“南宁市动物园：丰富志愿服务形式细化“创城”从业，打造文明窗口新形象文

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南宁市动物园丰富的志愿者活动形式细化“创城”工作，创造作为文明窗口的新形象文明

诱惑不忘科普知识的热情服务，提高满意度

文明引导员给予游客科普熊猫知识记者潘浩拍

文明诱惑员耐心回答市民咨询通讯员的涂抹竣工

整齐划一的入园队伍、活跃感兴趣的公益广告形象展示、身着红马甲的志愿者不辞麻烦地在园内说服游客、身着红袖章的文明引导员耐心地文明引导员……自创城员工开展以来，南宁市动物园深化了文明景区建设，吸引了游客的

文明不忘科普，提高事业的“含金量”

要说动物园里最受欢迎的一定是熊猫苑成绩斐然的两个“兄妹”，现场文明的引座员一边耐心回答小游客接二连三的提问，一边维持秩序，偶尔提醒游客不要敲击玻璃和用闪光灯拍照。

记者在动物园看到园内内容明引诱员活跃在各个展馆，进行文明的劝说。 “文明引导员不仅要在现场维持秩序，还要在现场让孩子记住熊猫的知识，让孩子参观，学习文明旅游，这对孩子的成长有一定的教育意义。 ’假期里带着孩子来看熊猫的陈先生说。

除文明引导员外，园内各工作地点都在努力为游客提供良好的游园感觉。 清洁工一只手拿垃圾袋，一只手拿铁钳，随时保持小区清洁的警卫拿着对讲机，注意不时让游客有序排队。 穿着红马甲的志愿者站在烈日下耐心地对游客进行文明的诱惑，工作人员在游客服务中心和售票处耐心地微笑着提供服务……

扩大志愿者队伍丰富的服务形式

记者还注意到，动物园有许多大学学生加入了志愿者队伍。 据介绍，动物园不仅动员全体员工积极参与创城业务，还扩大志愿者队伍支持创城。 “我们园创城的第一个亮点是扩大志愿者队伍，丰富志愿者活动的形式，细化志愿者活动的文案。 ”。 南宁市动物园副主任潘海洋表示，一方面增加志愿者数量，确保服务时间，另一方面广泛动员社会志愿者积极参加志愿者队伍，支持创城志愿者工作。

据统计，6月以来，动物园共组织1498人次，参与文明诱惑和志愿者活动。 其中，组织文明引导员参与文明引导员1200多人，引导员首先在景区预约入口、代码登记入园处、售票处等负责游客文明引导业务。 组织志愿者参加志愿者活动的有298人，共开展了7期志愿者活动项目。 这包括“五大清洁行动”、党员志愿者活动、巡逻建议志愿者活动、暑期学雷锋志愿者活动、熊猫苑文明诱惑等项目。

多渠道推进市民文明意识的强化

在进入旅游旺季的今天，由于游客数量急剧增加，动物园不仅对窗口服务员进行了文明用语、文明引诱等方面的培训，还利用板报、视频、广播、推广簿、灯杆道旗等众多载体，以图文并茂的形式开展推广工作。 “我们也希望公园的管理者、热情的市民发挥注意和监督的作用，及时说服游客，提高游客的文明意识。 ”。 潘海洋表示。

截至目前，全园新增特色公益广告文案92处143张，展示板报48版，《市民感应会展知识手册》等学习资料6500余部。

记者的手记

文明人创文明城

敲击玻璃窗帘，惊动动物享受。 禁止给动物喂食……即使到了假期，动物园也需要为了孩子们“打卡”而去度假胜地，各种文明行为出现在园中。 为此，南宁市动物园不仅在全园启航，还扩大志愿者服务队伍，细化志愿者服务文案，努力为游客营造舒适清洁的休闲环境。

大学生潘奕伊暑假在南宁志愿者网注册南宁市动物园志愿者，在动物园担任文明引导员。 “虽然说服事业‘很辛苦’，但是哪怕只说一句话，我觉得多的说服也会给城市带来文明，是有价值的。” 潘奕伊朴素的一句话，深深地打动了记者。 作为文明人，创建文明城市，所有的努力，都使我们的城市更加文明，所有的辛苦，都使我们的城市更加绚丽，所有的热情，都激发着越来越多的文明意识，所有的人都为创建文明城市而努力，使我们的城市更加美丽，更加温暖。 (记者凌剑伊实习生莫小菲)

(作者:凌剑伊莫小菲)