“青秀区政务服务中心强化硬件支撑，丰富软件文案，提升服务水平”

本篇文章1225字，读完约3分钟

青秀区政务服务中心加强硬件支持，丰富软件拷贝，提高服务水平

工作人员自愿到市民身边提供帮助

工作人员及时离开前台，为市民提供专业服务。 记者宋延康摄影

南宁云-南宁晚报(记者赵敏实习生颜秀红)政务服务中心是为市民和顾客提供政务服务的地方，也是展现城市形象的窗口。 青秀区政务服务中心优化服务环境，改善工作风格，着力加强硬件支撑和丰富的软件拷贝，使服务“窗口”绽放文明之花。

“文明携手最美风景创造全国文明城市”“学习身边先进的道德风气建设文明城市”……7月28日下午，记者来到位于茅桥路18号的青秀区政务服务中心，走进政务大厅，聆听明亮的公益广告和温馨的文明推广语、学习道德示范主题。

在政务大厅，记者看到旁边的桌子摆放着急救箱、便民篮、爱伞、残疾人专用轮椅等多种便民物品，而且部分前台员工在保证前台人员充足的情况下，在高峰期及时出来，向前来工作的市民代办方面的 青秀区政务服务中心利用创城契机，积极了解市民的工作和痛苦之处，提高了政务大厅的服务规范。

邓婷是接待处的工作人员，7月28日下午，来上班的市民越来越多。 在接待处人员充足的情况下，她自愿离开接待处，询问市民是否需要帮助。 邓玉婷说:“只要看到市民需要帮助，就会第一时间进行解说和诱惑。” 对于这样亲切的服务，来工作的市民赞不绝口。 记者采访时，邹刚在工作人员的帮助下顺利完成了卫生许可证。 他说，如果员工态度好，不擅长的人和他们商量，他们就会有耐心，工作效率高，市民基本上当天就能拿到证书。

青秀区行政审计局副局长安原表示，为了进一步增强政务人员的服务意识，他们开展了干部员工专项培训，以微信答题、日常抽查等形式开展多层次、多形式、多角度的学习推广活动，通过窗口业务的日常绩效考核，督促窗口业务人员提高服务水平，

为了更好地服务群众，青秀区政务服务中心设立了“学雷锋志愿者服务站”，志愿者佩戴服务标识带，为前来工作的群众提供指导服务。

这一天，志愿者潘星宇试图引诱来工作的市民到政务大厅。 他说高考结束后不久就来这里做志愿者，已经快一个月了。 准备进入大学，潘星宇希望自己能有一点志愿者的体验。 只是，虽然发生了让大众到哪个窗口工作、提供便民伞、为不便的市民提供轮椅等小事件，但能帮助到其他人我很高兴。

■记者手记[/s2/]

窗口机构面对群众，服务群众，就像城市的“面孔”一样，是文明的前沿阵地，可以反映政府的效能和干部的作风。 “请接待处工作人员及时离开接待处，到大厅，发现群众有什么需要处理的问题，及时为他们提供充分的代办服务。 ”据采访，工作人员和志愿者优质亲切的服务已成为传播文明的美丽风景。 他们的文明用语、笑容服务、耐心的专业解答，让前来工作的市民如沐春风。

另外，对比残疾人朋友的特殊情况，青秀区政务服务中心设有无障碍通道和无障碍卫生间，设有母婴室，增加便民设备设施……文明、便民、高效、廉洁、规范的政务服务环境，为广大市民建设文明城市的成果。

(作者:赵敏颜秀红)