“市道路运输快速发展中心：规范管理优化服务 打造文明服务窗口新形象”

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规范管理优化服务文明服务窗口的新形象

文明服务志愿者在地铁站为乘客服务。 (唐开凯拍摄)

自我创城整改提升事业开展以来，南宁市道路运输快速发展中心认真落实创城事业各项布局，在轨道交通领域积极开展创城事业实地评估，采取多项措施加强公共环境卫生管理，加大创城推动力，加强人员文明服务管理，切实提高轨道交通服务质量水平

展开明察暗访

完全搜索问题

市道路运输快速发展中心组织轨道交通运营科全体工作人员加强每日监督检查，严格按照创城应知会手册的要求，深入各轨道交通车站开展现场评估。 自今年6月16日以来，中心共安排291人对各轨道交通车站进行179次检查，发现问题150个，主要集中在车站和出入口环境卫生、出入口黄线内车辆停放和分发广告传单、防止工作人员使用文明礼貌用语等方面。

对比发现的问题，检查员现场填写检查记录表，要求轨道交通运营单位立即整改。 截至目前，140个项目，整改率93.3%，其余10个项目因污渍深入地板或地砖，标识牌因故障闪烁或不亮等，目前正在督促运营单位抓紧更换物资采购。

另外，市道路运输快速发展中心组织人员46人暗访各地地铁站，发现乘客未按地面指示排队乘车，工作人员未提醒乘客戴口罩、未在车站建设1米黄线等问题46项，现已修改36条。

加强学习的推进

/ S2/]营造出浓厚的气氛

市道路运输快速发展中心要求运营单位积极组织工作人员认真学习创城应知会手册，熟练掌握创城各项具体要求，在各轨道交通车站，列车车载电视、车站内pis显示屏、广告灯箱、列车和车站广播等媒体 开展“文明健康有你我”、关爱未成年人等公益广告文案，滚动文明乘车观察一些事项。

7月1日，市道路运输快速发展中心指导运营机构举行创城“文明专排”第一个仪式。 创城《文明专列》以“文明健康有你我”为主题，6节车厢分别展示社会主义核心价值观、抗疫英雄梁小霞、文明行为、健康生活、共筑新风等主题文案，车载视频为文明城市、《五个礼节》、南宁市民文明公约等。

该中心还将深入推进垃圾分类行动，在地铁1~3号线64个网站设置分类垃圾箱950组，张贴“可回收”“其他”“有害”类的垃圾标识。 发布垃圾分类推广海报158张，垃圾分类推广手册各6400本，利用各网站的电子候车室、地铁车厢广播电视滚动播放垃圾分类公益广告。

加强规范管理

提高服务质量[/s2/]

对比创城监督检查中发现的人员服务方面的问题，市道路运输快速发展中心要求运营单位加强对车站工作人员的教育培训，学习文明服务相关知识和技能，定期进行考核，提高车站工作人员的文明服务水平。

目前，轨道交通文明服务整改工作已见成效，车站工作人员根据创城应知会手册要求，按照标准领域服务标准，积极听取乘客投诉，采用文明礼貌用语，引导乘客按候车室标志线排队进入候车室，先到候车室 在客流量大的车站，文明服务志愿者开展志愿者活动，积极进行乘客的答疑和文明的诱惑。

年高考期间，市道路运输快速发展中心开展“爱心助考”活动，为地铁1-3号线所有车站为考生提供免费通行服务，设有考生快速绿色通道，并在靠近考点的车站设有助考服务点，为考生提供“爱文具袋”。

一步，市道路运输快速发展中心继续实行创城整改，提高员工配备，加强创城监督检查，切实推进轨道交通领域创城员工，规范管理，优化服务，全力为首府南宁创造全国文明城市。 (记者王志鹏通讯员文秋子)

(作者:王志鹏文秋子)