“南宁市场监管局12315中心发布今年第9号花费提示 客户未付尾款商家有权不退

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今年的“双十一销售节”拉开帷幕，线上促销方兴未艾。 近年来，南宁12315中心接到有关“双十一艺术节”的电话，主要集中在价格、虚假推广、售后服务三个方面。 对此，南宁市场监管局12315中心今年发布了第9号费用提示，提醒市民朋友要合理，网购不要冲动。

提示1 :订购邮购商品时需要注意

有客人打来的电话咨询。 我今年10月18日在线上在实体店买了手表。 现在其官网上有“双十一销售节”的价格，与实体店在网上的价格差距很大，我在问实体店是否可以要求退换差价。

南宁12315注意:客户在购买前进货比为3家，价格比为3家，涉及“双十一艺术节”活动时，请咨询商家线上是否有退保差价的约定。 如果没有的话，不能将差额退给商家。 另外，目前南宁市的实体店7日也没有退货规定，商品有质量问题的除外。

一位顾客通过全国12315平台，参与了2019年某专卖店“双十一艺术节”的收购活动，购买了3台空调，同年12月底安装，当时是冬季，采用了空调 今年5月首次采用，发现其中一台不制冷，通知维修人员主板损坏，总部发送零部件，之后其他零部件也损坏，前后维修多次未修。 客户要求更换新机器，售后服务人员态度不好。

南宁12315根据《中华人民共和国顾客权益保护法》的相关规定，经营者提供的汽车、计算机、电视、冰箱、空调节器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，是顾客获得商品或服务的日期 根据《部分商品修理更换退货责任规定》的有关规定，在“三包”的比较有效期内，修理两次仍不能正常采用的产品，由销售者根据修理者提供的修理记录和说明，为客户免费更换同一型号、同一规格的产品。

另外，如果发生故障，请客户留下相关证件，第一时间与卖方或购物平台联系进行协调。 协商处理不成的，客户可以通过注册全国12315平台投诉或举报，选择卖方所在地的监管部门进行反映。

提示2 :直播带商品将成为今年投诉的热点

一位客户在全国12315平台表示，今年3月26日在淘宝店铺直播间购买横县茉莉花茶，实际与推广不符，直播销售推广9.9元250克茉莉花茶，实际出货25克茉莉花茶，商品重量10

一位客户通过全国12315平台，于今年9月14日晚上购买了两盒某企业品牌的蛋包饭作为中秋节礼物，购买时商家反映该商品的保质期未提示为20天。 中秋节给父母吃才发现过期了。 客户在直播时没有告知商品的保质期是20天，而是作为中秋节的礼物送给朋友和家人贩卖，所以认为中秋节没到就过期了。

南宁12315注意:近年来直播带货越来越受欢迎，许多流量网红的带货能力极强。 在大多数情况下，直播带的商品利用客户的统一和从众心理，在直播期间，主播营造了爆炸性的气氛，弹幕也不断刷屏，刺激了跟风的费用。 随着直播带货的兴起，与之相关的投诉也成为今年的热点。 建议客户在购买之前，从自己的诉求、产品质量、详情页等方面多考虑是否需要购买产品。

提示3 :未付的尾款业者可以不退还预付款

有客人打来的电话咨询。 在天猫买了大宗商品，付了预付款。 现在不需要。 商家说不还定金，商量是否合理。

南宁12315关于客户最关心的定金是否合理，根据《担保法》、《客户权益保护法》等相关规定，客户支付定金后，因客户自身原因不支付最后一笔款项，定金合理。

另外，要全面了解商家的促销规则，观察“优惠”比较有效期限和招聘范围。 必须确认业者是否要求在指定的时间内全额支付等规定，以免订单被取消或定金被退还。 建议客户事先列出清单，比较购买所需商品，不盲从，不冲动。 目前，网购实行7天的无故退换货制度，但除了一件商品，如客户定制、易活易腐等，无故退换货的物流费用仍需客户承担。

提示4 :对于“免费礼物”等诱惑，要冷静

客户来电显示，今年10月1日，西乡塘区安吉大街36-126号店面的通讯商以活动投票为由被拉入店内，到达店内后，必须参加抽奖。 据悉，商家免费抽奖品，包括荣耀x10手机、充电宝、手表、蓝牙耳机，但需要从充值6500元到“双十一节商业街”a销售。 客户拒绝接受奖品，要求退款，但商家以名额已经申请完毕，不能取消为由，强制充值。

南宁12315，部分顾客以个别无良商家“中奖”或“点赞”免费礼物为由进店，但进店后受不了商家的推广和激励，被商家“忽悠”借钱和充值，处理完毕才恍然大悟， 南宁12315多次发布费用提示，敦促客户观察此类欺诈。 客户对自己的费用能力、还款能力有合理的估计，保管好自己的手机，不要轻易贷款或充值。 如果怀疑虚假推广，可以提交相关证据，请拨打12315热线。 涉嫌人身自由、经济欺诈的，请拨打110报警电话。 (记者陆增安实习生朱汝芳通讯员熊至娟)

(作者:陆增安朱汝芳熊至娟)