“南宁市第二人民医院以“精细化”管理推进创城从业”

本篇文章1009字，读完约3分钟

打磨医院的小“窗口”，展示城市的大文明

南宁市第二人民医院以“精细化”管理推进创城事业

在志愿者的邀请下，就诊者按顺序排列。 记者吴青华摄影

南宁市第二人民医院作为全国文明机构，在创城工作中脱颖而出。 连日来，市二医院从改善院内环境、维护良好公共秩序、提高医疗服务质量、开展志愿服务等方面，对员工更加深入、创城更加细致，使就诊者在院内感受到文明细节，创造浓厚的创城氛围。

从细节上提高高质量的服务

“你好，有什么能为您效劳的吗？ 》在门诊大厅，多名志愿者在医院网上就诊二维码出示卡，为就诊者提供导诊、咨询、文明引导等服务。

志愿者温暖的话语、热情的笑容，极大地提高了就诊者就医的体验。 这一天，患有慢性病的74岁的林奶奶来市二医院取药。 林太太说:“每次来医院都有志愿者搭话，帮助了我。 看到我脚不方便，帮我推了轮椅，还给我拿了药。 非常亲切。”。

南宁市第二人民医院创城办公室负责人王定强介绍，市第二医院院长花时间重申“仁爱服务”的理念，在创城业务中，逐一发挥“仁爱志愿者”服务企业的品牌特点，招募60名志愿者参与创城业务。 医院每天安排4名志愿者在门诊大厅为就诊者服务。

从今年7月开始，医院要求全院职能科加入文明说服志愿者队伍，吸引就诊者文明医生就诊，开展环境卫生巡逻和清洁等，使文明服务成为医院常态。

市二医院还以打造高质量人文服务企业品牌为目标，规范服务标准，重视礼仪培训，从而进一步提高医院职工的文明素质和修养，为就诊者提供更加细致周到的服务。

有秩序地接受诊断，变成文明风景

在创城过程中，市二医院将结合首府创城事业推进现代医院精细化管理的经验方法，结合医院6s管理事业，进行网格化、常态化管理。 为了保持良好的医生秩序，在所有服务窗口和自助设备前设置了1米长的线“小脚印”，并重新贴上了破损标记…

根据创城的要求，市二医院集中力量加强环境优化，整顿医生秩序。 除积极开展疫情防控爱卫“五大清洁行动”，做好单位和医院旧生活区环境整治外，医院还对照创城评价标准梳理存在的问题，认真整改，比较车辆停放等突出问题，采取了多项措施，进行了优质处理。

为了改善院内医生停车困难问题，市二医院将对院内停车资源进行全面调查，规划整改停车位，解放停车空间。

“医院内的停车位有限，为了方便就诊者停车，医院在附近的西园广场租用土地作为停车场，免费接送医院的电瓶车。 ”。 王定强介绍。

(记者吴青华)

(作者:吴青华)