“第一季度南宁市12315共受理花费投诉4735件 为客户挽回经济损失814万元”

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南宁云-南宁信息网报(记者唐秋艳通讯员熊至娟) 4月29日，南宁市市场监管局发布了年一季度12315数据观察报告。 据报道，今年一季度，南宁市各级12315家单位受理各种电话、信件、来访、语音留言、网络转阀27972件，同比增长1%。 其中受理费用投诉4735件，为顾客挽回经济损失814万元。

年第一季度的受理情况

据报道，年一季度，南宁市各级12315家机构共进行了20707件答题费用咨询，其中非市场监管系统业务16548件，占咨询类的80%。 涉及市场监管系统业务的4159件，占咨询类的20%，主要咨询市场主体登记注册、商品交易市场监管、网络交易监管、价格监管、服务费用监管。 从数据上看，由于非市场监管业务咨询量较大，12315热线的社会认可度较高，大众维权意识也有所提高，大众在遇到问题时，往往会首先选择12315号，包括快递服务、电信费、医疗美容、劳资纠纷、劳资纠纷。

年第一季度和去年的同图

受新型冠状病毒肺炎疫情影响，一季度大部分经营者处于关闭状态，家电产品和服装鞋帽类费用活动明显减少。 但在假期居家隔离期间，客户通过网络购买食品的诉求增加，网上销售投诉增加较大，其中朋友圈个体间购物纠纷增加较快，食品类投诉仍是投诉热点。 年一季度，南宁市各级12315家机构共收到支出投诉4735件，同比增长19%，为顾客挽回经济损失814万元，同比增长10%。 大众通报2530件，比上年增加320%，立案82件，比上年增加95%。 其中，商品类投诉举报前十位通常为食品、房屋、医疗器械、交通工具、家庭用品、农资用品、卫生用品、通信产品、家电产品、服装鞋帽。 通常，食品类问题继续居首位，首要反映的是食品安全、质量及实物与广告不符的问题。 房屋居第二位，主要反映合同、广告以及捆绑车位、质量、价格外的涨价问题。 服务类投诉举报前十位是餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、停车服务、制作保养和维修服务、金融服务、互联网服务、交通运输服务、房地产服务、卫生保健社会福利。 饮食和住宿服务排在首位，首要涉及住宿预约、饮食预约的问题。 文化娱乐体育服务居第二位，首要涉及健身服务，健身机构关门跑路问题依然突出。

年第1季度商品类投诉通报前10位

另外，据了解，南宁市各级12315机构接到违法问题举报后排名前十的有价格违法行为、广告违法行为、食品问题、登记管理行为、侵害顾客权益行为、产品质量违法行为、医疗器械问题、药品问题、化妆品问题、违规收款行为。 总体而言，春节期间市场供应减少，部分物资缺货，价格上涨，市场出现防疫物资和生活物资囤积的情况，引发市民对违法问题的大量通报。 第一涉及疫情期间口罩等防护消杀用品供应不足、价格普遍上涨、产品质量下降、粮食蔬菜等生活用品涨价等问题。

(作者:唐秋艳熊至娟)