“以“小网格”管理聚集创城大合力南宁市第五人民医院深入推进文明创建从业

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市五医院内设有文明排出示标语，缴费窗口秩序井然。 记者宋延康摄影

稳步推进全国文明城市建设事业，南宁市第五人民医院以“快”“细”的从业思路，用“小网格”管理聚集创城合作，努力营造良好的医生环境，为患者提供高质量的医疗服务。

面向问题

迅速行动的效果很快

医院暗渠卫生死角的清扫完成了。 住院车辆停放区域规范有序。 液晶屏滚动播出社会主义核心价值观，禁烟标志、公共卫生知识推广卡随处可见……市五医院稳步推进创城整改，推进问题导向、快速行动、立行改制，取得了良好的创立效果。

“医院早在6月中旬就召开了文明城市职工动员安置会，成立了医院文明城市职工群体，定人员、定职责、定时间、定进度、组织精干力量，动员投入创城职工。 》五医院党委书记张玲介绍，医院负责创城相关工作的分管领导和责任科以“白+黑”“5+2”的从业节奏，按照创城的标准推进文明城市的建设事业。

此外，该院利用医院广场、门诊大厅推广栏、led显示屏、建筑围护等载体设置制作文明城市公益广告，构建“独栋”推广格局。 目前，医院已张贴社会主义核心价值观、关爱未成年人、文明健康等公益广告，设有传染病防控知识固定推广栏，学习先进典型推广屏风等，人人有责，创造人人参与文明城市创建的良好氛围。

立足于“小”窗口

实现“大”服务

“志愿者增加了，服务也比以前亲切了。”市五医院就诊患者常老师讲述了医院最近的变化。

规范温馨的用语是医患双方实现良好信息表达的开始。 为了提高服务质量，市五医院设立雷锋服务网站，组织志愿者和窗口员工开展“采用文明用语，提高服务质量”活动，对窗口员工进行统一培训，使窗口员工的服务态度比较有效 志愿者们每天开展巡视工作，将“被动服务”变为“主动服务”，及时了解患者的诉求，帮助其处理困难，对患者、家属及工作人员进行文明诱惑，及时制止不文明语言和行为。

使服装整洁、用语文明、爱岗敬业、微笑服务成为全体医务人员的“标配”，通过系列措施，市五医院各窗口的员工提高服务，优化服务流程，减少患者排队等候时间，对患者的窗口服务

完全管理大体上是

创造良好的就诊环境

清晰的导向标志、醒目的无障碍设施、规范的一米线……市五医院积极采用各种平台、媒体营造良好的人文关怀氛围，为患者提供良好的医生环境。

张玲表示，为提高医院整体环境管理水平，医院定员、定区域、定时、定岗位、定责任、定标准、定奖惩“七决”的管理大致为:“多网合一、一网多格、一格多员、一冈多责、全院参与。” 审计中发现问题时，直接追赶责任科负责人和责任领导，横亘创城环境维护事业，为患者营造安全便利、清洁优美的医生环境。

(记者吴青华通讯员吴凡)

记者的手记

“你好”“请”等文明用语不断。 医务人员对所有患者都很有礼貌。 下雨天给就诊患者提供伞，志愿者的小动作也是温暖的地方。 落实全院分区职责进行干燥，各科网格人员坚守阵地，为创城工作添砖加瓦。 在文明城市的建设过程中，你和我既是参与者，也是受益者。 市五医院通过一个有力的措施，引导就诊者从每个事实中感受创城带来的一些变化和效果，提倡人们自主参与创造，支持创造，激活城市文明细胞。

(作者:吴青华·吴凡)