“住宿业、餐饮业服务需要面对面接触，怎么引诱此类公司安全复工复产？【国

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住宿业、餐饮业服务需要面对面接触，如何才能让这类公司安全再生产？

饮食等生活服务业需要面对面地提供服务，有一些人凝聚的好处。 再生产要安全有序，对“区划等级、精准防控”的大体低风险地区要全面恢复生产生活秩序，消除不合理限制。 在中风险地区，疫情防控和恢复生产同时推进，尽量减少人员聚集。 对高风险地区要严格管理，逐步恢复生产。 商务部在实施防疫事业的基础上，为推进商务行业公司的有序再生产做出了安排。 其中包括住宿和餐饮业的安排。 我们安排了全国商务部门，帮助公司处理再生产中出现的问题，协调相关部门的保护用品配置，放开货物运输限制，配合国家卫健委印制零售餐饮公司疫情期间经营服务防控指南，经营服务规范、场所环境、服务 积极发挥领域中介组织的作用，酒店领域协会等制定了酒店客房防疫自律公约实施指南，制定了餐饮店食安防护行动指南，并转发给了地方商务主管部门。

这些措施为公司的恢复提供了安全指导和相关保障，增强了客户的信心。 从我们监控的情况来看，目前餐饮住宿业正在逐步恢复，公司收入也在回升。 我们积分联系的20家大型连锁餐饮公司的重启率已经达到57%。 住宿业的复工率也已经达到50%以上。

近来，各地景区逐渐开始开放，部分景区出现扎堆旅游的情况，文化和旅游部对全国景区的开放有统一要求吗？

景区具有人员聚集性强、流动性大的优势，景区恢复开放，在当地党委政府领导下，多次在地区分级大体上，要根据疫情防控总要求，全面判断景区开放条件和必要性，“一刀切” 疫情高风险地区景区暂缓开放，疫情中风险低风险地区景区开放由当地党委政府决定。

昨天，文化与旅游部相关司局发布《恢复景区开放疫情防控指南》，指导各地景区控制流量、防聚集、严格防护，重点是景区工作人员的健康监测与管理、景区公共卫生与场馆防控、景区旅游管理、异常情况处置等工作人员

反映出部分读者目前各大城市急需家政服务人员，商务部如何指导家政服务公司重返家政服务人员岗位？

商务部积极支持家政服务业在遵守“区划等级、精准防控”要求的情况下安全有序地恢复工作。

一、组织领域协会制定并发布家政服务业疫情防控工作指南，家政服务人员根据要求提出隔离、登记、持证上岗等多项服务规范，为疫情防控期间家政服务公司的运营提供指导。

二、安排地方商务部门为家政公司协调提供防护用品，协助提供隔离场所，协助落实相关支持政策。

三是商务部正在研究向顾客提供保姆相关健康状况查询服务的新闻。 该查询服务基于2019年商务部开发的“家政信用调查”手机app进行。 目前，“家政信用检测”手机app的首要功能是收集家政人员的身份、犯罪记录、体检情况、培训和就业等新闻，经家政人员授权，客户可以依法查阅这些新闻。 最近，商务部在卫健委等相关部门的支持下，在“家政信用检查”app上开发了建设保姆健康管理的模块，近期将正式上线。 实名认证的保姆可以自主查询确诊患者、疑似患者、是否仍处于注意期内的密切接触者，并在自愿的前提下向顾客出示查询结果。 这有助于社区管制，家政公司的管理，有助于客户放心，加快家政服务业的恢复。

如何在餐饮业、住宿业等领域创新快速发展方法，刺激新兴的费用诉求？

疫情产生了新的服务模式，加速了快速发展，观察到四个明显的变化:一是加快了在线快速发展。 生活服务业数字化程度大幅提高，公司自行开发了数字化平台，或与较大的EC平台合作，通过网络开展了领域的业务、客户信息的表达、订单的达成、物流和配送管理。 二是服务标准化、工业化程度的提高。 而且很多餐饮店、餐饮公司中央厨房发展迅速，标准化生鲜配送，就像你说的招牌菜外卖，标准化半成品配送迅速增加。 第三，领域的融合和互助。 在不同领域，平台公司和商户拥抱取暖，相互融合，相互支持。 例如，餐饮公司的员工为快递、批发、零售公司服务，住宿公司为城市回归工程的其他公司的员工提供隔离场所等。 四是全面宣传无接触配送。 一时的餐饮销售平台和餐饮公司很快提供了“无接触配送”、“放心送”、“移动食堂”、“直播带货”等服务。 作为预定、制作、配送等环节，客户可以最大限度地减少与公司员工的直接接触。

迅速发展新的业务模式，公司还在努力调整业务结构。 例如，一点家政公司受家庭服务影响，开展较晚时，在医疗机构、隔离点、公共场所、公司等地积极为这些机构拓展或开展专业清洁消毒杀菌服务。 一家家政公司无法开展在线培训，而是在网上进行培训。 目前，在线培训已成为许多大型家政公司疫情期间的主要收入来源。 另外，一点生活服务公司、电子商务平台积极为疫情防控第一线提供服务保障。 这个保障还有免费的。 据不完全统计，截至2月中旬末，餐饮住宿公司为武汉等一线疫情防控人员免费提供40万人以上餐饮、万人以上房间。

这些模式创新和业务调整，有利于在疫情防控背景下满足人民群众乃至疫情防控一线需求，有利于领域自助快速发展，反映了生活服务业新闻化、质量化、便利化、融合化快速发展的新趋势，商务部对此予以积极支持。 我们将进一步研究推进这些领域的数字化建设，使互联网完全流通，推进“放管服”改革，服务费用在疫情结束后尽快恢复，促进质量扩大。