“南宁客户满意度全国百城排名21位”

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费用维权性能得到提高，费用环境得到改善

南宁顾客满意度全国百城排名第21位

月1日，南宁市市场监督局召开了顾客权益保护和顾客满意度状况通报记者招待会。 记者招待会上，中国顾客协会公布的2019年全国100个城市顾客满意度测评结果中，南宁市得分78.08分排在第21位，是广西3个备受好评的城市中得分最高的，名列前茅。

拓宽投诉举报渠道，损失6254.7万元

近年来，南宁市费用维权性能不断提高，经营主体诚信意识不断增强，费用环境不断改善，顾客满意度大幅提高。

南宁市市场监督局在全区率先完成“五线一体化”业务，客户只需拨打12315号码，即可处理食品药品安全、产品质量、市场物价、知识产权、商品和服务等市场监管行业相关问题。

目前，南宁客户维权途径已经从最初的热线，迅速发展为线上多条维权途径和方法，耗费维权“最后一公里”，形成了提供高效服务的立体维权互联网。 据统计，今年1-8月，南宁市市场监管局12315中心接到费用投诉举报咨询87147件，已解决，为客户挽回经济损失约6254.7万元。 全市958家经营主体、社会组织建立的926个费用维权服务站共计受理投诉3256件，纠纷金额1079.6万元，和解费用3067件，和解率达到94.2%。

积分行业监督管理立案调查案件1715件

南宁市市场监管部门充分利用12315平台，聚焦客户投诉焦点、焦点，积极应对客户关心的问题，通过“行政指导+行政调解+行政处罚+信用监管”的综合监管手段，持续加大客户权益保护力度，

今年1~8月，南宁市市场监管部门共立案调查1715起案件，违反法律法规，有力震撼了从事非法经营活动的公司和个人。 2019年十大费用维权典型案例中，南宁市查处的奔驰汽车质量纠纷案、房多理财有限企业侵犯客户个人新闻权案、小兔子移动汽车企业不退押金侵害集体费用案被评为自治区费用维权典型。

2019年和年，南宁市市场监管部门连续两年开展房地产、通信、旅游、食品安全、交通、金融保险、快递和教育培训等8个重要领域和地区的顾客满意度调查，寻找存在的问题和短板。 组织开展专项审计，对地位低下的单位进行严格整改和落实，迅速有效地改善首府的费用环境。 2019年，全市开展了南宁欢乐费季、“费体验行”等200多次提高顾客满意度的主题活动。 (记者郑芳实习生朱汝芳)

(作者:郑芳朱汝芳)