“南宁12315发布“双节”长假期间数据统计拆析 食品、餐饮服务仍是花费投诉热

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南宁云-南宁信息网报道，(记者唐秋艳通讯员熊至娟杨康妮)年中秋节国庆“双节”长假期间，南宁市场秩序稳定，未出现重大费用安全事故和集体投诉。 “双节”长假期间，南宁市市场监督管理局12315指挥中心共接到电话、来访、来信等1728件，其中咨询1184件、投诉349件、举报195件。 与节假日前相比，假期投诉家庭用品、烟草、酒和饮料的比例有所上升，餐饮住宿、美容美发、文化娱乐体育服务仍占投诉前三位，停车服务和旅游服务投诉的比例也有所上升。

食品、饮食服务仍然是投诉的热点

由于今年中秋节适合国庆黄金周长假，全家团聚、朋友聚会聚餐等成为节日支出的焦点，食品、餐饮服务也成为12315投诉举报的热点，但其中食品少斤、腐败变质、腐败不堪

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客户来电反映，去年10月1日在南宁市江南区某市场购买了1斤以上的虾，但他声称公平秤不到1斤，有时不到2斤。

据客户来电，去年10月3日晚，在某外卖app上购买炸鸡，食用后出现剧烈腹痛、呕吐、头晕症状，被认为存在食品安全问题。

客户来电显示，年10月2日在南宁市邛宁区某超市购买果汁泥，食用过程中发现果汁泥过期5天，被认为商家在出售过期食品。

观光地、观光地的服务成为焦点

今年中秋节国庆长假是疫情防控进入常态化后的第一个黄金周，在一系列利好的推动下，景区旅游、度假休闲等领域迎来全线回升，景区、娱乐场所迎来游客高峰，但也是收钱、安全

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客户打来电话说，有7名同伴(有60岁以上的老人)必须在去年10月4日到南宁市某景区观光购票，老人必须以全部价格购票才能享受优惠。 认为景区违反南宁市60至65岁以下老年人实行部分门票半价优惠政策的相关规定。

客户来电显示，年10月3日在南宁市某游乐园游玩，进入后才知道其中一个项目需要额外的钱，但商家未事先告知，认为存在侵犯其知情权的情况。

客户来电称，去年10月2日在南宁市某景区玩娱乐项目，因工作人员操作不当和景区未采取安全措施，孩子眼睛撞到旁边护栏，被划伤流血，商家应改善和注意安全设施，保障客户的安全权

酒店服务投诉上升

与春节期间酒店预订的投诉热点相比，“双节”假期国内旅游费用活跃，酒店投诉呈现假日旅游优势，首要反映酒店假日收款与安全问题。

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客户来电显示，去年10月1日在南宁市江南区某酒店的app上购买优惠券，去店里的时候发现休息日不能使用，但是购买时的网页没有注意和标识，被认为侵犯了其知情权。

客户来电反映，去年10月2日在南宁市青秀区某酒店看到酒店房间时(事后未入住)，服务费被收取59元，商家未事先告知，不明代码标价侵犯其知情权，

客人打来的电话反映了去年9月30日购买南宁市西乡塘区某酒店的住宿服务，洗澡时厕所玻璃门突然碎了，客人脚背的小动脉被划伤，商家认为没有履行安全保障义务。

停车收款投诉比较集中

受全市汽车保有量大、停车资源紧张、度假旅游必要性等因素的影响，热点道路、热点地区旅游旺季停车矛盾尤为集中，突出反映了节假日停车费高、同时未按规定收钱等问题。

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客户来电显示，年10月2日18时将车辆停放在南宁市青秀区某地铁口停车场，收钱标志上写着全天候最高收20元，但10月3日16时左右收车时被收30元。 实际停车时间没有超过24小时。 电话者认为商家涉嫌乱收钱。

客户电话称，年10月1日南宁市西乡塘区某地铁口非机动车停放点停电动车，被收款人征收2元，节假日期间需双倍征收非机动车停放保管服务费，电报人认为向商家收钱不合理。

客户来电反映，年10月8日在南宁市青秀区某公路路边停车8分钟，被收取停车费5元。 客人认为在停车费不超过15分钟的情况下应该免费停车。 根据南宁市道路内停车泊位汽车停车服务收款的相关规定，商家存在收款不合理的情况。

“预付话费免费手机”依然是焦点

第一，客户反映个别无良商家给了“彩票”和“点赞”免费礼物，“忽悠”进店后受不了商家的推广和激励，被商家“私自”和“忽悠”操作，支付宝。 针对这一情况，南宁12315已经多次发布费用提示，督促客户观察此类欺诈。 目前南宁12315再次提示客户对自己的费用能力、还款能力有合理的报价，保管好自己的手机，不轻易办理贷款，涉嫌虚假推广，可以提交相关证据的，拨打12315热线。

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客户来电通知年10月1日在江南区某手机店，商家发传单免费送手机进店，商家两年内各月话费达50元，可以免费领取华为play3手机，客户参加该活动36元一年。 合同签订后，商家改口说不一次性支付4599元就不能收取，这笔费用以电话费的形式返还，每季返还500元，直至返还。 客户认为未实现通知商家该条件侵犯知情权，拒绝参加，商家认为如果参加活动就不可取消，客户将向商家收取错误的费用。

客户来电反映，去年10月2日在江南区某手机店参加了预约费手机的发送活动。 客人表示是请店员帮忙评分的那位法拉进入店里的。 进店后，商家每月返还电话费的发送手段要花很多钱。 客户认为有诱导费用的行为。

目前，“双节”长假期间投诉举报均100%流转，南宁市各级市场监管部门正在进一步调查解决中。

(作者:唐秋艳熊至娟杨康妮)