“南宁市市场监管部门力争将花费纠纷化解在公司，处理在源头”

本篇文章898字，读完约2分钟

建立“亲”“清”的新型政商关系

监管部门的目标是向公司解决成本高昂的故障，并在源头上处理

南宁云-南宁信息网报(记者唐秋艳通讯员何正君杨康妮)为了营造更好的资费环境，提高顾客满意度，加强政企交流，构建“亲”“清”新型政商关系，10月21日，南宁市市场监督局组织成立了年全国12315平台“Odod”。

会议现场。 通讯员脸红日摄影

通报显示，2019年至2019年10月，南宁市通过“绿色通道”和“odr”公司共解决投诉269起，为客户造成经济损失52.89万元。

“odr”公司( online dispute resolution )是一家具有强烈客户权益保护意识的经营者，是一种在市场监管部门介入之前，主动与客户和解引发争议的业务机制，其目标是解决和处理费用纠纷。 如果客户在12315平台投诉，可以选择直接向监管部门投诉，也可以向odr公司投诉。 odr公司可以随时登录全国12315平台获取相关投诉新闻，在严格遵守相关法律法规的前提下，提供快速纠纷处理方案，10个工作日内与客户协商和解，双方无法和解的，投诉转入市场监管部门展开行政调解。 或者市场监督管理部门在受理投诉前，经客户同意，投诉由odr公司先行和解，不能和解的介入行政调解。

会议上，南宁市市场监管局相关科室还对比费用投诉要点问题对公司进行了深入的业务指导，广西苏宁易购销售有限企业、沃尔玛(广西)商业零售有限企业、广西巨荣汽车销售服务有限企业、广西共创示范餐饮管理有限责任企业4家代表和南宁市市场监管局分别

这次会议除了分解和总结工作外，更重要的是鼓励大家加入“odr”公司。 通过维权保障，让客户“想花钱”。 结合费用报告单公示约束，让客户“敢于花钱”。 优化公司服务，让客户“付出代价”。

下一步，南宁市市场监督局将推动“odr”公司更快发展，鼓励越来越多的公司参与费用维权事业的前沿，树立正面典型，加强舆论导向，引导公司加强自律，建立各自的费用纠纷预防和解决事业体制，在领域 然后，以快速发展“odr”公司为突破口，提高费用环境安全度、经营者诚信、顾客满意度、费用过程体验的舒适度。

(作者:唐秋艳何正君杨康妮)