“南宁市推行邮政、快递营业网点“星级化”管理”

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根据配送区域的不同，快递被分类到各快递负责人负责的快递篮中。 记者宋延康摄影

一个包裹从发货到送到客户手上，需要经过各地驾驶中心的分拣、运输，到达配送前的最后一站——快递网点。 作为末端配送的重要一环，每年“双11”都会挑战快递网站的运营能力。 今年“双11”期间，记者进入南宁市首批快递业五星级网点之一，广西顺丰快运有限企业星湖营业部现场了解五星级快递网点有与“双11”相对应的诀窍。

提高结合区域的优势时效

11月12日上午10点10分，顺丰快运南宁驾驶中心送来的物流配送卡车抵达星湖营业部，值班人员迅速有序地将快递送到分拣区，按照不同的配送区域分拣到各快递员负责的快递筐内。

星湖营业部的服务范围是商住混合区，为了提高配送速度，营业厅综合配送员的日常配送反馈，总结了错误时的配送方法。 以住宅地为例，上班时间送货，客人多不在家，快递员根据客人的实际诉求，选择快递箱、代收点或其他时间送货，但中午12点到下午1点、下午6点到7点送货，领取率会很高

“我们平日的解决量大概是1800票。 ”。 星湖营业部部长黎聪说。 由于今年11月1日开始举办“双11”第一波预售期，这已经提前了快递高峰期，最高日解决量约为3300票，预计13日~14日的日解决量将超过4000票。

在业务繁荣的季节增加配送频率

“双11”之间为什么不让快递延误？ 增加配送频率很重要。 黎聪表示，日常情况下，每天有3辆卡车抵达网点，“双11”期间从6辆增加到8辆，营业部也安排快递根据班次提前卸货、分拣。

另外，在人员方面，星湖营业部提前招聘接收派、仓储管理和运营岗位的兼职人员，负责网站接收派、快递入库交接检查、快件装卸、搬运和分拣等工作人员，各班次快件到达网站，

快递的运营能力不仅要考验配送效率，还需要考验招揽速度。 “对于有诉讼的公司，我们会事先联系专家，安排其对接。 ”。 黎聪在11月6日举办的第十届中国(南宁)国际茶产业博览会期间，星湖营业部如期派出快递员赴茶博会开展快递服务。

快递网站推广星级服务

在快递领域迅猛发展的今天，快递网点在业务繁忙的季节能够保持有序的秩序，离不开日常的规范化管理。 根据南宁市邮政管理局提供的数据，截至目前，南宁市经营快递业务许可公司190家，分公司344家，基层网点1119家。

为了提高南宁市邮政快递领域经营管理服务的标准化、规范化水平，构筑快递服务企业形象，南宁市快递协会发布了邮政、快递营业场所星级评定建设方案，从营业场所、服务设施、安全设施、服务质量等方面介绍了邮政、快递营业网点的

其中，服务质量建立了包括一年内未受行政处罚在内的“第一问责任制度”，切实提高网站服务质量的顾客满意度、时限小时率和顾客投诉率符合规定要求等13个标准，特别是快递服务时限方面也提出了具体要求。

今年10月，中国邮政快递物流股份有限企业南宁市分企业长湖营业部、广西顺丰速运有限企业鼎丰国际营业部、广西顺丰速运有限企业星湖营业部等8个快递网站被评为南宁市前五星级网站。 下一步，南宁市计划将所有具备对外营业功能的网点从低级到高级评定为三星、四星、五星，到今年年底将争取占全市星级评定营业场所的50%以上。 (记者陈蕾见习记者禤智君)

(作者:陈蕾禤智君)