“南宁市卫健系统在创城从业中提升质量、服务内涵，让文明之风拂润人心”

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构建良好的医疗环境，提供细致的服务

南宁市卫健系统在创城工作中提高质量、服务内涵，文明之风振奋人心

四医院学雷锋志愿者服务站的工作人员热心为患者服务

志愿者给患者看病

壮医医院机器人志愿者推广创城文明知识

市民有序排队，按要求间隔耐心等待

洁净的医疗环境、有礼貌的志愿者、有序排队的市民、细致的服务……文明如春风吹过郓城的大地，又如细雨浸润着所有市民的日常行为，造就了南宁市卫健系统最美的风景。

循环国内模式将创城事业落到实处

“温暖，漂亮！ ’走进南宁市第三人民医院母婴室，市民杨先生感慨地说。 随着文明城市的建设，医院的母婴室越来越美丽，整体布置变得温暖，除此之外，还增设了容易更换尿布和哺乳的桌子和椅子，越来越人性化了。

据了解，近年来南宁市卫健系统全面加强基础设施建设。 二级以上医疗机构设有母婴室107个，其中新增，完整的母婴室88个。

在创城事业中，全市卫健系统干部工作人员积极投身“绿城闪耀‘志愿红色’，同心创造文明城”的提升行动，形成“人人参与志愿服务，人人成为文明使者”的良好氛围

南宁市卫健委副主任、党组成员梁艺介绍说，创城工作是市卫健委近期工作中的重要因素。 “成立了领导小组，从委员会机关和各部门抽调了30名骨干，为统一协调员工打下了良好的基础。 200多个医疗机构万名医务人员直接参与创城业务。 我们投入了1500万元资金保障创城工作。 除此之外，我们还采用了1+1+1的循环监督模式，一天的监督，一天的整改，一天的回顾。 700多次循环导演把我们的创城事业落到了现实中。 ”。

创城事业提高了医疗机构的质量内涵、服务内涵，为人民医生提供了文明、有序、安全、质量保证的医生环境，使人民在放心的医疗机构就诊，获得了高质量的医疗服务。

“借南宁市创城的契机，南宁市卫健委组建全国文明机构，9月4日，自治区对南宁市卫健委进行了评估，专家高度重视，并得到了第六届全国文明机构参与评估机构的推荐。 ”。 梁艺介绍道。

加强分区管理动态监视和故障诊断

一进入广西国际壮医医院，机器人迎面而来，用声音不断传播创城的相关知识。

“医院设立了5个全国文明城市事业赞助小组，实现了巡逻监督。 我们的烟草调整小组每天上班时间不断在院区进行检查，对不符合要求的进行整改。 ”。 左臂上戴着“烟草教练”臂章的张钰表示，经过一段时间的创城工作，患者对服务和环境更满意。

广西国际壮医医院党委书记秦祖杰介绍说，年建成后，医院将在各方面严格加强内部管理，包括文明医院的管理。 “文明城市的建设与我们医院的快速发展相吻合，我们的服务功能是为壮乡人民提供高质量的文明服务。 活动以来，医院成立了员工小组，落实专项经费，全员动员培训，全员知乎。 ”。

据悉，该院将医院分为14个“问题病区”，实施“病区管理”，实现了网格化管理。 利用新闻化手段，加强问题的动态监测和故障排除解决，让所有人都知道，所有人都参加。

“我们的经费得到了保障，采取了措施，医院的环境和秩序进一步改善，广大职工和医生患者的文明健康素质不断提高，医院的快速发展面貌也焕然一新。 ”秦祖杰说，下一步，我院将落实细致的各项要求，圆满完成创城工作。

6s精细化理念提高医疗服务水平

8日上午，躺在南宁市第四人民医院产科病房的产妇吕香凤，至今还记得一周前在医院办手续待产的日子，医院的精细化管理让她如沐春风。

“刚进来的时候，我看着身体很重，妈妈扶着我，志愿者过来问我是否需要轮椅，然后按到各个窗口办理手续。 很暖和。 ”。 吕香凤说:“第一次分娩，非常紧张，医务人员很热情，随时根据我的情况调整方案。 平时都在办什么手续，也有志愿者的邀请”。

据了解，自创城事业启动以来，我院党委第一时间组织创城事业会议，成立文明城市事业领导小组，逐项解读创城评价标准分解任务，实行“一科一网”管理，将事业任务置于各科管辖范围内。

在创城过程中，我院融合了6s的精细化理念，按照6s“整理、整顿、清洁、清洁、素养与安全”的员工精细化管理要求，将创城的细节落到了现实中。 医院组织人员开展地毯清洁工作，集中整理院内各类涂鸦告示、小广告等，冲洗全院各个角落，建立擦拭干净的院容院貌。 整顿医院车辆管理，规范车辆停车细节，在各车辆停车场设置停车导板，让广大患者及其家属规范停车。 提倡规范医务人员服务礼仪，对全体干部职工采用文明用语，礼貌待人，规范服务，提高医疗服务水平。 各科严格执行6s标准，医院每月组织6s管理小组开展2次专项监督检查，对发现的问题进行通报整改，不断巩固创城成果。

“小电网”责任区域微细化管理

医疗机构是展现城市文明素养，体现城市精神活力的“窗口”。 为了“打磨”这个文明窗口，开展自创城事业以来，南宁市第三人民医院以患者满意为第一标准，加强窗口服务科第一问责任制和文明礼仪服务，提高就诊高峰期的“三长一短”、急诊、门诊和病友服务中心、住院处、功能检查

在创城事业中，我院秉持精细化管理理念，运用pdca循环管理模式，根据现实制定医院创城总体目标和详细实施方案，根据制定方案落实，落实管理职责，持续发力，推行“小网格”管理，共谋“改”字，始终

门诊部长李秀萍告诉记者，她的“小网格”责任区在门诊一楼大厅东门到南门的范围内。 “每天带领我的团队在责任区做导诊和防控工作，严格控烟工作。 我们组一共四人，分两班开展工作，上午八点到下午六点一班，第二班晚上上午准时巡查开展工作。 ”。

文姨是得慢性病的患者，经常去市三甲医院取药。 最近，文阿姨去医院取药的时候，我发现医院的环境和服务有了微妙的变化。 7日上午，再次去医院取药的文阿姨在见到李秀萍时，忍不住对对方说。 “你们的精神和医院环境发生了很大的变化，感觉你们的精神状态很好，变得更好了。 ”。 (记者叶祯/文宋延康/图)

(作者:叶祯宋延康)