“18月广西各级12315为客户挽回经济损失9840多万元”

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今年以来，至今全区共查处产品质量、客户权益保护等案件1.9万件，处罚金额未超过亿元。 各级12315投诉举报单位投诉、举报和咨询解决率达到98.66%，为客户挽回经济损失9840多万元……这是记者从昨天自治区市场监管局召开的全区市场监管局局长座谈会上获悉的消息。

调查案件1.9万起的处罚金额1.06亿元

当天，记者从会议获悉，在今年三季度事件调查情况中，全区共出动执法人员5万人，检查经营主体4万次。

全区共查处产品质量、客户权益保护、知识产权、食品、不正当竞争等案件1.9万件，涉及食品、传销、无证无照、知识产权等案件，涉案金额共计6090万元。 其中，无证无照、传销、食品、产品质量、知识产权5类案件占所有案件商品价值的66.67%。 全区罚款金额共计1.06亿元，其中食品案件占全部罚款金额的22.52%。

食品安全抽检监测完成样品82912批

在食品安全抽检监测工作方面，截至今年8月31日，全区完成了82912批抽样。 其中，普通食品抽样完成15081批，检验完成10008批，不合格样品检出188批，不合格率为1.88%。

专项抽检中，抽检任务1771批，抽检完毕545批，不符合率2.02%。 对不合格样品的核查处置情况，截至8月31日，国家抽检不合格样品的处置率达到100%，处置完成率和限期处置完成率均为32.42%。

相比之下，为了加强上一年度抽检不合格公司的抽检，公司抽检率必须达到100%，抽检批次必须达到不合格批次的两倍。 并突出业务要点，关注高风险品种、高风险指标、高风险区域等要点问题，提高监管标的准确性。

前8个月接到投诉解决通报咨询的结算率为98.66%

据了解，今年1月至8月，全区各级12315投诉举报单位接到投诉、举报和咨询共解决248831件，结算率为98.66%，为客户挽回经济损失约9840.82万元。

从各市投诉举报受理解决情况来看，1月至8月，投诉举报咨询总量中，超过1万件的是南宁、柳州、桂林、北海、玉林5市，合计占全区投诉举报咨询总量的75.51%。 从举办率来看，贺州市的举办率最高，为97.36%。

对此，会议要求各部门查明负责人负责投诉举报审计、催办工作，争取按时反馈率、运营率达到100%。 并要求各地充分利用12315平台的大数据观察特点，开展投诉举报动态风险监测预警和趋势研究判定，加强对系统性地域风险、苗头性问题和群体性费用维权事件的防范。 (记者陆增安实习生朱汝芳)

(作者:陆增安朱汝芳)