“南宁12315发布花费提示：客户不要盲目囤积 应依法理性维权”

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南宁云-南宁信息网(记者唐秋艳通讯员熊至娟) 3月10日报道，南宁市市场监管局12315中心向客户提出年第3号费用提示，提醒客户集中我的力量，维护和谐的费用环境。

据了解，年费维权年主题为“汇聚你我之力”，目的是凝聚社会各界的共识，形成维权行业人人有责、人人有责、人人享有的新局面。 2019年度，南宁市市场监督管理局12315热线接到咨询、投诉、举报共135，878条，为挽回客户经济损失4343.3万元，主要涉及产品质量、虚假推广、售后服务和合同问题，成为热点。

不要依法盲目囤积理性维权

为了提倡科学合理的费用，提高费用群体依法维权的意识和能力，比较当前投诉热点，抗击新型冠状病毒疫情形势，南宁市市场监管局12315中心表示，客户根据自身需要，科学合理购买、储存生活必需品，并 疫情期间，客户遇到经营者哄抬物价、餐饮、住宿退款被拒绝、不承担责任等问题，请收集相关证据资料，保持冷静，合理表达需求。 疫情防控，从我做起，少出门，不凝聚，不盲目囤货，依法理性维护维权。

大额预付式的费用，必须仔细擦亮眼睛，不要落入成本陷阱

2019年在南宁市，经常发生“布鲁斯堡”“悦动”“中倍力美”“力拓”“思迈”等健身房的“奔跑潮”。 健身服务投诉一直以来都是预付式的费用投诉“重灾区”，主要反映商家无法正常经营后，客户无法退卡。 合同中经常有“该卡不退货不转让”、“过期报废，余额不退换”、“本公司享有最终解释权”等“霸王”条款的约定。 人员拆迁、经营场所变更、服务标准降低等服务承诺困难。 南宁12315在办理健身等预付卡时，请保持合理性，观察书面协议，尽量减少预付额，缩短招聘周期。

“微信朋友圈”的购物权益，很难选择合法的经营者

微信购物是目前大家喜欢的购物方法，但存在商品质量和售后服务没有保障等问题。 一旦发生纠纷，购房者一旦被拉黑就失去联系，顾客维权困难，行政部门取证困难。 南宁12315提醒广大客户选择美誉度高、证据齐全的大型电商平台或微信公共平台购物平台。 这样的平台支付有严格的程序，退货、维权取证方便、快捷。 2确认卖家地址，保存商品服务的数量、型号、质量、承诺等重要沟通新闻，对卖家要求提供购物证明等的3低价商品和服务保持警惕，用不知名的网站和WeChat的力矩上网

在教育训练领域的良莠不齐选择前先看资质

目前，各类网下教育培训机构五花八门，培训质量参差不齐、侵害客户权益的现象时有发生。 特别引人注目的是，有一点学生受到培训机构的引导，向金融机构申请了数万元的培训贷，商店关闭不能上学，但学生们继续还贷款，形成了“套现贷款”、“培训贷”等问题。 南宁12315提醒广大客户，在选择课外培训指导时，要了解学校是否合格，慎重采用金融贷款，保存相关费用证明，用法律武器维护自己的合法权益。 另外，《国务院办公厅关于规范校外培训机构快速发展的意见》确定要求，收款时段应当与教育安排相协调，一次性重复收取三个月以上的费用。 根据《谁主管、谁监督管理》的大致情况，根据《民办教育促进法》的规定，教育行政部门是民办教育事业的主管部门，遇到客户培训退保问题，建议向培训机构注册地教育主管部门投诉。 涉嫌诈骗的人应当向公安机关举报。

家电领域“小问题大维护”的泛滥维护请谅解官方售后服务

家电特约售后服务高价销售不必要的零部件，在维修时小病维修、虚假维修等领域混乱不堪，备受舆论关注。 在家电领域，企业品牌大多非常重视产品质量，但在售后服务方面缺乏同样的质量管理意识。 许多公司和制造商从价格的角度出发，将维修服务外包给第三方，最终伤害了自己的企业品牌，侵害了客户的权益。 南宁12315在发生电器故障时，通过厂家服务热线报修，观察家电维修“李鬼”，不轻信邮箱小卡广告，不轻信网上未经官方认证的新闻，不轻信路边或腾讯。 另外，要仔细检查访客统一上门服务证的新闻，做好记录，以备查询和追溯之用。

在不动产交易群购的情况下提高警惕[/s2/

年1月1日-年3月5日，南宁12315中心共收到反映房地产领域问题的2717件，主要反映开发商逾期交房、不按约定退保、价外收钱、无预售证销售、装修减值、虚假推广等，其中 2019年以来，南宁12315热线受到众多客户捆绑销售良庆区房地产开发商车位的问题，如金玖世家、五象澜庭府和阳光城檀府的印象，客户直接或变态被要求购买所谓车位诚意金和团购费，必须购买车位 根据《关于进一步规范房地产开发公司经营行为维护房地产市场秩序的通知》的规定，对房地产开发公司有“捆绑销售、附加条件等限定办法，强迫购房者进行商品和服务价格”的行为，其房地产主管部门应当加大执法检查力度，依法认真查处 然后，将违规房地产公司作为“沉重的失信行为”纳入房地产信用监管范畴。

汽车问题很多，签订杂车购买观察合同

汽车投诉问题一直是行业的“重灾区”，汽车一旦出现质量问题，客户举证困难，鉴定困难，追偿困难。 南宁市目前的汽车投诉主要反映购车合同、产品质量及售后服务等问题，部分经营者有车险捆绑销售、车饰精品捆绑销售、客户贷款引导等。 在客户购买优惠车辆的过程中，一些经营者要求在4s店购买车辆保险办理贷款，在指定的保险企业投保，有时向客户支付数千元至数万元的保险押金。 另外，二手车的费用问题也相继发生。 例如，经营者订立合同明显有利于经营者，违反法律规定，排除客户的首要权利，合同条款中对客户和销售商的权利义务约定有不确定、不确定等，违约后承担的赔偿责任不明确，客户按合同有效 无论线上还是线下，二手车交易经营都存在不履行真实告知义务，变更行驶距离，掩盖车辆真实情况的现象，没有淹没水轮机，发生过大事故的汽车被称为小爆震。 2019、汽车投诉多的公司有广西龙星行汽车销售服务有限企业、南宁市粤宝汽车销售服务有限企业、南宁恒信之星汽车销售服务有限企业、南宁冠星汽车服务有限企业。 今后，南宁12315中心将继续探索和完善汽车消费行业信用公示机制，加强公司信用约束，发挥社会监督作用。 南宁12315提醒顾客，购车前签订书面合同，细化相关约定，依法维护自身合法权益。

在装修领域，在“猫”上钩之前要慎重选拔[/s2/]

南宁市目前的装修纠纷主要反映施工质量差、货不合板、装修烂、售后服务差、人去楼空，困扰着客户。 例如南宁市丽庭装饰工程有限企业、广西日创建筑装饰工程有限企业、广西世匠装饰工程有限企业“关门跑路”，引起集体投诉。 南宁12315提醒广大客户，一是慎重选择家用企业，如果没有掌握，也可以向第三方专业机构寻求协助。 二是口头约定不超过白纸黑字，合同需要法定代表人签字，加盖企业印章，要求对方提供建筑安装专用发票。 三、注意装修涨价，特别注意水回路改造，要一一核对核实。 4个月以内瑕疵的举证责任由业者承担。 根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第23条第3款的规定，经营者提供装饰装修服务，客户自接受该服务之日起6个月内发现缺陷，如发生纠纷，经营者承担相关缺陷的举证责任。 另外，根据建设部发布的《住宅装修管理办法》第32条规定，在正常的采用条件下，住宅装修工程的最低保修期为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防漏为5年。

温馨提示:为了为大众提供高质量、高效、便捷的服务，根据国家市场监管总局的要求，自2019年5月30日起，统一拨打12315、12365、12331、12358、12330等5条热线。 全市各级市场监管行业投诉举报热线以“12315”为号对外提供市场监管投诉举报服务。

(作者:唐秋艳熊至娟)