“一年百万个求助电话背后的焦虑”

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新华社北京11月21日电(记者乌梦达、田晨旭、马晓冬)未成年人沉迷网络游戏的问题备受关注。 公司和家庭之间如何互相帮助，守护孩子的健康成长？ 记者走访了许多事情，调查青少年网络成瘾背后的什么。

百万求助电话背后的不安

“孩子在我不知不觉中，在游戏里存了钱。 “我是他爷爷。 他的父母不在身边。 我管不了他。 “孩子上网课需要手机，我不知道他在用手机玩游戏。 ……。

一旦进入腾讯未成年人家长服务平台的办公区，他的电话铃声和工作人员的响铃就会纠缠在一起，他们的首要任务是帮助未成年人处理过度玩游戏、花费不合理的问题。 据说现场工作人员每天平均接到2000通以上的电话。 仅2019年，来自全国各地的家长求助电话就达到了100万通。

近年来，许多防中毒措施落地，限制了游戏时间和充值上限。 但是，在和孩子们沉迷防止系统“斗智斗勇”的过程中，他们挖掘出了“使用父母账户玩游戏”的“新做法”。

“因为孩子在上网课，我把手机借给了他”“说需要填学校，请洗脸”“我疏忽了，他骗了我洗脸改了密码”……据工作人员说，疫情期间

“我也不知道怎么管理他”“这到底怎么了”“快退钱给我”。 在电话里，父母们为孩子沉迷于游戏的各种行为而头疼，也有对孩子采用责骂和暴力手段的父母，即使是小家庭剧也发生了这种事。

互联网时代家庭无法避免的难题

一位父母无奈地说:“我不知道他是怎么得到的，直到银行通知卡里没有车贷和房贷，我才知道孩子用我的卡付钱玩游戏。”

中国青少年研究中心少年儿童研究所所长孙宏艳表示，比起“00后”之类的“网络原住民”，现在的成年人更像“网络时代移民”，尽管现在很多成年人都能很好地采用网络和电子设备，

在接到的电话中，有个孩子哭喊着。 “我充了200元玩游戏，可以退吗？ ”。 孩子的声音还没结束，孩子的父亲就在旁边说:“快说话！ 跟他们说清楚！ ’在哭闹、责骂的声音中，工作人员不仅要安抚孩子，还必须向监护人说明，如果资料经过验证通过，符合相关规定，一定会退钱。

专家表示，随着网络的高度普及，青少年接触电子设备的机会和时间不断增加，加之同学介绍、网络推送、家长演示等各种诱因，游戏成为青少年成长过程中不可避免的话题。

“青少年在生理和心理上不成熟，容易沉迷于游戏。 如果不能辅助正确的诱惑，这将成为孩子教育中的一大课题。 ”。 孙宏艳说。

游戏“退磁”需要多方配合

愤怒、悲伤、无助……在分配给“未成年人家长服务平台”的电话中，家长们表达了对游戏的不满和怨恨。 据他们说，游戏就像强力磁铁一样，牢牢地吸附着孩子，如何让游戏“退磁”成为了社会关注的问题。

联合国儿童基金会驻华办公室儿童保护官苏文颖在第十五届联合国网络管理论坛上表示，“玩耍”是儿童探索和认识世界的方法之一，网络游戏存在风险和挑战，但在网络管理中，要让健康适度的游戏伴随未成年人的成长。

今年10月17日，新修订的未成年人保护法经13届全国人大常委会第22次会议表决通过，增设了“网络保护”一章。 除了规定公司的义务外，还加入了家庭和学校的责任。 中国政法大学未成年人事务管理和法律研究基地副主任苑宁宁介绍说:“这是一个正向的典范，呼吁家庭和学校提高网络素养，提高教育监管意识。”

“沉迷于游戏在某种程度上是教育问题的外化。 人际关系不好、学习压力大、家庭信息表达少等问题，孩子有可能沉迷于游戏。 ”。 孙宏艳说。

为此，专家们建议，家庭和学校要加强与青少年的信息表达，建立良好的亲子、师生关系。 其次，家长和教师应该提高网络素养，在游戏问题上与孩子进行比较有效的对话，引导孩子做出正确的认知。

另外，考虑到网络公司在应对未成年人游戏成瘾时具有技术和认识水平的特点，苑宁宁建议，网络公司应该比家长和学校更进一步，承担一点社会责任，采取实际措施。

专家建议，与防沉迷措施相比，游戏领域应当建立统一的领域和技术标准，严格执行相关部门对未成年人游戏行为的规定，为他们筑起保护墙。

在记者结束采访的时候，顾客服务人员给母亲打了电话。 当事人称，她的孩子在家人反复表达信息和启发后，不再埋头玩游戏，即使是以前“针锋相对”的家庭也开始“融冰”。

“孩子现在好了，我们也想继续和他好好传达信息，度过这个‘难关’，”这位母亲说。