“南宁12315公布元旦期间投诉举报数据 停车场收钱是纠纷焦点”

餐饮、住宿服务领域投诉频发，免费体验诱导、强制费用是节日投诉热点，未注明停车场标价、乱收钱等投诉集中……昨日，南宁市市场监管局12315指挥中心发布2021年

饮食、住宿、服务领域的问题很多

元旦期间，在外就餐、游乐住宿的客人增加，相关投诉成为热点。 其中，餐饮投诉首要反映食品卫生安全问题，住宿投诉首要反映部分酒店客流量的增长，服务跟不上问题。

蓝先生打来电话说，1月2日在江南区龙光普罗旺斯的一家餐饮店吃饭，花了50元，买了鸡排、奶茶等食品，但吃了之后，鸡排过期了，有馒头的味道，出现头晕、呕吐等症状。

据小马打来的电话，1月2日，他在青秀区新梦百货的餐饮店购买了意大利面等食品，共支付了209元。 他认为，吃饭时3岁的孩子在意大利面中吃钢珠铁丝，商家在销售有食品安全问题的食品。

王先生打来电话说，1月1日，他在携程app上订购了兴宁区某酒店的大床房，花了254元。 由于14点入住时间，他14点30分到达，但商家以需要打扫房间为理由推迟了入住时间，2小时后就可以入住了。

姚先生打来电话说，去年12月31日，她通过美团app订购了兴宁区某酒店的房间，支付了278元。 入住后发现房间无法上锁，与商家协商退款，商家说需要美团平台同意后才能退款，客户和美团的信息表达，美团同意退款，但商家反感不退款。

小心，“免费体验”的诱导成本

每逢假日，免费抽奖、礼品等诈骗客户的例子层出不穷，南宁市市场监管局12315中心已经多次发布提示和警告，仍有不少客户在募集。

肖先生打来电话说，1月1日通过兴宁区朝阳百盛步行街南宁滕展通信设备经营部(招牌名称)时，该店工作人员说可以免费领取平板电脑，肖先生当选后，商家下载了app，在app上3000 虽然说app内的金额可以用于淘宝等购物平台，但是肖先生充值后发现这个金额只能在app内使用。

据刘先生来电，1月2日，她在青秀区朝阳路38号新朝阳商业广场1楼的惠微购(招牌名)免费送礼品被商家诱导进店后，商家建议确认其支付宝( Alipay )信用分，达到600分钟后免费 当时，商家承诺将这笔费用用于网购，充值后，她发现充值的钱直接变成了惠微购买商城的积分，只能在这条商城购物。 同样被该商家引导并花费费用的还有林先生，她被商家从支付宝( Alipay )分到6987.5元进行了刷。

潘先生来电称，1月1日晚，他在兴宁区南宁民族纪念馆2楼被无招牌珠宝首饰商诱导免费抽奖2周年店庆进店。 商家说获得了一等奖，概率是千分之三，只要支付8%的手工费就可以购买店内的商品，所以花910元买了两个翡翠吊坠。 之后，他发现店内很多人获得了一等奖，根据网络搜索，该商家曾于去年6月、8月在2周年店庆节举行抽奖活动。

据郑先生来电，1月3日，他在西关路2号西关广场4楼4a01号兴宁区思聪柠美发店(招牌名)以免费美容为由被商家邀请进店后，工作人员未经他同意，在他脸上涂抹美容产品，最后强制支付100元

12315不要轻信“免费”“当选”。 请保管好自己的手机。 不要轻易处理贷款。 如果怀疑虚假普及，可以提交相关证据，请拨打12315热线。 涉嫌人身自由、经济欺诈的，请拨打110报警。

停车场的乱收现象比较集中

停车费也是每个节日反映的热点问题，首要反映的是节假日停车费标准不明确。 节假日期间，实行市场调节价的停车场应当事先告知客户相关收款标准。

根据魏先生打来的电话，1月2日下午，她将车停在青秀区桂雅路6号优范酒店的地上停车场，停车时间共计55分钟，停车费共计被要求13元。 现场价格公示卡显示，15分钟内免费停车，前两小时内收取5元，加2小时以上3元/小时。 韦女士认为商家没有按照价格公示卡收钱。

刘先生表示，1月1日0时将车停在青秀区民族大道182号黄金旺角国际酒店地面停车场1个多小时，被广西所有人收取停车费30元，现场收款公示标准牌有几个收款标准。 入场时，保安在未口头告知收款标准的情况下，外出后才查看收款30元的提示，客户认为应事先告知商家收款价格，并进行相应的服务。

目前，元旦期间投诉和举报均百分百流传，南宁市各级市场监管部门正在进一步调查解决中。 (记者陆增安实习生朱倩通讯员熊至娟)

(作者:陆增安朱倩熊至娟)