“12315中心成功调解一起投诉 逾百名市民拿到房产钥匙”

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南宁云-南宁晚报(记者陆增安通讯员黎琳严昕)的房子已通过竣工验收，项目方一直未交房。 这让青秀区新竹路某机构建设的房地产项目的119名业主感到郁闷。 南宁市市场监督管理局执法人员介入协调，经过一个多月的努力，业主最近终于拿到了房产的钥匙。

4月10日，119名客户派出业主代表向南宁市市场监督管理局12315中心反映，他们购买了位于青秀区新竹路的房地产项目并通过竣工验收，但开发商延迟。 业主多次就此事与该机构协调信息表达，但无法处理。

很遗憾，业主向市市场监管局12315中心求助。 12315中心在受理投诉后发现，该房地产项目涉及发包人、代建人、承建人多主体，开发时间广，各方面关系复杂。 此次投诉共涉及119名客户，总额约4000万元，且客户每月需承担房贷和房租双重费用。

初步拆除情况后，执法人员多次到发包人、代建人和承建人那里进行现场调查。 在详细询问人员、查阅项目资料、理顺关系、组建大量员工后，关键问题是发包人几十张工程签注有疑问，未及时下发，致使发包人未能完成工程款审计结算，双方僵持，交房陷入僵局。

对此，执法人员深入研究案件，解决发包人与发包人之间的疑问和矛盾。 与代建人协商，了解建设方详细阐述客户权益保护法相关规定的动向，多次督促代建人与信息表达对接，梳理流程，处理问题。 经过一个多月的努力，执法人员在四方之间奔走了十多次，耐心协调，比较有效地诱惑，最终促进了各方的协商，发包人承诺及时提交工程签字书，并在此基础上发包人同意业主们交房。

5月11日，焦急等待的业主们终于顺利拿到了不动产的钥匙。 5月27日，3位业主代表来到12315中心，向工作人员送上“为民忧绑民”的锦旗，对执法人员的辛苦表示衷心感谢。

(作者:陆增安黎琳严旷)