“南宁市第二人民医：努力完整细节 让患者感受春风般温暖”

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南宁市第二人民医院持续改善医院环境，

使文明服务成为医院的常态

努力在细节上让患者感受到春风般的温暖

在“绿马甲”志愿者的邀请下，市民轮流去看医生。

在看病高峰期，许多“绿马甲”志愿者为患者提供了看病、咨询、文明诱惑等服务。 记者宋延康摄影

南宁云-南宁晚报(记者黎兆齐实习生刘宇黎)南宁市第二人民医院作为全国文明单位，在创城工作中树立榜样，共同推进“全国文明城市”和“全国文明单位”，逐一发挥“仁爱志愿者”服务企业品牌的特点，“励志服务” 结合南宁市创建全国文明城市的契机，不断改善医院环境，使文明服务成为医院常态。

18日上午9点左右，记者来到南宁市第二人民医院，看到医院公益广告投入统一规划设计，医院门口、外科医技楼、门诊大厅、生殖医疗中心阳光厅、工地围场等突出位置有社会主义核心价值观、公益广告、“文明健康有我” 然后，在led电子画面上滚动播放文明城市的标语和公益广告。

在挂号大厅，排队的人很多，但被几个穿着“绿马甲”的志愿者邀请，秩序井然，人们可以按1米间隔的标志排队。 在看病高峰期，众多“绿马甲”志愿者为患者提供指导、咨询、文明诱惑等服务。 “年轻人，我是第一次来看病。 等待看病的人很多。 你怎么在网上看病？ ”。 一个病人问。 志愿者陈振旺很快将手中的二维码提示卡展示在患者的扫码上，指导患者如何处理网上挂号，节省了等待时间。 陈振旺说:“作为志愿者自愿帮助患者，如果发现患者有疑问和问题，就必须主动提供帮助。”

这一天，市民李洁兰带着母亲来到市里的两家医院再次接受检查。 因为母亲上个月在该院做了手术。 她对“绿马甲”志愿者的服务非常满意，认为志愿者温暖的话语、热情的笑容，极大地提高了患者就医的体验。 今年74岁的林祖母也于当天来市二医院取药。 林祖母说:“我一个月去两次医院取药，都是自己一个人去。 去医院后有志愿者提供帮助，带我去了相应的科室，很温馨。 ”。

南宁市第二人民医院创城办理负责人王定强介绍说，该院作为全国文明单位，在创城事业中树立了榜样，共同推进“全国文明城市”和“全国文明单位”。 发挥“仁爱志愿者”服务企业品牌特点，招募60名“绿马甲”志愿者参与创城事业。 在每天看病高峰期，安排4名文明引导员为患者提供指导诊断、咨询等服务。 在加强医疗服务方面，他们始终以打造高质量的人文服务企业品牌为目标，通过规范服务标准、加强礼仪培训，进一步提高医院员工的文明素质和自我修养，处处都能感受到医务人员的热情和温暖。 在门诊窗口提出“感动服务”的口号，让患者进入医院后，感受到细致入微的服务。 在平时的工作中，他们通过不断改善医院环境、营造清洁舒适的医生环境、发布文明用语手册、播放文明规范视频、增加志愿者服务等措施，使文明服务成为医院的常态。

■记者手记[/s2/]

医疗卫生系统不仅肩负着保障人民群众健康的重任，而且是彰显城市文明形象的重要窗口和重要标志。 怎样让患者感到春风般的温暖？ 南宁市第二人民医院在软硬件上下了很大功夫，不仅让患者感受到了服务的温暖，也感受到了浓厚的文明氛围。 他们耐心的诱惑和热情的服务，逐渐形成一个身体带动着一个群体，一家医院影响着一个领域，整个社会实践着文明美德的良好氛围。

在采访中，一位医生这样说。 “我们不仅为从事这一崇高的职业感到自豪，而且感到责任重大。 在今后的工作中，我们一定要做好本职工作，让患者享受高质量的医疗服务，感受到深厚的人文关怀。 ”。

(作者:黎兆齐刘宇黎)