“买卖房屋办卡花费小心这些“坑” 南宁市场监管部门查获多起典型花费维权

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商家拿走预付卡，停业前30天没有通知客户已被处罚。 教育机构寻找监护人名单，逐一出售现已被逮捕。 房地产中介指定判断机构在70%的费用中中饱私囊……昨天，记者从南宁市市场监管局公平交易监管局(原经检支队)获悉，2019年该局共处理各类客户权益侵害事件814起(公司失效事件742起，其他事件72起)，其中包括个人新闻侵害。

例1 :二手房交易猫腻人

侵占判断费的70%，中介巨额罚单

【事件简介】年8月3日，南宁市市场监管局接到群众举报，反映广西江山房地产代理有限企业在二手房交易中乱收房屋判断费用。

经调查，广西江山房地产代理有限企业作为房屋中介，以银行在二手房买卖过程中认为企业需要出具房产判断报告为由，“代”判断企业向顾客收取判断费。 然后，明确在顾客不知情的情况下，两家判断企业为房地产抵押贷款判断业务的合作公司。 销售过程中，中介企业误导客户，让客户误以为房屋判断费由企业收取，实际上每次企业出具房产判断报告，发票的30%的费用归判断企业，70%的费用由中介企业自己持有。

2019年初，该事件结束。 根据《反不正当竞争法》的规定，市场监督局公平交易监管局责令中介企业停止违法行为，没收罚款13.5万元，违法所得40.0029万元，共计罚款53.5029万元。

【费用警告】中介企业在二手房交易中，利用自身在交易过程中的特点地位，为客户提供指定服务，收取相关费用，赚取利润，限制客户自主选择的权利，损害客户利益。 客户在进行不动产、车辆等大宗费用时，必须详细了解相关规定和流程，注意这种“指定”交易。

例2 :侵犯个人信息

中介、培训机构收集客户的新闻销售优惠

【事件简介】2019年7月26日，南宁市市场监管局接到群众举报，反映南宁某理财有限企业未经客户同意，收集、录用客户个人新闻。

经查询，该企业向上门销售的销售者购买多幢楼房的业主个人新闻1537条，包括姓名、地址、房型、联系电话、身份证号码等复印件，随机分配给业务员，业务员通过电话向客户租房或租房。 根据《顾客权益保护法》第56条的规定，市场监督局公平交易审计局对该企业罚款6万元。 该事件也是2019年全国打击针对顾客个人的新闻违法行为专项执法行动的10个典型例子。

与该中介机构一样，南宁市一家教育新闻咨询有限企业未经顾客同意，通过企业员工取得了1453条家长个人新闻，包括姓名、联系电话、学校等复印件。 这家企业在a4纸上打印清单，放在前台让员工通过电话销售培训课程。 市场监管局公平交易监管局根据《客户权益保护法》的规定，责令企业整改，并对其处以3万元罚款。

【成本警告】个人新闻泄露，客户不仅会在电话中受到骚扰，还可能造成经济损失。 近年来，这类事件层出不穷。 因此，市场监管部门提醒市民，不要在街上随便扫二维码。 请勿随意丢弃印有个人新闻的快递包装。商家要求个人新闻时必须注意的预约个人新闻之前，尽量与对方约定保密义务或调查是否有保密机构。 发现个人新闻泄露、受到损害的，应当向有关部门投诉，积极主张维权。

例3 :售房凌晨代码标价

精装房价款未公示，房地产企业被处罚1万元。

【事件简介】2019年6月18日，市场监管局公平交易稽核局在验收中发现，新阳路某房地产营销中心销售精装房时未公示精装房价格，该行为符合《价格法》第13条第1款“经营者销售、收购商品， 必须按照政府价格主管部门的规定标明价格，标明商品的名称、产地、规格、等级。 根据《价格法》、《广告法》的相关规定，市场监察局对该企业处以1万元罚款。

【费用警告】房地产开发商未按照法律相关规定公示相关收款标准和收款项目，造成买卖双方新闻不对称，侵害了客户的知情权和合法权益。 提醒广大客户，这种违法行为可以及时向市场监管部门投诉。

例4 :经营者不履行约定

企业在合同上做手脚，在没有通知名义会停业的情况下一并处罚[/s2/]

【事件简介】广西美在投资管理有限企业天昌分企业因消防和自身经营原因，其名下的健身会所在地未事先告知客户的情况下，于2019年2月21日突然停业。 这种行为违反了《广西壮族自治区顾客权益保护条例》第二十六条“经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前三十日以电话、短消息、电子邮件、公告等形式告知顾客……”的规定。 另外，为了规避自身的经营风险，免除自身的责任，该企业在合同中制定并采用了排除或限制顾客权利的条款。 根据《广西壮族自治区顾客权益保护条例》和《合同违法行为监督解决办法》，市场监管局公平交易监管局对该企业罚款3万元。

【费用警告】预付卡的费用中，商家不履行承诺，“跑”的现象屡见不鲜。 客户在进行预付款费用前，必须仔细考虑、慎重花钱，不听口头约定，以书面合同为依据。 购买预付式的费用卡，在签订书面合同之前，必须仔细阅读各条款，观察费用证明书的保存。 发生侵权行为时，应当通过发票(或收款收据)、合同、协议等书面资料及时通报有关部门。

(记者梁静通讯员黄传真)

(作者:梁静黄传真)