“1月份广西旅游质量公报出炉 越南游购物成投诉焦点”

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南宁信息网-南宁晚报(记者赵金玲)目前，越南已成为广西游客最热门的旅游目的地之一。 但是，记者昨天从自治区旅游质量监管获悉，1月广西旅游服务质量公报出炉，越南旅游购物问题成为投诉焦点。

1月份全区旅游市场总体平稳有序，无较大旅游服务质量投诉。 其中，越南的购物问题成为投诉的焦点。 1月越南旅游投诉18起，占全区总投诉的34%，其中购物问题投诉15起，占全区购物投诉的75%。

其中，越南旅游团的购物问题包括:以“老乡”为名欺负游客、强迫游客购物、随意增加购物环节、假冒伪劣饰品、假冒沉香、假药等。

而且，景区的管理服务水平有待提高。 游客向个别景区投诉购票秩序混乱、等待时间过长、设施设备因维修或损坏无法游览、门票优惠政策不落实、工作人员态度恶劣等问题。

此外，游客经常反映其他问题。 其中比较突出的是网上预约旅游原因取消旅游后的退保问题，其他反映包括游客人身和财产安全问题，如财产丢失受损、食物中毒、突发疾病等。

■用数字说话

67.9%

收到的投诉中，旅行社投诉36件，占67.9%。 其中，投诉旅行社安排了购物有问题的20件，占旅行社投诉量的55.6%。 对越南的旅游购物问题提出投诉的15件，占购物投诉的75%。

收到的投诉中，旅行社以外的投诉为17件，占32.1%。 其中，投诉景区的12起，占非旅行社投诉量的70.6%。

5:4

在收到的投诉中，国内旅行30件，占56.6%； 海外旅行23件，占43.4%。

53件

投诉件为北海市18件、桂林市12件、南宁市12件、防城港市3件、崇左市3件、百色市2件、贺州市2件、贵港市1件，其他各市为零。

(作者:赵金玲)

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