““擦亮”服务窗口 文明“一路随行” 南宁市提升窗口单位服务水平展现首府

本篇文章2244字，读完约6分钟

自创城整改提升事业开展以来，全市各部门和社会各界群众全力支持和积极参与，文明有序移动，使绿城南宁更文明、更宜居。 记者黄维业摄影

窗口机构联系上千家万户，关系到市民的生活质量和幸福指数，用细节“代言”城市的文明形象。

自创城整改提升工作开展以来，南宁市深入学习习大总书记关于推进思想事业和精神文明建设的重要思想，贯彻中央文明委员会、自治区党委的决策部署，推进公交、市民中心、公园等窗口从不同侧面“打磨”城市所有窗口，提高服务水平

从移动的“文明风景线”城市公交，到“高颜值”的公园、文化会场，乃至“一站式”服务的市民中心……连日来，记者进入南宁市多个窗口单位，体验文明环境和高质量服务给市民带来的便利。

打开民心窗口

移动“文明风景线”看

清洁的车、清洁的座位、便民的设施、正能量标语、公益广告……这是记者9月24日上午9点乘坐25路公交车时看到的情景。

城市文明的创立，离不开连接城市“血脉”的流动窗口。 随着创城的持续开展，南宁公共交通集团有限企业结合实际，采取多种形式，集中力量改善乘车环境和服务水平，城市公交面貌焕然一新，成为绿城一条道路移动“文明风景线”。

上午，记者乘坐25路公交车从埌东站出发，刷卡坐下后，司机立即启动车辆，语音报站突然表示:“车辆正在行驶。 请坐下。 前方有翡翠园站。 ”发出了声音。 车辆行驶中，司机每站必停，语音报站必报，礼让斑马线常态，乘客上下自动排队，秩序井然。

长年坐巴士的上班族青燕莎说:“现在乘车的拥挤变少，自发让座的人变多，通过巴士这个“窗口”，让人感受到文明就在身边。 看到公共汽车司机举起老人的重物，举起婴儿车，我感到住在一个有爱的城市。 ”。

变化不是朝夕之间的。 南宁公共交通集团有限企业下属主营公交业务的子公司南宁邳城公共交通有限企业副总经理吴剑伟表示，为全面推进全国文明城市的建立，企业多次组织建发推广会，加强培训推广，创造浓厚氛围，实施员工责任包干管理措施，分解员工责任层实施。 介绍了确保各路线、各生产厂全员托管，由负责的人承担，使员工实际精细，创造优良位置

强有力的措施、常态化的管理提高了城市公交服务水平，给市民带来了更多的获取感、幸福感。 据统计，截至9月21日，今年企业表彰件数比去年同期增加15724件，比去年同期增加47.30%。 投诉件数比去年同期减少53.15%，为118件。

借“爱之伞”

遮雨风暖人心

坐25路公共汽车到南湖广场站就成了南湖公园，记者在醒目的地方看到了《文明游园倡议书》、《文明是最美的风景》等普及口号，广场上陈列着反映首府南宁创建全国文明城市的摄影作品，吸引了众多游客。

南宁市南湖公园党委书记黄梅平表示，为吸引市民游客文明，南湖公园采取了多项措施，在名树博览园入口、滨湖广场、北门等7个重要节点进行景观小品的设计与布置，包括led显示屏、橱窗、固定推广卡等 他说，利用广播系统循环播放文明观光园温馨提示，在显要位置设置了许多文明。

记者来到南湖公园陈列馆，正好遇到市民方面的老师，在青年志愿者梁丽的协助下办理了归还手续。 本来，几天前他带着孙女出去玩遇到雨，所以在游客中心借了伞，今天特地来还伞。 “平时经常来南湖公园玩，这里提供的志愿者很热情，设施环境也很完整，文明的气氛越来越浓厚。 ”。

借“爱的伞”，遮挡风雨，在细节上表现大文明。 不仅是南湖公园，南宁市各公园围绕建设全国文明城市，在美化绿化净化景区方面做了很多工作，提供了“美丽”的城市窗口，为市民提供了真正的便利，自然景观和人文内涵融合的美丽画卷逐渐展开。

/ S2/]圆了“小愿望”。

越来越多的文明成果惠及民生

9月21日13时30分，市民唐维来到南宁市民中心办理公司注销业务，整个流程不到30分钟就办完了所有手续。 “‘一站式’窗口服务态度好，效率高。 不明白的地方也有工作人员的现场解答，一个窗口全部完成。 省去很多麻烦的过程，有时间和安全感。 ’他感叹道。

“一站式”服务窗口是南宁市行政审计局实施的众多便民措施之一。 目前，市民中心2楼咨询台设有“学雷锋志愿者站”，10个考核业务科设有免费代办(自助)服务区或代办服务窗口，为专业员工系上“学雷锋志愿者”彩带，每次 并且，各窗口工作人员积极为工作群众服务，展现了政务大厅文明服务的新风尚。

市行政审计局副局长黄忠传表示，该局将高度重视，扩大推进，营造氛围，确定任务、责任，引导党员干部在紧急、危险的任务中不堪重负，支持全国文明城市的各项事业建设。 积极探索为民服务的新途径、新做法、新措施，不断提高服务质量，提高行政效率，为民服务思想，树立政府“第一窗口”的良好形象。

离市民中心不远的地方，像翻书一样形状的建筑物就是南宁市图书馆。 现在，这里越来越完备的公共设施、独具特色的阵地标识、清洁的馆内环境、亲切的志愿者活动，让来借书的网民如沐春风。

住在五新区的市民春艳是市图书馆的“铁杆粉丝”，“馆内有wifi、充电设备等设施，更重要的是人性化服务、文明阅读的环境非常温暖！ ”。 春艳说，几周前她在意见书上写了全天候提前开放自助图书馆的“小愿望”，但很快回复过来，说最近已经成为现实，正在准备中的她由衷地佩服这样高效的服务。

“今后，我们将建立常态化机制，进一步规范和提高公共文化服务水平，健全垃圾分类，公示壁垒，全天候满足网民需求等制度，使全国文明城市的创造成果惠及越来越多的人。” ”市图书馆党支部书记、馆长江锦才说。 (记者韦静)

(作者:韦静)