“家具类投诉650多起 南宁市12315中心发布今年第10号花费提示”

家具类投诉650件以上，南宁市12315中心今年公布了第10号费用提示

定制家具商品比三家公司的细分合同更认真接收

南宁云-南宁晚报(记者陆增安通讯员何正君颜红日)近年来在家具领域掀起了“全屋定制”热潮。 但是，由于缺少标准，定制家具爆炸，隐藏了许多陷阱，由此引发的投诉不断增加。 据统计，截至今年12月15日，南宁市市场监管局12315中心收到家具类商品投诉654件。 目前，经过监管部门的介入，成功地调整了约300件。 对此，市市场监管局12315今年发布了第10号费用提示，要求客户定制家具时要注意，不要陷入费用陷阱。

自定义家具投诉在增加

今年9月，市民黄先生在南宁经济开发区友谊路48-6号保利建材家居市场，向全屋定制店订购衣柜，支付订金500元，与商家约定10月1日前完成设计稿。 但是，商家提交草图到10月8日，客户要求商家编辑，但是商家不再直接回复信息，需要返还订金。 市场监管部门介入调解后，双方达成了协议。

据了解，近年来随着居民支出能力的提高和支出观念的变化，个人定制家具越来越受到顾客的青睐。 但是，由于个人定制家具很多，再加上缺乏标准，投诉也越来越多。

由于橱柜、衣柜等家具产品的定制具有很高的特点，新消法也指出，定制类家具不在无条件退货的范围内，但其定制的家具本身不存在质量方面的问题，如果产品本身有问题，商家履行自己的义务，客户

但在现实中，由于客户对新消法的了解不足，一些不法分子抓住了这个“漏洞”，在尺寸定制、材料优劣、发货延迟等方面做了一些手脚伤害了客户。

据统计，截至今年12月15日，市市场监督局12315中心共收到家具类商品投诉654件，第一反映家具尺寸、格式、材料与原选择约定金不符，商家逾期交货，变更考核方法，临时加价，用于家具 目前，经过市场监管部门的介入，成功调整了约300件。

请注意，自定义家具不要陷入成本陷阱

对此，市市场监管局12315中心今年发布第10号费用提示，更加注意客户，定制家具时注意以下几点。

合理的费用，商品比三家多。 客户在定制家具时，请尽量选择有实力、荣誉高的商家，尽量不要在不正规的小厂家、小作坊下单。 在信息的表达、确认完成之前，请不要轻易交付意向金。 验收结束之前，请不要支付所有的货款。 如果商家答应随时退钱，建议在合同上注明。

家具陷阱很多的理由是缺少标准，但是如果订单合同中没有详细的条款，商品不合板时商家就不允许，客户就难以举证。 客户在订购时，建议将复印件进行细分，包括家具的材料、颜色、规格、评价方法、交货期、保质期、售后服务标准、违约责任等，并写入合同。 例如，想要哪个花样、想要哪个标签的颜色、什么时候收款、楼层高的搬运费由谁承担等。

多个时候，客户收到商品时，一些遮挡部位的损伤并未被及时发现，此后商家不以人为损伤为由不承担修理责任。 为了避免发生这种问题，建议客户在接收时对照合同和产品清单，确认家具的形式、颜色、材质等是否与约定、设计图一致，是否有相关的质量检查说明书，是否有零件缺损，板材是否破损。

保存证据，及时维权。 客户和商家因定制家具无法达成纠纷协议的，可以保留相关证据确保维权，拨打12315热线反映。 家具生产、经营公司也必须遵守相关规定，为客户提供安全、高质量的商品和服务，诚信经营。

(作者:陆增安何正君颜红日)