“南宁12315指挥中心去年接到涉及家电、水电维修问题的投诉369个”

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家电维修、水电维修是老百姓日常生活中不可缺少的事件，很多人选择网络搜索维修商来处理问题。 但是，目前互联网维修人员不正规，维修质量差，无病维修，无病维修，价格昂贵，强销配件等问题层出不穷，有些粗心，被坑了，很烦恼。 另外，一点维修商提供的是虚假地址，联系方式只有一个手机号码，维修后发生问题，客户投诉不能直接接电话或被拉黑，反映客户权益难以得到保障。

昨天，记者从南宁市市场监督管理局获悉，据12315指挥中心统计，截至2019年，有关家电、水电维修问题的投诉369件，其中最重要的反映是在百度、美团网等地找维修人员进行维修而受骗。

经典示例

一言不发，强制调整空部件

去年6月23日，李先生通过百度咨询“南宁市广源电器售后服务中心”(招牌名称)，联系师傅调整维修空。 修理人员没有事先告知要更换的零件和价格。 修理后强制收取1380元，修理后空也有故障。

经查询，国家公司信用新闻公示系统未发现“南宁市广源电器售后服务中心”经营新闻，网上显示商家地址为兴宁区明秀东路88号荣和山水绿城e期10栋201号房。 监管部门根据客户提供的地址到现场检查，但没有发现该商家。

假老师修理空调整后有异响

郭先生于去年6月10日，5月21日通过百度询问了一家名为“南宁市冰源家电修理部”(招牌名)的企业，告知师傅装卸空调，并支付了690元。 但是，6月6日空调外机异常声音，郭先生联系正规企业品牌售后服务，空调异常声音是因为以前修理师傅没有安装漏电保护装置，空调内多处铜管折断。

根据国家信用新闻公示系统，南宁市冰源家电维修部地址为青秀区民主路官桥村四组二里35号a105号。 但是，这个地址没有这个商家。 下面，监管部门列举对这个个人账户不同的解决方案。

服务热水器受到异议威胁

郭氏表示，他今年2月27日通过美团网选中了“华裕家电修理企业(凤祥店)”修理家庭热水器。 体验结果表明，该企业维修服务质量差，疫情期间物价上涨，拒绝费用券，甚至威胁顾客异议殴打顾客。

经调查，国家公司的信用新闻公示系统中没有“华裕家电维修企业(凤祥店)”的相关情况，网上显示的地址中也没有该企业。 美团网协助市场监管部门调查，该维修部实际名称为南宁市裕鹏家电维修部，实际地址为兴宁区长堺路二里9号2楼03号房。 经市场监管部门解决，最终商家返还客户310元。

疏通下水道“破费”的一千多元

王先生于去年5月7日，家里的洗手池堵塞，通过app选择了评价较高的“沈阳耀辉网络科技有限企业”帮助修理。 上门维修的男性提供的营业执照截图为“哈尔滨三源好管家置业有限企业”。 男子称，维修时采用2瓶高科技溶剂疏通下水道，价格1230元，因受到语言威胁，王先生被迫1230元。

最后，在王先生的强烈要求下，男子开发票，落款是“南宁市盛和管道疏通有限服务企业”。

但是，“南宁市盛和管道疏通有限服务企业”没有注册，也没有具体的经营地址。 沈阳耀辉网络科技有限企业和哈尔滨三源好管家置业有限企业有营业执照，但注册地址不在南宁，南宁市市场监管部门无法进一步解决。

温暖的注意事项

另图一时让家电“更受伤”

与网络维修乱象相比，南宁市市场监督管理局12315指挥中心今年发布了第5号费用提示，提醒广大客户在选择维修商时，不要轻信网络搜索，到企业品牌厂家正规官网查询或到当地后选择

从官方网站咨询

不要轻信网上搜索到的非正规维修人员。 山村维修店经常打着“官方企业品牌”的旗号，在真实的虚假网站上骗人。 400不要盲目相信电话。 要寻找相关企业品牌的售后服务电话，尽量向公司官网查询全国统一维护热线，或者到商场超市寻找该企业品牌的统一维护电话。

仔细查看营业执照

选择社会家电维修公司时，请事先确认该企业是否持有营业执照，是否具有相关资格。 顾客可以登录国家公司的信用新闻公示系统，也可以通过微信小程序进行查询。 目前，百度正在搜索页面上向客户展示。 顾客必须注意看这个消息是否是广告。

服务器资格的显示

正规服务员上门时，通常由企业统一服装，佩戴员工卡。 客户可以出示员工证，也可以拨打连锁公司企业品牌的售后服务确认身份。

请求同时保留的证书

家电维修经营者在提供维修服务时，应当向客户提供维修服务证明和收款单据。 由于许多村庄的维修点是个人的，不能提供发票，不打印专业的维修服务证明。

相关链接

平台未经审查的责任客户可以要求赔偿

日前，南宁市市场监督管理局12315指挥中心提醒维修点没有营业执照等合法经营资格，属于违法经营行为。 涉嫌修理假冒正规公司和企业品牌授权的行为，违反《反不正当竞争法》等相关法律，对客户进行虚假推广，违反《广告法》等规定。 另外，维修点未按照商务部《家电维修服务业管理办法》的相关规定提供维修服务，提供劣质维修服务，侵犯了客户的知情权和公平交易权。

此外，互联网文案、广告投放平台和投放者在投放广告文案时应负责投放文案。 根据《中华人民共和国顾客权益保护法》等相关规定，发布平台、发布者不能提供这类山村维修点的真实姓名、地址和比较有效的联系方法的，顾客可以要求发布平台、发布者承担相应的赔偿责任。 (记者陆增安通讯员熊至娟)

(作者:陆增安熊至娟)