“屡次上花费投诉黑榜 南宁6家公司被约谈”

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6家公司多次被投诉“黑名单”并被商谈

第一涉及违约等问题，市场监管部门要求11月底前整改完毕

南宁信息网-南宁晚报(记者林显威)说:“你们公司打算如何整改？ ”。 昨天，问题尖锐的12315费用维权事业行政协商会在南宁市市场监督管理局召开，从2019年至今被投诉的6家新闻公示次数达到3次以上的公司在媒体证言下发表。 在这6家公司中，汽车领域占大部分，其次是装饰业，有关问题多为违约、拒绝履行售后服务，或未按约定提供服务。

多家公司已公示3次以上的投诉

据悉，为加强对客户权益保护的社会监督，南宁市市场监督管理局于年5月开始发布12315费用投诉新闻公示，并于年7月修改南宁市市场监督管理局12315费用投诉新闻公示办法。 新闻途径有网站、微信公共平台、主流媒体、当地大型商业综合体、费用凝聚区及街道、社区、居委会、村委会等基层组织的布告栏等。 公示复印件为日常费用投诉情况、要点监管经营者投诉情况、典型案例新闻披露。

2019年至2019年10月，南宁市市场监督管理局共发布9次12315年投诉新闻公示，涉及13个领域207名经营者。 昨天签约的瓜子汽车服务(天津)有限企业南宁分企业、广西龙星行汽车销售服务有限企业、南宁恒信之星汽车销售服务有限企业、南宁市粤宝汽车服务有限企业、广西小兔子旅游汽车服务有限企业、广西品宅家庭集团有限责任企业6家公示次数较多，部分公司

在公布的排名中，截至2019年，投诉公示3次以上的有9家，涉及家用汽车、装饰装修、健身、汽车租赁4个领域。 除上述6家公司外，还有广西红木棉汽车租赁有限企业、广西日创建筑装饰工程有限企业、南宁市中倍力美健身俱乐部，全部停业失联，被南宁市市场监管局依法列入公司异常经营名单。

质量问题和虚假的推广问题显着

参加昨天洽谈会的6家企业中，瓜子汽车服务(天津)有限企业南宁分企业和广西龙星行汽车销售服务有限企业公示次数最多，均为5次。 前者受理投诉总量57件，其中违约25件，未告知车辆真相25件，不履行售后服务义务7件。 后者的投诉受理总量为32件，其中违约16件，售后服务义务未履行16件。

现场工作人员表示，合同公司强调的问题是，首先提供的商品、服务存在质量问题，侵害顾客的公平交易权。 例如，家用汽车和装饰装修专业性强，顾客暂时无法准确评价商品和服务的质量。 根据消法规定，客户购买汽车或者装修服务之日起6个月内瑕疵发生争议的，经营者应当承担举证责任。 但是，一位经营者在发生质量争议时，拒绝利用其独断交易特点的地位回答客户提出的问题，将法律法规规定的责任推给客户，阻碍客户的相关维权权益。

其次，虚假推广诱导客户，侵害客户知情权。 另外，不按照合同约定提供商品、服务，不承担违约责任。 客户约定7天无故退还定金的，实际不按期退还或者与交付的车辆约定的车型、车况不一致的，提车时临时加价，加其他费用等，装饰行业不按期竣工或者采用

限时整改11月底之前将全部清除投诉

对于上述问题，公司如何纠正？ 各公司代表小组当场进行了表态，介绍了目前各自的解决工作情况和整改情况。 “我们的目标是不上榜。 虽然上榜了，但还是没面子。 ”。 南宁市粤宝汽车销售服务有限企业负责人表示，近两年来，随着业务体量的增加，他们在解决顾客问题和应对速度上确实存在不足。 接到合同通知后，他们非常重视，召开会议进行讨论、反思。 今后，他们将以顾客满意度为主，针对顾客的疑问和不满，要求以部门负责人为第一责任人，第一时间解决，2小时内给顾客初步的应对措施，全天候内解决问题。 在销售中，签订合同，将所有的承诺新闻固定在合同中。 三个包还会优化他们。

南宁市市场监管局要求对商定的这6家公司进行限期整改，所有投诉到今年11月底全部清除。

针对投诉量较大的公司，南宁市市场监督管理局表示将加大监管力度。 对连续三次进入涉及投诉的新闻公示的经营者，坚决从odr公司名单中划掉，或者拒绝加入odr公司，成立承诺公司、公司进行摘录，“放心为诚信经营花钱”。 通过点名警告和将公司信用新闻注册数据库等严厉措施，坚决维护客户的合法权益。

(作者:林显威)