食品。 去年9月，偶然的机会，李阿姨在一家电视上看到了销售云南三七粉的广告。 “当时看到广告做得很好，价格也很便宜，就想和老婆商量一下，先买一盒看看。”于是，李阿姨打广告电话咨询了销售员，对方说:“一盒不卖，至少需要五盒。”

因为觉得反正能用，性价比也很高，所以李阿姨用366元货到付款的方式买了5盒所谓的云南三七粉。 几天后，快递小哥送货上门交钱后，迫不及待想打开看看。 “但是，一打开瞬间，刺鼻的油的气味扑鼻而来。 ’当时，李阿姨觉得和以前吃的三七粉不同，这个箱子里的三七粉一定有问题。

但是，她给包装箱的服务热线打电话的时候，是空号。 “我之后把剩下的三七粉放在冰箱里一直吃不下，但没能扔掉。 看到你的报纸征集维权线索后，我再打电话反映。 ”。

【支持】这个例子可能是客户通过远程购物方法购买的健康食品有质量问题。 要评价是否是正规合格的保健食品，首先可以确认保健品是否有批准文号和保健食品标记“蓝帽子”，是否有合格证，是否在比较有效期内。 如果以上消息没有问题，客户认为该保健食品的气味、性质等有异常，则需要由有资质的专业鉴定机构检查是否有质量问题。 客户需要检测保健食品质量时，可以向广西-东盟食品药品安全检测检测中心、广西产品质量检测研究院咨询。

●温暖的注意事项

老年人购买保健品，首先要了解商家是否持有食品经营许可证，合法选择正规商家购买。 购买前仔细阅读证件，不要轻信产品效果和疗效广告推广。 请认识到保健食品不是药物，也不能代替药物来治疗疾病。

例3安装假牙频繁脱落引起烦恼

住在武鸣区的韦阿姨去年12月在武鸣区某牙科医院购买并安装了假牙(定制式固定假牙)，消费了2350元。 一个月后由于桩的问题牙齿脱落，重新设置在该诊所。 但是重新安装一个月后再次脱落，找诊所安装几天后脱落，生活非常不便。

对此，韦叔认为牙齿产品质量有问题，要求该诊所退款，并与该诊所协商后未果，委托市场监管部门调查解决。 经过市场监管部门的调解，双方最终达成和解协议:诊所当场退还2400元，对韦阿姨很满意。

【支持】本例是老年人安装的医疗设备可能存在质量问题的情况。 定制义齿俗称“义齿”，是第二类医疗器械，生产加工义齿需要医疗器械注册证、医疗器械生产许可证等相应资质。 魏阿姨质疑诊所聘用的假牙有质量问题，诊所必须出具相关医疗器械产品登记证和产品合格说明。 如果确实产品有质量问题，客户可以向产品制造商要求赔偿，也可以向诊所要求赔偿。 诊所进行赔偿后，也可以向产品的制造商索赔。

●温暖的注意事项

广大客户在购买医疗器械前，应咨询产品证书仔细阅读，并按照医嘱和产品证书采用医疗器械。 另外，购买时需要查看医疗器械产品是否持有医疗器械产品登记证或备案证明，生产经营者是否具有合法资格，售后服务是否得到保障等，申请购买发票。 产品注册许可或备案新闻，以及医疗器械生产经营者新闻，可以在国家药品监督管理局官网( nmpa.gov )相关栏目查询。 发现医疗器械质量有问题的，可以及时收集证据资料，向商家所在地的市场监督管理部门投诉。 发现未取得《医疗机构执业许可证》或者在超过批准的诊疗范围内擅自开展医疗行为、从业人员未取得相应资质从事医疗行为、不规范诊疗行为等违法情况的，请及时向行业所在地卫生监督管理部门通报。

例4买的房子突然变了，只能住两年

去年12月，一家资产管理有限企业以购买养老公寓的房子为由，欺骗韦氏母亲签订了购房合同，随后韦氏母亲支付了10.4万元的费用。 据悉，这实际上只是购买了养老公寓的住宿服务，支付的费用仅为两年的住宿年卡，与商家协商退款后被拒绝。

【支持】这个例子是公司以购买者名义诱导购买住宿服务。 《中华人民共和国顾客权益保护法》第八条规定，顾客有权知道其购买、采用的商品或者接受的服务的真实情况。 商家隐瞒商品或者服务的真实情况，与实际交付的商品或者服务约定的不一致，存在违约行为，涉嫌侵害顾客权益。 因此，韦先生母亲要求退款的需求将得到支持。 韦先生的母亲面临这样的问题，建议尽快了解经营者的姓名和地址，收集证据资料，及时前往市场监管部门维权，执法人员根据证据和线索进行调查调整。

●温暖的注意事项[/s2/]

近年来，一家公司进行虚假或误导老年人的商业推广，一些公司不存在符合其承诺的商品和服务实体，资金运转难以持续维持，这种情况存在卷款退路的风险。 一点公司以销售虚构养老公寓、养老山庄或投资、加盟、入股养护养老基地、老年公寓等项目的名义，承诺图书销售、售后服务、回购、销售房地产份额等方式吸收资金，上述行为为非法集资 发现涉嫌非法集资的违法犯罪线索，应当积极反映南宁市打击和处置非法集资领导小组办公室或者公安机关。 (记者陆增安通讯员杨康尼·黎琳)

(作者:陆增安杨康妮·黎琳)