“2019年度南宁汽车花费投诉奔驰大众等五大企业品牌占三成”

本篇文章1807字，读完约5分钟

昨天，南宁市市场监管局发布了2019年度企业品牌汽车费用投诉数据: 2019年，南宁市市场监管局受理汽车费用投诉950起，奔驰、大众、宝马、奥迪、日产位居企业品牌投诉前5位。

2019年南宁市市场监管局受理的汽车费用投诉主要集中在售后服务和服务、合同、质量等方面。 其中，投诉最多的是售后服务类，392件占41.26%，其次是合同类，295件占31.05%。

在汽车企业品牌投诉的前5大企业品牌中，奔驰企业品牌的汽车投诉总数排名第一，为79件。 大众企业品牌的汽车投诉总数排名第二，72件宝马企业品牌的汽车投诉总数排名第三，为58件。

/ s2/■经典范例

赠送车辆维修，但另外收取油费

傅先生两年前在南宁的4s店购买了汽车，商家承诺免费赠送8次车辆维修(包括机油和机油滤清器)。 去年9月，傅先生进店对该车辆进行了8次维护(在商家约定赠送的8次维护内)，但商家说傅先生的车辆维护所需的机油量比通常维护所需的机油量多，追加支付了88元的机油

傅先生认为商家不应该另外收取费用，向监管部门投诉。 经市场监管部门调解，双方最终达成协议，商家承诺此后保养不用花钱，并赠送其100元代金券作为补偿。

费用提示:客户在汽车费用中，经常遇到商家维修、加装零部件、精品等促销活动，应尽可能决定今后可能引起纠纷的几个事项。 例如保养标准、零部件是否为工厂、精品企业品牌等，以书面形式附在合同中，以维护自己的权益。

业者擅自添加项目

去年4月，李先生要求在南宁某4s店维修车辆，只更换右侧前照灯，修理发动机罩，修理右侧叶片板，修理前保险杠4个修理项目，商家答应修理5天左右。 随后，李先生获悉，商家未经本人同意，擅自增加了修理刮水器和右前门涂装的项目，并要求支付增加两个修理项目的费用。

李先生要求市场监管部门介入协助，要求商家补偿两次车辆维修服务。 经过市场监管部门的调查、调整，最终双方达成一致，由商家向客户补偿一次车辆维修服务。

费用提示:商家在维修车辆时，无论客户是否属于保险理赔范围，均应与客户就维修服务的复印件和价格签订书面协议，注明维修项目和费用金额，并让客户签字确认。

即使接近质量保证期也无法修理

韦先生在国外生活。 此前在南宁某4s店购车，车辆质保3年，于去年5月28日到期。 5月2日，他打电话向4s店报告修理，发现汽车管道漏油、窗户升降有异响问题。 之后，4s店向汽车制造商订购了修理所需的零部件。 但是，零部件抵达南宁后，韦先生因事故未能在车辆质保期前从外地回到4s店更换零部件。

之后，4s店以超过质量保证期为由，不再向韦先生提供免费的质量保证服务，需要支付相关的修理费用。 韦氏认为质保期的计算时间应该按照其维修时间，但商家认为应该按照维修时间，双方都在执行其措辞。 市场监管部门组织调解，最终双方达成一致意见，商家免除客户维修时间费。

费用提示:客户在三包期内发现车辆有问题，向商家报修时，应询问三包服务的范围和具体维修要求，并及时向商家办理维修手续，保存书面证明。

贷款金额不一致的4s店不想退还预付款

去年7月，施女士在南宁的某4s店订购了汽车，付了1万元的存款。 双方约定，施女士以建设银行办理购车贷款的方式购车，贷款金额10万元，由商家代为办理贷款手续。 商家承诺，如果贷款申请未通过审核，商家可以退还购车定金。

之后，商家未告知施女士也未得到施女士同意，代其办理建设银行信用卡(额度7万元)，与双方约定的贷款形式和金额不一致。 女性向商家提出退款申请，商家不同意退款。 施女士向监管部门投诉。 经市场监管部门调查调整，双方达成一致意见，商家退还定金1万元。

费用提示:在维权过程中，施女士处于有利地位。 因为购车时，会与商家协商支付方法、贷款方法、车辆验收等各方面的详细情况，并将约定的事项详细记载在合同中。 保留书面合同有助于今后双方按约定履行合同。

相关链接

如果有困难的话，请告诉我

在使用维权的路上，你一口气吐了出来，想得到越来越多的帮助吗？ 从3月2日开始，南宁晚报联合南宁市市场监督管理局联合发布“3.15”国际客户权益日系列报道。 拨打本报热线电话0771-5530111，可以关注本报微信公众平台“南宁晚报”的消息，也可以通过报纸、南宁晚报的客户端“南宁宝”、微博、网站等媒体关注相关报道 期待着越来越多的顾客的共同参与、维权道路一起前进。 (记者梁静通讯员何正君赵爽)