“国务院办公厅印发《关于切实处理老年人运用智能技术困难的实施方案》”

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新华社北京11月24日电日前，国务院办公厅印发《老年人智能技术难以切实处理的实施方案》(以下简称《实施方案》)，进一步推进老年人在运用智能技术方面遇到的困难，历来传达服务方法和智能化服务创新，向老年人更加

《实施方案》以习大新时期中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，反复贯彻以人民为中心的快速发展思想，继续建设满足人民日益美好生活需要、充分考虑老年人需求的智力社会 指出必须将传入的服务方法与智能化服务创新并举，切实处理老年人在运用智能技术中遇到的困难。 适应疫情防控和经济社会快速发展的从业人员要求，聚焦老年人日常生活高频几个事项，将以前流传的服务与智能创新相结合，普遍适用与分类推广相结合，处理突出问题 形成长效机制，落实老年服务各项事业，让老年人在新闻化的快速发展中获得越来越多的感、幸福感、安全感。

《实施方案》提出，在政策诱惑和全社会的共同努力下，要比较有效地处理老年人在运用智能技术方面遇到的困难，使广大老年人更好地适应和融入智能社会。 到年底，集中力量推进各项以前流传的服务驱动器保障，运用实施一次批处理的老年人智能技术采取最紧迫问题的比较有效的措施，切实满足老年人的基本生活需求。 截止到2021年底，围绕老年人高频服务的一些事项，推进老年人获得智能服务更为普遍，从以前开始服务方法就更加完善。 到2022年底，老年人智能化服务水平显著提高，便捷性提高，线上服务更加有效地协作，处理老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

《实施方案》聚焦老年人日常生活相关的出行、就医、费用、娱乐、工作等7大高频几个事项和服务场景，提出了20个具体措施要求:一是在突发事件应急响应状态下对老年人进行服务保障，完善的“健康套餐”； 二是便利老年人日常交通出行，包括优化老年人出租车出行服务、方便老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量。 三是通过便利老年人日常就医，包括提供多渠道挂号等看病服务，优化老年人网上就医服务，完善老年人日常健康监护服务。 四是通过便利老年人日常费用，保存以前流传下来的金融服务方法，包括提高互联网费用便利化水平。 五是通过便利老年人文体活动，提高文体场所服务的适宜老化程度，包括老年人参加文体活动的智能化途径。 六是方便老年人工作的服务，包括基于全国一体化政务服务平台优化“网络+政务服务”的应用，设定必要的网上工作途径。 七、通过便利老年人采用智能化产品和服务应用，扩大自适应老化智能终端产品的供给，推进网络应用的自适应老化改造，为老年人提供更优质的电信服务，包括加强应用培训，开展老年人智能技术教育。

《实施方案》强调，各地区、各部门要加强和统一推进员工协同和新闻共享，形成分工负责、上下级联动的员工结构，加快建立老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。 完善完善法规规范，切实保障老年人采用智能技术过程中的各项合法权益，加快相关智能产品和服务标准规范制的修订工作。 必须督促实施，确定时间表、路线图，建立事业登记簿，加强事业落实，定期组织第三方判断。 要保障新闻安全，规范智能化产品和服务中的个人新闻收集、录用等活动，切实保障老年人的安全，采用智能化产品，享受智能化服务。 开展普及推广，以促进老年人融入智慧社会为老龄化国情教育重点，弘扬尊重老年人、热爱的社会风尚。