“构建人文医院，绽放文明之花南宁市卫健系统细节处彰显文明的力量”

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南宁云-南宁信息网(记者黄思宁)为深入推进文明城市建设，南宁市卫生健康系统融合文明城市建设事业和卫生健康点员工深度，切实把握精细文明建设事业，推进创城各员工落地。 从医疗基础设施、志愿者活动、环境卫生、医德医风等方面进行规范管理，改善医疗服务，提高医疗质量，向市民大众传播健康文明理念。

公益范围扩大，气氛强烈

文明，你有我。 进入广西国际壮医医院，眼前倒映着长达几米的展览墙，墙上展示着南宁市的道德模范、亲近的好人、最美的医生等典型人物，引起了广大市民的关注。 南宁市第四人民医院综合楼制作文明城市文案标语和广告录像，展现了医院良好的文明形象。 建立疫情防控、科学禁烟、疾病治疗等卫生健康科普推广栏目，有利于普及健康知识，提高市民健康素养。

广西国际壮医医院。 记者黄思宁摄影

南宁市卫健委副主任梁艺表示，为加强公益推广和氛围建设，南宁市卫健委在全市两级以上医疗机构设置5722处固定公益广告，推动文明城市建立、社会主义核心价值观和文明健康生活，通过展示典型人物事迹主题展览，传递正能量、传递正能量。 设立“创城”公益广告，传达文明健康的“创城”理念，潜移默化传播效果，让文明之花处处开放。

通过志愿者成为文明使者

候诊环境优美整洁，窗口服务文明礼貌，志愿者工作热情。 “我们在国壮成立了赞助小组，医院工作人员可以自愿参加，每个人都可以从事推广、控烟、文明诱惑等方面。 ”广西国际壮医医院院长办公室主任张钊说，为了塑造“人人参与志愿服务，人人成为文明使者”的良好氛围，广西国际壮医医院完善志愿服务职责，开展志愿服务培训，成立志愿服务合作团队 介绍了及时说服在公共场合吸烟、不排队等不文明行为，进行推广教育，目前有32人参加。

广西国际壮医医院开展志愿者活动。 记者黄思宁摄影

此外，医院还将利用高度新闻化的建设成果，协助开展创业事业，比较有效地提高信息表达效率和从业效率。 每天派遣巡逻机器人，在院内不间断巡逻，发现违章停车，巡逻机器人先劝告，进行不可劝告的照片取证，通知警卫到场处理。 利用遍布全院的监控设备，全天候进行无死角监督检查，进行推广教育，提高所有人的文明素质，提倡所有人参与创城。

目前，广西国际壮医医院通过赞助组、机器人、监控设施等做法，排除卫生死角95处，处置269辆停车，制止垃圾、吸烟等不文明行为1372人，较有效地消除了医院环境管理的难点、拥堵点。

文明礼貌，服务热情

人文关怀，从细节开始。 随着医院精细化管理水平的提高，患者和家属对健康教育服务的诉求越来越高。 南宁市四人民医院以真诚的笑容、关心的眼神和亲切的问候，以及专业的医务人员，给了患者勇气和力量。

南宁市四人民医院。 记者黄思宁摄影

近日，南宁市第四人民医院迎来了待产孕妇吕香凤。 “选择四家医院，是出于院级的专业性、环境卫生的清洁性，当然最重要的是医务人员的耐心服务。 ”。 吕香凤笑着说:“第一次分娩就很紧张，医务人员对我的身心状况进行了评价，并随时调整着预案。 所以，我生孩子的过程很开心，没那么紧张。 ”。

南宁市四人民医院提供贴心服务。 记者黄思宁摄影

对吕香凤来说，“非医疗服务”是有温度的陪伴。 “我刚住院的护理垫，是直接穿的。 医务人员说你做手术不方便，疼痛，医务人员给我们买了按钮式护理垫。 ”。 小小的提醒，让吕香凤温暖了一下。 医务人员通过行动传播文明城市的内涵，树立了南宁市医务人员的良好形象。

实践小网格、文明的力量

进入南宁市第三人民医院门诊部门口，患者可以看到简洁明亮宽敞的门诊大厅，医院将夯实文明打好软硬件基础，更新无障碍通道、卫生间、母婴爱室等设施设备，展现文明风采。

南宁市第三人民医院。 记者黄思宁摄影

“这里是我的‘小网格’区域。 平时一边监督一边负责打扫，让患者一进入门诊诊室的大厅，就能感受到我们医院的清洁环境。 ”。 第三人民医院门诊部护士长李秀萍亲切地介绍。 确立医务人员的“小网格”，自己监督自己，自己创造文明、清洁、有序、安全的诊疗环境和人文环境，清洁美化工作环境。 南宁市三甲医院在各临床科室开展“7s”精细化管理，各科室还可以结合自身学科特色和服务理念建立科文化企业品牌，完善医生环境。

在门诊部大厅，对患者进行诱导分流和文明行为的说服，提醒患者及其家属就诊，保持1米的距离，解决困难患者的答疑，提供帮助，也有以实际行动实践文明力量的青年志愿者。

南宁市第三人民医院青年志愿者在整理物品。 记者黄思宁摄影

目前，南宁市各医院基础设施全面加强，医疗环境和秩序更加井然，医疗服务得到较大改善，领域形象明显提高。 文明深入人心，健康文明理念更为普及，医院文明绽放绚丽。

记者的手记:

医院不仅是维护人民生命健康的最后一道防线，也是塑造文明城市形象、提供文明服务的重要单位。 自创城事业开展以来，全市医疗机构基础设施建设全面加强，医疗形象、志愿服务明显提高，环境卫生明显改善，健康文明理念进一步普及。

进入南宁市各医院，可以感受到医院营造的文明环境，努力向医生、患者传播文明理念。 干净整洁的医疗室、干净的路面、随处可见的文明口号、有序的门诊大厅、医务人员规范得体的良好形象、志愿者亲切的服务，每一个细节都展现出文明的力量。

(作者:黄思宁)