“2019年南宁市健身房关门跑路列12315投诉增幅榜第一”

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昨天，南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心2019年度数据统计分析炉:食品、停车收入、文化娱乐体育服务位居投诉前三位。 文化娱乐体育服务、房屋类、美容美发洗浴服务位居投诉增加的前三位。 其中，由于健身公司经常关门跑路，文化娱乐体育服务同比增长158%，增长率位居首位。 同样值得注意的是，美容整形领域也是预付卡纠纷的“重灾区”。

●每年受理投诉2.65万件食品投诉第一位

2019年，12315投诉举报指挥中心使用维权热线(包括12315、12331、12365、12358、12330五线)，全年共接到各类渠道咨询、投诉、举报13.5878万条。 其中，咨询10.468万件，比上年增长19%。 投诉为26566件，比上年增加56%的起诉案件为92件，比上年增加48%。 顾客恢复经济损失4343.3万元，比上年增长18%。 通报数量比上年增加30%，为4632件。 立案322件，比上年减少23%。 目前，投诉通报书全部100%流通。

2019年度，投诉前十位分别是食品、停车费、文化娱乐体育服务、交通工具、家庭用品、美容洗浴服务、服装鞋帽、餐饮住宿服务、房屋、家电产品。

食品类问题居投诉首位，比去年同期增加了54%。 主要反映食品腐败变质、异物混入、食品过期、饮食场所卫生条件恶劣、餐具不洁等，集中在超市、小型食品经营店、小型餐饮店。

●健身房跑道占健身服务总投诉量的9成

停车费位居投诉第二，比去年同期减少16%。 按车型统计，汽车停车收款投诉2465件，汽车停车以外的收款投诉555件。 其一，反映了商业停车场或个人停车场收款额高、代码标价不明确、住宅小区停车收款额不执行政府定价、市政道路泊位停车收款政府定价标准过高等问题。

文化娱乐体育服务居投诉第三位，比去年同期增长158%，增长率第一。 今年以来，南宁健身公司经常关门跑路，占健身服务总投诉量的9成，严重侵害了顾客的合法权益。

据12315系统统计，2019年，南宁市市场监督管理局12315中心共收到健身服务类投诉2297件，金额达到843.48万元。 投诉多的健身机构有:悦动健身、中倍力美健身、青仕堡健身、终极健身、力拓健身、美为健身、悦动营健身、强迪健身、黄金时代健身、美健健身等。

●美容整形预付式的费用为“灾区”

陷入预付卡投诉的是美容整形入浴服务类，为投诉第6位，比去年同期增长94%，为第3位。 其中美容整形纠纷858起，预付式的费用问题也同样严重。 充值或交卡后，商家可能擅自更改门店地址，不按约定提供服务，拒不退卡，甚至有些直接关门跑路。

房屋类投诉位居投诉第9位，但增幅居第2位，比去年同期增长96%。 反映第一房地产开发商不履行合同、不按约定时间交房、不按约定退钱、虚假推广、装修质量及商品房价外收钱等问题。 少数顾客还反映出目前开发商大幅降价房屋和车位，对原价购买的顾客不公平。

交通工具类为投诉第4位，比去年同期增长46%。 汽车投诉占交通工具类的76%，主要反映商家未按期提供车辆、临时加价、强制销售及维修服务等问题。 质量问题集中在发动机、空调、电池等部件上。 此外，还收到434起电动自行车纠纷，第一不能上牌，电池质量差，不履行“三包”，反映了虚假推进问题。

●邮购活动通报比去年同期减少3成

2019年，举报前十名为广告违法行为、侵害顾客权益行为、注册管理行为、不正当竞争行为、“四品一机械”无证经营、产品质量违法行为、流通行为、城乡市场贸易中的违法行为、商标违法行为、合同行政违法行为。

广告居违法举报类首位，比去年同期增长10%。 第一，反映了微信公共平台、网络、电台、电视台、杂志等媒体存在虚假推广，采用绝对化用语，或与实际广告不符。 另外，利用店铺彩页和商品外包装的虚假告知也有上升的趋势。

侵害顾客权益的行为居举报类第二位，比去年同期增长138%。 第一，反映商家对商品和服务误导的虚假推广，以样式合同、通知、声明、店堂告示等方式侵害客户权益，以免费试用、赠送为借口欺骗客户等。

传销行为的举报比去年同期减少了30%。 近年来，随着全市大规模清查整顿，传销活动在全市严重破坏，传销人员总量大幅减少。 南宁市还采取猛烈攻势，主动出击，重拳整治传销违法犯罪活动。 (记者梁静通讯员熊至娟)