“青秀区政务服务中心优化政务服务擦亮文明窗口”

本篇文章1537字，读完约4分钟

“硬件和软件”可以提高服务的性能。

青秀区政务服务中心优化政务服务打磨文明窗口

青秀区政务服务中心的工作人员为办理证件的市民提供周到的服务。 记者梁枫摄影

进入青秀区政务服务中心大门，首先映入眼帘的是整洁宽敞的大厅和井然有序的工作环境，随处可见诚信、公益、社会主义核心价值观等创城标语，前来工作的群众处处感受到员工的高质量、热情、文明服务

青秀区政务服务中心不断加大“放管服”改革力度，优化政务服务，提高考核效率，完善民间特色服务，紧密结合文明城市和创建员工业务，多次抓好员工文明素质和综合素养的提高，硬件

通过热心的服务来提高服务意识

“谢谢你！ 谢谢你！ ’拿到卫生许可证的市民邹不停地向工作人员道谢。 邹先生第一次在青秀区政务服务中心开展业务，在员工邓玉婷的诱惑下，一次也没办完各种手续。

邓婷是青秀区政务服务中心的员工，每次来中心工作的市民增加，她都会主动询问是否需要帮助。 对于这样亲切的服务，来工作的市民赞不绝口。 邹先生说，中心工作人员态度很好，咨询时也很耐心，工作效率高，几乎当天就能拿到证书。

青秀区行政审计局副局长安原介绍，为了进一步提高政务人员的服务意识，他们对干部员工进行了专项培训，以微信答题、日常抽查等形式开展多层次、多形式、多角度的学习推广活动，通过窗口业务的日常绩效考核，督促窗口业务人员提高服务水平，

先锋服务强化志愿者引诱

“奶奶，这项业务必须上楼处理。 看，电梯在那边。 一转弯就看得出来。 ”看到对方有些犹豫的眼神，潘星宇又帮助老人找到了电梯，找到了带她开展业务的窗口。

潘星宇是青秀区政务服务中心的志愿者，他高考后来到这里做志愿者。 “我在网上看到我在这里招募志愿者，在等待高考结果的过程中，反而制造了有意义的事件，为了今后进入大学积累志愿者经验”在服务中心参加志愿者活动近一个月的时间里，潘星宇在自己与人接触方面， 潘星宇说:“希望以实际行动为南宁创城翻案。”

安原说:“除了在大门口配备了志愿者外，在创城事业中，服务中心的党员也利用休息时间打扫大厅内外的垃圾、打扫香烟的烟头和墙面广告，并协助警卫引导群众规范停车。” “我们党员要在思想认识上领先一步，在模范作用上领先一步，在文明表达率上领先一步，模范地做好创意城市工作。 ”

亲密服务完整服务设施

急救箱、爱伞、自助复印机……在青秀区政务服务中心大厅，“学雷锋志愿者站”有民间物品，将志愿者服务的复印件戴在墙上，让志愿者佩戴服务标识带，指导前来工作的群众

从大厅的过道向左走，可以看到过道的尽头有两个母婴室，里面有沙发、婴儿床，墙上贴着可爱的漫画，布置得很温馨。 “除了母婴室，我们每层都有两个无障碍厕所。 ”。 安原告诉记者，为了方便群众，服务中心每天安排保洁人员打扫卫生，保证环境清洁。 并张贴各出口及残疾人通道求助电话，按要求设置无障碍厕所和无障碍通道，为工作群众提供温馨服务和舒适温馨的工作环境，积极建立无烟单位，公共区域有明显的禁烟标志，外面合理吸烟区 安装相关消防设备和标志，张贴告示，每月定期进行安全检查，保障消防设施数量充足且可以正常采用，无占用、堵塞、关闭等现象。 (记者李静)

记者的手记[/s2/]

服务窗口机构是城市文明的“面孔”，也是文明形象的“窗口”，应该在创城率先树立榜样，成为标杆。 在文明城市建立过程中，青秀区政务服务中心全面落实服务窗口社会主义核心价值观，组织员工开展服务技能再培训，强化文明服务意识，提高文明服务水平，不断优化服务环境，创新服务方法。 据采访，员工、志愿者的高质量亲切服务已成为传播文明的美丽风景，他们的文明用语、微笑服务、耐心专业的解答让前来工作的市民如沐春风，也为南宁市的全国文明城市建设增色不少。

(作者:李静)