“转发周知！电子客票退票更方便了！”

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为了应对疫情的需要

回应广大旅客的投诉

提高旅客购票体验

铁路部门的决定

从2月28日开始

进一步优化电子客票的退票手续

对于领取清算证明的电子客票和用现金购买的电子客票，旅客朋友可以先在线办理退票，并在180天内在任一车站办理退款等相关手续。

新冠引起的肺炎疫情发生后

铁路部门相继出现了五次

延长免费退票和退票期限的措施

满足旅客旅行变更的需要

到现在为止

全国已经有1053条铁路

高速铁路和城际铁路车站

开始了电子票业务

为了让小伙伴更容易地采用电子票

这里整理了新的一份

电子票退票官方指南

↓↓分享给需要的人↓↓

要点1

为什么要优化电子客票的退票流程

目前，根据国家发票管理和支付管理的相关方法，已领取清算证明或以现金购买电子票的旅客，需要到车站办理退票，并退还清算证明。

为了适应疫情防控要求，尽量减少旅客到车站退票的人员聚集，铁路部门对比了这两种情况，专门组织了技术队伍调整了退票流程和系统方案，形成了优化电子票退票手续的处理方案。

要点2

根据不同的购票方法进行退票攻略

采用电子支付方法，从铁路12306网站(包括手机客户)购买电子客票，未领取报销凭证的旅客，如何办理退票？

在铁路12306网站(包括手机客户端)网上办理退票手续，凭车票钱将原路转回支付账户，办理退票手续。

在铁路12306网站(包括手机客户)购买电子票并领取清算证明的旅客，如何办理退票？

可以通过铁路12306网站(包括手机客户端)提前在线退票(具体处理流程按照网站提示操作)。 办理之日起180天内，持购票时采用的乘车人身份证原件，可以到铁路任一车站窗口办理退款手续，并提交报销证明。 根据退款将原路退还到您的支付账户。

采用电子支付方法，在车站窗口、自动售票机、代理商等处购买电子客票，领取报销凭证的旅客，如何办理退票？

处理流程相同。 如果未在铁路12306站点(包括手机客户端)注册客户，请参见第五个问题。

采用现金支付方法，在车站窗口、自动售票机、代理店等处购买电子票的旅客，如何进行退票？

在铁路12306网站(包括手机客户端)网上办理退票手续，并可在当天起180天内，将购票时采用的乘车人身份证原件前往铁路任意一个车站办理现金退票。 收到清算证明书时，清算证明书请一并归还。

如果未在铁路12306站点(包括手机客户端)注册客户，请参见第五个问题。

在车站窗口、自动售票机、代理店等处购买电子票的旅客，如果未在铁路12306网站(包括手机客户)的顾客注册，该怎么办？

如果没有在铁路12306站点(包括手机客户端)注册客户，可以打开铁路12306站点或下载“铁路12306”客户端，按照指示进行客户注册，完成面部认证。 旅客朋友通过车站窗口、售票机、代理商等现场方法购票的订单，可以自动上网，在线退票。

要点提示

购买电子票的旅客，可以在票面发车时间前25分钟以上在铁路12306网站(包括手机客户端)网上退票。

旅客们一定要妥善保管清算证明书。 如果有丢失、污损、票面不齐全等，铁路部门不能退钱。

目前，除兰新高铁外，全国高铁和城际铁路已经在1053个车站运行电子票。 旅客购买电子票后，如果在没有实施电子票的车站换了纸质票，暂时不能在网上退票。

第3点()

疫情结束后，优化的电子票

退款过程是否在继续？

此次优化调整的电子票退票流程是什么时候实施的，疫情结束后还在继续实施这个政策吗？

此次优化调整将于2月28日开始实施，并长时间运行，将成为铁路电子票的日常民间服务措施。

退款手续费怎么计算？

从旅客在网上退票成功，到乘车站开车时间计算，铁路部门将执行现行退票手续费规则。

开车前15天(不包括)以上退票的，不收费按票面车站开车时间前48小时以上、未满15天的票价5%计算，按全天候以上、未满48小时的票价10%计算，按未满24小时的票价20%计算

疫情期间铁路部门发布的免费退票规定还有效吗？

疫情期间符合铁路部门发布的免费退票规定或者其他免费退票条件的，铁路部门将继续免收退票手续费。

官方推荐[/s2/]

找到了吗？ 如果没有事先领取报销证明，用电子票签名和退票就很方便，不用出门就可以完成所有的流程。

因为这个铁路部门为了方便办理退票手续，建议旅客朋友们注册为“铁路12306”(请认可官方！ )客户，通过打磨脸部进行验证

无论从什么渠道购票，都建议使用电子支付方法

报销证明书不是纸质火车票。 如果没有报销申请，就不需要领取。 如果有支付请求的话，可以尽量在行程结束后领取，从乘车日开始的30天内可以领取。