“健身办卡别太“壕” ！南宁12315提醒客户观察七大花费陷阱”

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南宁12315提醒客户观察7个成本陷阱

健身卡不太会在“战壕”的网上购物中擦亮眼睛

那些费用陷阱经常出现吗？ 那些费用问题值得关注吗？ “315”国际客户权益日即将到来之际，南宁市市场监督局12315中心根据去年收到的13.58万条电话线索汇总，进行费用提示，为客户提供健身预付卡服务、微信购物、教育培训等多个行业“迷

健身房投诉“灾区很重”以警惕大额预付卡费用

2019年，南宁市爆发了多家健身房的“跑”。 布鲁斯堡、悦动、中倍力美、力拓、思迈等健身房。 2019年全年，南宁12315收到健身服务类投诉2297件，金额达到843.48万元。

长期以来，健身服务投诉一直是预付式的费用投诉“重灾区”。 第一个反映问题是，商家不能正常经营后，客户不能退卡。合同上经常记载“该卡不退不转让”、“过期无效，余额不退”、“本公司有最终解释权”等霸王 人员拆迁、经营场所变更、服务标准降低等服务承诺困难。

●12315提醒注意

在服务领域，理发卡、美容卡、健康卡、洗车卡等预付卡被许多商家标配，算法中设置有“迷魂阵”，一旦商家“跑”，顾客就无法获得比较有效的维权。 对此，客户在办理预付卡时，应维护合理性，观察书面协议，尽量降低预付额，缩短录用周期。

在WeChat的力矩购物图中，商品质量的售后服务很难

今年年初发生新型冠状肺炎以来，很多客户投诉，在朋友圈购买了假医用口罩。 微信购物有很多缺点:一是商品质量和售后服务没有保障。 二是一旦发生纠纷，卖方往往直接拉黑顾客，难以维权，难以进行行政机关取证。

●12315提醒注意

客户在网上购物时，一是必须选择荣誉高、证据齐全的大型EC平台或微信公共平台的购物平台，对这种平台的支付要求严格 2确认卖方地址，保存商品服务数量、型号、质量、承诺等重要沟通新闻，警惕要求销售者提供购物证明等3低价商品和服务，利用不知名网站和微信的力矩进行网购和投资

上培训目的地看学校资质采用金融贷款需要注意

目前，各类网下教育培训机构五花八门，培训质量参差不齐、侵害客户权益的现象时有发生。 特别引人注目的是，有一点学生被培训机构引导，向金融机构申请了数万元的“培训贷”，不料店关了不能上学，学生们却继续还贷款，形成了“套现贷款”、“培训贷”等问题

●12315提醒注意

客户在选择课外培训指导时，必须首先了解是否有学校资质，慎重采用金融贷款，保存相关费用证明，以确保维权。 另外，《国务院办公厅关于规范校外培训机构快速发展的意见》确定要求，收款时段应当与教育安排相协调，一次性重复收取三个月以上的费用。 客户遇到教育培训退费问题，可以向培训机构注册地教育主管部门投诉。 涉嫌诈骗的人应当向公安机关举报。

买车时，不可轻信南宁的多家车企会被点名

汽车投诉问题一直是行业的“重灾区”，汽车一旦出现质量问题，客户举证困难，鉴定困难，追偿困难。 南宁市目前的汽车投诉主要反映购车合同、产品质量及售后服务等问题，部分经营者有车险捆绑销售、车饰精品捆绑销售、客户贷款引导等。 例如，在客户购买优惠车辆的过程中，一些经营者要求在4s店购买车辆保险办理贷款，在指定的保险企业投保，有时客户会缴纳数千元至数万元的保险押金。

二手车成本的问题也层出不穷。 例如，经营者订立合同明显有利于经营者，违反法律规定，排除客户的首要权利，在合同条款中对客户和销售商的权利义务约定有不确定、不确定等，违约后承担的赔偿责任不明确的，客户按合同维持有效 另外，无论线上还是线下，二手车交易经营都存在不履行真实告知义务，变更行驶距离，掩盖车辆真实情况的现象，没有淹没水轮机，发生过大事故的汽车被称为小爆震。

2019年，汽车投诉多的公司有广西龙星行汽车销售服务有限企业、南宁市粤宝汽车销售服务有限企业、南宁恒信之星汽车销售服务有限企业、南宁冠星汽车服务有限企业。

●12315提醒注意

客户在买车前观察书面合同，细化相关约定，依法维护自己的合法权益。 今后，南宁12315中心将继续探索和完善汽车消费行业信用公示机制，加强公司信用约束，发挥社会监督作用。

不买车的话，购买者有违规操作的嫌疑

年1月1日至年3月5日，南宁12315中心共收到反映房地产领域问题的2717件，主要反映开发商逾期交房、不按期退保、价外收钱、无认股证销售、装修减配、虚假推广等。 其中，房地产捆绑销售车成为客户强烈投诉的焦点。

今年以来，南宁12315热线反映了众多客户捆绑销售良庆区部分房地产开发商车位的问题，反映出客户直接或变相被要求支付所谓车位诚意金和团购费，必须购买车位才能购买。

●12315提醒注意

根据《关于进一步规范房地产开发公司经营行为维护房地产市场秩序的通知》的规定，对房地产开发公司有“捆绑销售、附加条件等限定办法，强迫购房者进行商品和服务价格”的行为，其房地产主管部门应当加大执法检查力度，依法认真查处 然后，将违规房地产公司作为“沉重的失信行为”纳入房地产信用监督范畴。

家电修理“李鬼”访问服务检查记录

家电特约售后服务高价销售不必要的零部件，在维修时小病维修、虚假维修等领域备受舆论关注。 在家电领域，许多公司和制造商从价格的角度出发，将维修服务外包给第三方，没有售后服务的质量管理意识，最终受伤的是自己的企业品牌。

●12315提醒注意

电器故障时，客户通过厂家服务热线报修，防止家电维修“李鬼”，不轻信邮箱小卡广告，不轻信网上未经官方认证的新闻，在路边和小区周边乱说 此外，访客统一上门服务证的新闻，并做好记录，以备查询和追溯之用。

由于装修问题很多，所以选择家装企业要慎重。

南宁市目前的装修纠纷主要反映施工质量差、货不合板、装修烂、售后差、人去楼空等，困扰客户。 例如南宁市丽庭装饰工程有限企业、广西日创建筑装饰工程有限企业、广西世匠装饰工程有限企业关闭“跑路”，引发集体投诉。

●12315提醒注意

客户在装修时，一是仔细选择家具企业，如果没有掌握，可以向第三方专业机构寻求协助。 二是口头约定不超过白纸黑字，合同需要法定代表人签字，加盖企业印章，要求对方提供建筑安装专用发票。 三、注意装修涨价，特别注意水回路改造，要一一核对核实。 4个月以内瑕疵的举证责任由业者承担。

根据我国《客户权益保护法》第23条第3款的规定，经营者提供装饰装修服务，自客户接受服务之日起6个月内发现缺陷，如发生争议，经营者承担有关缺陷的举证责任。 另外，根据建设部发布的《住宅装修管理办法》第32条规定，在正常的采用条件下，住宅装修工程的最低保修期为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防漏为5年。 (记者梁静通讯员熊至娟)

(作者:梁静熊至娟)