““四星”动姐孙雪：把旅客当成家人”

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g421次列车临时乘务员党支部会议前孙雪整理党旗。 中国网记者刘维佳/摄影

中国网9月21日(记者刘维佳) 9月21日，在g421次“刘三姐姐”号车的4号车门口，列车长孙雪迎接旅客上车。 她甜美的笑容闪耀在胸前的党章和光辉，成了站台上美丽的风景线。

孙雪，作为南宁局集团企业的第一位动姐姐，从年到今，一直坐汽车为旅客服务8年。 她以甜美的笑容、全心全意的服务，赢得了旅客的广泛赞誉。

"我们能做的就是用热情的服务来消除旅客的忧虑. "

年，由于新冠引起的肺炎大流行，一些旅客外出很小心。 关于疫情期间的列车服务，孙雪向记者表示，6月中旬，孙雪乘坐的g421列车上，一名戴口罩、医疗护目镜、身穿防护服“全副武装”的女性紧张地向乘务员喊道“投诉”。 投诉说，原因是没戴口罩，还到处坐，坐在那里的“闪躲”。

知道事情经过后，孙雪第一次来到女性身边，安抚她的情绪，向这位女性表示真诚的歉意，该女性铁路部门非常重视疫情的防护工作，所有客人乘车前都经过了严格的体温检查，并且每辆车辆都经过了仔细消毒，严格保证了所有旅客的安全。 孙雪耐心细心地证明后，这个女人终于恢复了紧张的心情。

“因为现在是特殊时期，一些旅客有时会紧张恐慌，我们很理解。 ”。 想起这次，孙雪说:“我们能做的就是尽量缓和旅客的紧张感，用我们热情的服务来消除旅客的担心。 后来，这个女人一个人对我说。 因为我个人的紧张让这么多人忙，很抱歉。 真的非常感谢。 ”。

“旅客是我的家人。 我想成为在旅行中帮助家人的人！ ”

据悉，孙雪在南宁客运段1200多位动哥动姐姐中脱颖而出，成为第一位获得“四星”荣誉的“动姐”。 不仅如此，孙雪连续三次被选为服务明星，获得了集团企业优秀党务工作者等荣誉。

8年的列车事业中，最打动孙雪的，是每次都坐同一辆列车的老奶奶。 2019年，孙雪在厕所里捡了个背包，找到警察一起数了一下，里面竟然有5万元现金。 幸运的是，包里有票，孙雪很快根据座位找到了失主。 失主是个老奶奶，包里有她为了给老伴治病的救命钱。 孙雪把背包送到奶奶手里的时候，奶奶为了安全起见，把背包带进了厕所，但是忘了带，想起差点出了大事。 为了感谢孙雪，一年来，老奶奶每次坐火车都故意选同一辆列车，每次看到孙雪，似乎每次见到亲人都会热泪盈眶。

孙雪腼腆地说:“工作时，旅行者感觉像我的家人。” “如果我的家人，特别是家里的老人在旅行中遇到困难，他们一定也很渴望见到帮助他们的人，我想成为在旅行中帮助家人的人！ ”。

孙雪乘往返南宁和北京西的g421/g422列车由于两地温差较大，为了保障旅客的安全，防暑、防寒措施已成为孙雪的时刻牵挂。 为了应对这个困难，她自己掏腰包买了一些避暑用品戴在身上，很快就为旅客提供了帮助。 夏天，一瓶清凉油，一瓶薄荷膏，两包湿纸巾，一盒藿香正气液。 冬天，两个暖宝宝，三个保温手套，十个暖宝宝。 这些东西是孙雪乘务员包里的“常客”。

“孙雪把旅行者当作家人，家人认为的行为，悄悄地影响着周围的许多人。 她就像种子一样，“在大家心中生根发芽”。 ”。 南宁局集团企业南宁客运段高铁一队党支部书记高阳这样评价孙雪。

g421列车召开临时乘务员党支部会议。 中国网记者刘维佳/摄影

g421列车准备发车。 中国网记者刘维佳/摄影

孙雪在镜子前整理了制服。 中国网记者刘维佳/摄影

孙雪检查列车的灭火器。 中国网记者刘维佳/摄影

孙雪整理旅客的行李。 中国网记者刘维佳/摄影

孙雪整理列车防疫物资。 中国网记者刘维佳/摄影

孙雪检测温度计。 中国网记者刘维佳/摄影

孙雪组列车乘务员整理制服。 中国网记者刘维佳/摄影

孙雪看g421列车的经停站表。 中国网记者刘维佳/摄影