““死板”的新华书店竟在国内首创“机器人+自助购书”模式”

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无刷电机驱动 【科技在线】 还记的小时候常去的本书店吗?印象中那里总是书香四溢，充满人文气息，你或许想不到，这样一家书店玩起技术来竟然也是一把好手。 从浙江省本书店集团了解到，8月21日起，浙江省173家本书店以及分别位于上海、徐州、深圳和泉州的四家本书店集体推出了 自助购书 服务。客户可以通过手机终端查找书目的库存情况，自助完成结算、付款和打印电子发票等操作，除去选书的时间，不到一分钟就能完成整个购物流程。 据了解，以 无人书店 为革新理念， 自助购书+机器人 的新型购书模式，在国内尚属首创。浙江省本书店集团董事长王忠义表示，此举是 浙江本 对实体书店技术革新、提升网民花费体验的革新之举，也是该集团以 网络+ 思维构建革新型文化产业快速发展生态的重要一步。 雷锋网了解到，在提供 自助购书 服务的书店门口，都张贴了巨幅海报向客户详细介绍自助购书的整个流程。客户采用 自助购书 服务首先需要关注书店的微信公众平台，快速注册电子会员卡。 浙江省本书店集团新闻技术有限企业总经理杨望平向雷锋网介绍，在以前传下来书店中，客户买完书离开后，书店对其一无所知。浙江省本书店集团此次推出 自助购书 服务，一方面是为了向客户提供更加方便快捷的购物体验;另一方面也是为了推进会员新闻的数字化。会员新闻数字化之后，客户不用随身携带卡片也能享受到会员的专属服务和优惠。而书店也能通过电子会员卡和移动支付获取客户的购物新闻，了解他的购物习性和爱好。有了这些基础数据之后，浙江省本书店集团才能通过大数据观察等先进技术手段，为客户提供更加定制化和人性化的服务。 注册会员之后，客户扫描卖场内张贴的自助购书二维码即可进入自助购书界面。找到自己想要的书之后，客户可以用手机扫描封底的条形码，点击 结算 进入支付页面，选择微信支付或ec卡(会员卡)支付，输入密码完成结算。书店的出口处设有云打印机，客户离店前扫描打印机上的二维码，即可打印小票，凭小票出门校验。 据了解， 自助购书 功能不仅可以购书，只要是全场含有二维码的音像、文具产品都能进行自助购物。 杨望平介绍，目前书店终的核验环节仍然由人力来完成。 全天候书店有可能改造成理想的 无人书店 。 浙江省本书店集团有限企业总经理邓小林认为，与目前热门的 无人超市 相比，实体书店业对人工服务有着很高的依存度，并不可能实现全流程无人操作， 无人书店 的理念越来越多地是通过技术应用让实体书店业更智能化、便捷化、高效化。 不过浙江省本书店集团也在和机器人厂商积极信息表达，尝试用机器取代人力，实现真正的 无人书店 。 雷锋网了解到，位于杭州的解放路本书店和萧山书城还上岗了机器人导购员 小新 。 小新 可以听懂客户的语音指令，帮助客户快速找到自己想要的书籍，还能根据客户的要求唱歌跳舞，十分耐心友好。 杨望平表示，要让机器人帮客户找书，实现起来并不容易。首先，书目的数据新闻要统一。浙江省本书店集团每年新推出的图书产品多达20多万种，要把这些图书标准化或者电子化是一项十分庞大的工程。但这又是必不能少的，因为只有将图书产品电子化之后，才能在实体门店和网上商城看到全品类的标准化图书新闻。为此，浙江省本书店集团专门成立了一家新闻技术企业，负责图书产品的电子化，以及门店erp系统和集团内部新闻系统的建设从业。杨望平介绍，目前全国有十几个省份 包括一点大的网站，都在采用浙江省本书店集团的标准化图书新闻。 此外，书店还有专门的架位管理系统，每一个架位在系统里都有固定的编号。每一个单店的每一本书存放在哪个位置，系统也有对应的新闻。杨望平表示，目前机器人厂商已经有很成熟的系统，提供了很多接口;书店则有非常标准化的数据平台，两者之间只要互相调用api，即可为客户提供实时高效的查询服务。不过由于各个单店的架位分布不尽相同，机器人需要对书店进行扫描和学习后才能正式上岗。 据悉，解放路本书店和萧山书城的导购机器人是由科沃斯机器人科技有限企业提供的。 除了让机器人找书，客户还可以在家通过手机终端实时查询浙江全省173家本书店的实时书目和库存状态，少走很多冤枉路。 自助购书 服务看起来并不多而杂，背后却包含了浙江省本书店集团多年的技术积累和沉淀。很多年前，浙江省本书店集团就完成了全国连锁体系的树立，甚至自主研发了书店的pos系统。如今又完成了 人 和 货 的数字化，打通了线上和线下渠道。此外，浙江省本书店集团还自主打通了支付宝和微信等支付通道，树立起了自己的电子发票系统。 杨望平表示，未来浙江省本书店集团还将向供应商开放其电子发票系统，省去对账、邮寄、盖章等繁琐流程，提高公司的运作效率。 浙江省本书店集团有限企业总经理邓小林认为，网络时代，随着 新零售 概念的提出、ai的广泛应用，通过 网络+ 思维，革新技术应用，提升服务体验，增强花费黏性，从而推动以前传下来卖场向新零售转型，既是本书店做强主业的坚守之举，也是顺应潮流转型快速发展的革新之举。 为了追上时代的潮流，浙江省本书店集团还在北京新成立了一家大数据观察企业，立足领域的立场，尝试用大数据的力量优化图书产业链，为整个领域提供技术支持。 杨望平表示，图书领域比较特殊也相对落后，在全国零售领域占的比重并不大。很多大数据观察企业觉得这片市场规模很小，并不重视。另外第三方大数据企业对图书领域也不大了解，浙江省本书店集团之前也和一点第三方大数据企业合作，但效果并不理想。为此，浙江省本书店集团才专门成立了一家企业，希望结合其技术和经验上的积累为领域做一点开拓性的从业。 不过这个过程充满了挑战。杨望平表示，目前每个省份的本书店集团都是独立的，上面并没有一个大的集团统筹管理，因为此新闻共享方面存在很大的问题。浙江省本书店集团一直在一再做数字标准化从业，其他省份也在推进，但都是重复化的从业。

不仅在基础数据标准化方面没有达成共识，而且出于业务原因，各地区的销售数据也是保密的。 杨望平指出，如果不能在领域内共享数据，一起办一点事件将是巨大的资源浪费。