“南宁12315发布元旦假期花费投诉拆析 餐饮住宿服务业投诉多发易发”

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南宁云-南宁信息网(记者唐秋艳通讯员熊至娟) 1月4日从南宁市市场监管局获悉，2021年元旦期间，南宁市场秩序稳定，未出现重大费用安全事故和集体投诉。 南宁市市场监管局12315指挥中心共收到来电、来访、来信等758件，其中咨询550件、投诉151件、举报57件。 饮食和住宿服务、诱导免费的费用、停车费占投诉的前三位。

在饮食和住宿服务领域投诉频发

元旦期间，外出就餐、出游住宿的客人增加，餐饮、住宿等服务型费用仍然是投诉的热点。 其中饮食投诉首要反映食品卫生安全问题，住宿投诉首要反映部分酒店客流量的增长，服务跟不上问题。

蓝先生来电称，2021年1月2日在南宁市江南区龙光普罗旺斯某餐饮店吃饭，花50元，购买鸡排、奶茶等食品，吃后鸡排过期，有馄饨味，吃后头晕、呕吐等

据小马打来的电话，2021年1月2日在南宁市青秀区新梦百货的餐饮店购买了意大利面等食品，共计支付了209元。 认为吃饭时3岁的孩子在意大利面中吃钢珠铁丝，商家在销售食品安全有问题的食品。

王先生打来电话说，2021年1月1日在某app上订购了兴宁区某酒店的大床房，花了254元。 14点是入住时间，客户于14点30分来到该店，商家需要打扫房间延迟客户入住时间，2小时后即可入住，客户认为侵犯了其合法权益。

姚先生打来电话说，年12月31日在美团app上订购了兴宁区某酒店的房间，支付了278元。 入住后发现房间无法上锁，与商家协商退款，商家说需要美团平台同意后才能退款，客户和美团的信息表达，美团同意退款，但商家反感不退款。

免费体验下诱导强制收费是假日投诉热点

每逢假日，免费抽奖、赠送礼物的欺骗顾客的例子层出不穷，南宁市市场监管局12315中心已经多次发布提示和警告，请顾客观察这种“诈骗”，加强自我防范，但还是有不少顾客“ 现南宁12315，不要轻信所谓“免费”、“中奖”，保管好自己的手机，不要轻易办理贷款，涉嫌虚假推广，可以提交相关证据的，请拨打12315热线。 涉嫌人身自由、经济欺诈的，请拨打110报警电话。

据肖先生来电，2021年1月1日通过南宁市兴宁区朝阳百盛步行街南宁滕展通信设备经营部(招牌名称)。 这家店的员工可以通过抽奖免费获得平板电脑。 肖先生当选后，商家还可以下载app，充值到app上。 app内的金额可以用于淘宝等购物平台，但是肖先生充值后这个金额只能在app内使用。

刘先生来电称，2021年1月2日，南宁市青秀区朝阳路38号新朝阳商业广场1楼的惠微购(招牌名)被商家免费赠送礼物并诱导进店后，商家确认其支付宝( Alipay )信用分，达到600分后免费平衡车 当时商家承诺将这笔费用用于网购，充值后直接变成惠微购买商城的积分，发现只能在这条商城购物，客户认为商家有诱导费用行为，要求退货退款。 同样被该商家引导并花费费用的还有林先生，他被商家从支付宝( Alipay )分到6987.5元进行了刷。

潘先生打来电话说，年1月1日晚，南宁市兴宁区南宁民族纪念馆2楼被无招牌珠宝首饰商诱导2周年店庆免费抽奖，商家称获得一等奖，概率为千分之三，只需支付8%的手工费即可购买店内商品，因此客户可购买910元。 随后，客户发现店内多人获得一等奖，百度于该店年6月、8月在2周年店庆开展抽奖活动，认为店有虚假推广，要求退保。

据郑先生来电，2021年1月3日在南宁市西关路2号西关广场第4层4a01号南宁市兴宁区思聪柠美发店(招牌名)被商家以免费美容为由引诱，进店后未经同意在其脸上涂抹美容产品，最后被迫支付100元。 否则，不能离开店，顾客被认为有强制费用。

停车场的明码标价、收款混乱等投诉集中在这里

停车费也是每个节日反映的热点问题，首要反映的是节假日停车费标准不明确。 特别是提醒商家，节假日期间，暂时实行市场调整价格的停车场必须事先告知客户相关的收款标准。

根据魏先生打来的电话，2021年1月2日下午，他将车停在南宁市青秀区桂雅路6号优范酒店的地上停车场，停车时间共计55分钟，停车费共计被要求13元。 现场价格公示卡显示，15分钟内免费停车，前两小时内收取5元，加2小时以上3元/小时。 韦女士认为商家没有按照价格公示卡收钱。

刘先生电话称，2021年1月1日00时左右，在南宁市青秀区民族大道182号黄金旺角国际酒店地面停车场停车1小时以上，被广西所有人优泊企业征收30元停车费，现场收款公示标准卡上有几个收款标准。 问路时，保安并未口头告知收款标准，只有外出后才查看收款30元的提示，认为客户应事先告知收款价格，并进行相应的服务。

目前，元旦期间投诉和举报均百分百流传，南宁市各级市场监管部门正在进一步调查解决中。

(作者:唐秋艳熊至娟)