“南宁市市场监管局上半年共收到企业品牌汽车花费投诉430起”

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奔驰大众吉利等企业品牌投诉很多

执法人员去4s店检查。 何正君摄

8月5日，记者从南宁市市场监管局获悉，南宁市市场监管局近日公布了今年上半年企业品牌汽车费用投诉新闻，收到的430件费用投诉中，售后服务类投诉最高，为41.26%。 被投诉的企业品牌汽车经营者，首要存在不履行三包义务、不退还定金等问题。

根据公示，今年上半年，专业市场分局共收到企业品牌汽车费用投诉430件，其中合同类投诉158件占31.05%，售后服务类投诉161件占41.26%，质量类投诉86件占12.42%，其他类投诉25件占15.26%， 投诉受理量多的企业品牌车有奔驰( 24辆)、大众( 14辆)、吉利( 14辆)、丰田( 10辆)、奥迪( 10辆)、日产( 10辆)。 投诉主要反映商家不履行三包义务、不退定金、违约、不按时交车等问题。

示例1

新车未提交门破损中介和4s店负责

今年5月31日，陈先生通过一家中介企业向4s店购车，与4s店签订购车合同，支付首付，办理完贷款手续后，4s店向陈先生开具了收据，但当天没有交车。 6月2日，未经陈先生授权，4s店将陈先生购买的车辆交给中介企业，中介企业在驾驶中发生事故，车门受损。

对此，陈先生向4s店更换新车未果向市场监管部门投诉。 随后，市场监管部门组织三方调解，达成处理方案:中介企业更换工厂门，向陈先生赔偿8000元的4s店用新车担保陈先生更换的门，向陈先生赠送5000元用于在4s店的保养。 调停成功。

■费用提示

客户通过中介企业购买车辆，尽量直接与4s店签订购车合同，购车款也直接提交到4s店账户。 另外，客户必须与中介企业签订相关的委托合同，切实维护自己的合法权益。

示例2显示示例2

对发动机异响未修复业者免费修理[/s2/]

范在年初买了一辆车，当时发生了汽车发动机的异响，由商家进行了检查解决。 今年4月底，范先生又发现车有异响，于5月初委托商家修理。 考虑到商家验收后，范未按要求及时维修汽车，导致发动机零部件磨损，未同意给予免费维修，要求范自费维修。 范先生认为零件磨损的原因是汽车本身有缺陷，不是维修原因磨损，而是给予免费维修，双方发生了纠纷。

随后，由市场监管部门多次协调，经调解，双方达成一致，商家提供免费维修。 6月28日，范先生将“维护正义、挽回客户损失的公正执法热心为民服务”的锦旗送到市场监管部门当面表示感谢。

■费用提示

商家销售汽车后，三包期内符合三包条件的，应当按照规定向客户提供三包服务。 客户购买汽车后，必须由有相关资质的维修厂家按照聘用证书进行维修，并为将来的合法维权保存维修证书。 (记者陆增安通讯员王帅何正君实习生朱汝芳)

(作者:陆增安王帅何正君朱汝芳)