“南宁市市场监管局12315发布花费提示：下单请理性 网购莫冲动”

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南宁云-南宁信息网(记者唐秋艳通讯员熊至娟)目前拉开了“双十一销售节”购物狂欢节的帷幕，线上促销方兴未艾。 今年淘宝“双十一销售节”的集中销售活动，比往年来得稍早，近年来南宁12315中心接到了关于“双十一销售节”的电话，第一是价格、虚假推广、售后服务三个方面 11月2日，南宁市市场监管局12315中心发布今年第9号费用提示，提醒市民朋友要合理，网购不要冲动。

有客人打来的电话咨询。 我今年10月18日在线上在实体店买了手表。 现在其官网上有“双十一销售节”的价格，与实体店在网上的价格差距很大，我在问实体店是否可以要求退换差价。

南宁12315注意:客户在购买前请进行进货比三家、价格比三家、相关双十一艺术节活动。 商家线上线下有降低差价的约定吗？ 如果没有，商家就不能降低差价。 另外，目前南宁市的实体店没有7天的退货规定，所以商品有质量问题的除外。

据全国12315平台介绍，2019年参加某专卖店“双11销售节”的收购活动，购买了3台空调，2019年12月末安装，但当时是冬天，空调未被采用 年5月首次采用，发现其中一台不制冷，告知维修人员主板损坏，需要总部发送零部件。 之后被告知其他零件也损坏了，前后的修理好几次都没有修好。 客户要求更换新机器，售后服务人员态度不好。

南宁12315根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十三条第三款的规定，经营者提供的汽车、计算机、电视、冰箱、空调节器、洗衣机等耐用商品或装饰等服务，由顾客提供商品或服务 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第11条的规定，3包在比较有效期内修理2次仍不能正常采用的产品，由修理者提供的修理记录和说明，由销售者为客户免费更换同一型号同一规格的产品。 另外，如果发生故障，请客户留下相关证明，第一时间与卖方或购物平台联系进行协调。 协商处理不成的，客户可以登录全国12315平台进行投诉或举报，选择卖方所在地的市场监管部门进行反映。

直播带货也成为了今年的投诉热点。 网络直播也是广告宣传的一种方式，今年7月1日《网络直播营销行为规范》要求主播在直播活动中要保证新闻的真实、合法性，不得虚假推广商品和服务，欺骗、误导顾客

一位客户在全国12315平台表示，今年3月26日在淘宝店铺直播间购买横县茉莉花茶，实际与推广不符，直播销售推广9.9元250克茉莉花茶，实际出货25克茉莉花茶，商品重量10

某客户通过全国12315平台，于年5月18日在某电信运营商抖音带商品直播间，员工称华为nova 7se手机为现货，同等配置比京东商城优惠400元，在那里链接后移动到该运营商微信公共平台。 后来宣布商品短缺，无法保证发货时间，与直播间的普及不一致。

根据全国12315平台消息，年9月14日晚，在李佳琦直播间购买了两箱企业品牌蛋黄酥作为中秋节礼物，购买时商家未提示该商品保质期为20天。 中秋节给父母吃才发现过期了。 客户认为在直播中没有告知商品的保质期是20天，而是作为中秋节的礼物告诉了朋友和家人，所以中秋节不到就过期了。

南宁12315注意:近年来直播带货越来越受欢迎，许多流量网红的带货能力极强。 在大多数情况下，直播带的商品利用客户的统一和从众心理，在直播期间，主播营造了爆炸性的气氛，弹幕也不断刷屏，刺激了跟风的费用。 建议客户在购买之前，从自己的诉求、产品质量、详情页等方面多考虑是否需要购买产品。 另外，今年三季度全国12315平台共收到直播相关投诉举报2.19万起，同比增长47.9 %。 其中，关于直播带货的投诉占了近6成。 国家监督管理总局近日在编纂《网络交易管理办法》的基础上起草了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》，并于10月20日开始向社会征集意见。 市场监管总局新编制的监管办法只是个开始，其他有关部门也要加强监管规范职责，做好事前、事件中、事后监管的覆盖，迅速发展直播电子商务领域的健康秩序。

有客人打来的电话咨询。 在天猫买了大宗商品，付了预付款。 现在不需要。 商家说不还定金，商量是否合理。

南宁12315关于客户最关心的定金是否合理，根据《担保法》、《客户权益保护法》等相关规定，客户支付定金后，因客户自身原因不支付最后一笔款项，定金合理。 另外，要全面了解商家的促销规则，观察“优惠”比较有效期限和招聘范围。 必须确认业者是否要求在指定的时间内全额支付等规定，以免订单被取消或定金被退还。 客户建议事先列个清单，购买比较需要的商品，不要盲从，不要冲动。 目前，网购已经实行了7天的无故退换货制度，但除了一点商品，如客户下单、易活易腐等，无故退换货的退换物流费用仍需客户承担。

另外，也有顾客反映了个别实体商家以“双十一销售祭”的名义进行虚假推广。

客户来电显示，去年10月1日南宁市西乡塘区安吉大街36-126号铺轨的中国移动(招牌名)，被商家以活动投票为理由靠近店内，到达店内后必须参加抽奖。 据说商家免费抽很多奖品，包括荣耀x10手机、充电宝、手表、蓝牙耳机，但需要充电6500元到11节。 客户拒绝接受奖品，要求退款，但商家以名额已经申请完毕，不能取消为由，强制充值。

南宁12315，部分顾客以个别无良商家“中奖”或“点赞”免费礼物为由进店，但进店后受不了商家的推广和激励，被商家“忽悠”借钱和充值，处理完毕才恍然大悟， 针对这一情况，南宁12315已经多次发布费用提示，督促客户观察此类欺诈。 目前，南宁12315再次提示客户对自己的费用能力、还款能力有合理的估算，保管好自己的手机，不要轻易贷款或充值。 如果怀疑虚假推广，可以提交相关证据，请拨打12315热线。 涉嫌人身自由、经济欺诈的，请拨打110。

(作者:唐秋艳熊至娟)