“南宁滴滴司机黄义琨国庆坚守岗位，为乘客送上“五星级”服务”

本篇文章1648字，读完约4分钟

国庆节坚守工作岗位，他为乘客提供“五星级”服务

南宁滴滴司机黄义康在平凡的员工中想到了《服务宝典》，得到了乘客的赞同和点赞

下午4点半，黄义瑛回去给爱车充电，给自己也填肚子，晚上有单。 记者赖有光摄影

今年国庆中秋节假期，南宁市区到处充满了“迟来的春节”般浓厚的节日气氛。 这几天，南宁滴滴司机黄义康每天早出晚归，为节日外出的市民服务。 黄义瑛做网络汽车司机五年了。 他一开始是兼职司机，随着订单量的增加，开始从兼职变成全职。 在平凡的职场中，他倾注了自己的真心和真实，在日常接送乘客的过程中想出了自己的《服务宝典》，得到了乘客的认同和赞扬。

●●●被乘客的同意和理解所感动

来接我，黄义瑛每天都会见到各种各样的人。 最让他高兴的是来自乘客的理解和同意。 在这个假期里，他遇到了令人感动的事。 5日晚10点左右，黄义康在南宁东站附近接到25公里的远程订单。 目的地是南宁保税物流中心，乘客是20多岁的年轻人。 乘客入座后，黄义琨像往常一样，确认了乘客和手机的车尾，警告乘客系好安全带，然后发动了车。

令人惊讶的是，乘客突然问道:“师傅，这是顺路点菜吗？ ”。 听了乘客的话，黄义康有点惊讶。 乘客怎么问这样的问题？ 询问乘客是否想乘坐滴滴顺风车，操作手机平台时弄错了。 乘客说:“现在晚了。 我住的地方比较偏僻，我担心你回来接不到订单，所以我问问你是不是在回家的路上点的。 如果累了或者不太想送的话，没关系。 你可以重新造车。 ”。

听了乘客的话，黄义康很感动。 在路上，两个人谈得很开心。 原来，这个年轻人是程序员，平时经常加班，那天晚上下班后也坐黄义瑛的车。 “每次遇到这样体谅司机的乘客，我都会高兴好几天，和家人同事分享这份感动。 ”。 黄义康说。

●●●通过详细了解来提供对乘客友好的服务

通俗地说，可以说是一行爱。 据黄义瑛介绍，在网上约车的司机是一个必须注意琐事、细节的职业。 在这几年的司机生涯中，他总结了《服务宝典》。 每次接到订单，他都会在第一时间给乘客打电话，确认位置是否准确。 “我不知道这是不是第一次坐出租车，所以乘客的位置可能不准确，但是这个时候，及时的信息表达会节省乘客的时间，避免走没用的路。 ”

保持整洁的车容，用言行举止来观察礼貌、文明的行驶……黄义瑛通过观察各种细节来提高服务。 乘客上车后，他会仔细问候乘客，确认乘客和目的地，与乘客明确线路，是否需要开、关空和音乐和谐等，将小汽车作为一个潮流的“家”，让乘客在旅途中感到温暖和亲切。

●●●带领团队提高服务水平[/s2/]

黄义康在滴滴平台的服务点、口碑值等指标上排名靠前，经常在各大评分中获奖。 他还是司机队长，队里有29名司机。 “服务质量是提高收入的硬核，服务好了，分数高了，收入也水涨船高。 ”。 黄义康总结多年经验，空利用其余时间帮助队内司机提高服务理念和服务水平，带领队员共同成长，“可以为乘客提供更高质量的服务，提高队员收入”。

前几天，车队司机因待客态度受到乘客投诉。 原本，一位乘客把目的地定位在某个地铁站的出口。 到达目的地后，乘客发现这不是自己要去的地方。 虽然是同一个地铁站，但由于路况多而复杂，司机绕了很大一圈到达了另一个出口，费用也增加了。 乘客对此表示不满。

黄义瑛说，遇到这种情况，他会表达当事人的信息，了解事件的经过，提出以下二级解决方案。 “可能也有方向感弱、位置偏移的乘客，但这种情况下需要耐心地表达乘客信息。 ’黄义瑛说，最重要的是齐心，调整自己的心情。

目前，黄义瑛每天约接到30份订单。 很多人觉得在网上约车的司机这份工作很辛苦，但黄义瑛很满足。 他现在每月收入相当可观，作为滴滴司机，每天都能在街上走，看到南宁日新月异的变化，为赶路的乘客提供最舒适的乘坐体验，这位员工说“累得很开心”。 特别是在节日期间，很多市民提着大包跑向车站，把乘客送到目的地，看到乘客带回家的喜悦而下车，他都能感受到自己的价值实现了。 (记者廖欣实习生郑晓冰)

(作者:廖欣·郑晓冰)