“南宁市市场监管局召开电商平台规范管理从业会”

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南宁云-南宁信息网报(记者曾艳谢永满)为界定EC平台责任，维护公平竞争市场秩序，建立健全协同监管机制，加强EC平台经济行业监管。 12月25日，南宁市市场监督管理局召开EC平台规范管理工作会议。 邀请了58同城、美团、饿了么、京东家、苏宁易购等EC平台。

会议现场。 记者曾艳摄

会议上，南宁市市场监管局网监科、餐饮科、食品经营科、特殊食品科、药品流通科、医疗器械科、12315指挥中心分别通报了年平台监管和费用投诉解决情况，提出了规范的EC平台管理工作要求。 今年，南宁市市场监督局主要进行了以下工作。

加强“四品一机械”监管，搞好群众健康安全保障

办理“四品一机械”商品，需要办理各种相关证件。 EC平台必须深刻意识到自己是主体责任人、连带责任人，监督经营者，受顾客和社会监督。 EC平台自觉遵守《电子商务法》、《食品安全法》等相关法律法规的规定，加强内部管理制度建设，严格把关准入，做好亮片、亮片、亮片的工作，比较有效地识别平台内经营者的真实身份，

今年，南宁市市场监督管理局将继续加强EC平台监管，以组织实施年网剑行动为线索，开展餐饮、食品、药品、医疗器械、广告等各行业监管专项行动为出发点，重点整治平台法定责任、食品安全、用药 侵害顾客权益，执行网络违法广告等网络经营违法行为，截至目前，网络剑行动已有106件立案。

为提高监管针对性，南宁市市场监督管理局开展了10次专业行业技术监测，监测对象为EC平台内22442家店铺、陈列商品758734条，发现违法违规线索3555条。 其中，还监测到了国内几大当地生活类平台南宁板块违法违规的线索。 例如，如下所示。

监测显示，未按要求披露营业执照或食品经营许可证的违法线索992条、未取得许可证擅自开展食品餐饮活动的违法线索126条、超范围经营的违法线索25条。

及时解决成本纠纷，共同营造良好的互联网成本环境

《电子商务法》和《顾客权益保护法》确定地指出了EC平台在维权方面的责任和义务。 平台要把费用维权事业提高到公司品牌快速发展的战术高度，作为积分事业来抓，在平台内树立诚信经营、守法履约的观念，充分重视顾客的合法权益。 以无视顾客权益、损害顾客合法权益为代价换取眼前利益，将负面影响平台的长期快速发展。

南宁市年来，第一电子商务平台和平台内经营者费用投诉举报情况。

(1)各EC平台自身投诉并通报时:

苏宁易购投诉133件，首要反映的是售后服务、商品质量安全、合同、广告等问题。 举报10起，主要反映广告、质量、不正当竞争行为等问题，立案3起。 58同城投诉4起，主要反映广告、商品服务质量等问题。 报警0件。 京东家有3起投诉，主要反映广告、不正当竞争问题。 报警0件。 美团投诉3起，主要反映合同、计量、广告问题。 举报1件，反映违反登记管理规定的问题，立案0件。 被通报了是饿还是零的投诉。

(2)上传EC平台经营者的费用投诉通报情况:

美团平台内商家投诉449件，举报84件，立案15件。 饿了么平台内商家投诉80件，举报12件，立案2件。 58同城平台内商家投诉31件，举报80件，立案9件。 京东家平台内商家投诉25件，举报9件，立案1件。 苏宁易购平台内商家投诉8起，举报14起，立案2起。

各平台内商家投诉集中在食品安全、商品服务质量、售后服务、违约、虚假广告等问题上，举报主要是广告违法、价格违法、不正当竞争、违反注册管理规定等问题。

对比以上情况，南宁市市场监督管理局向电子商务平台经营者发出了以下费用警告。

一是诚信守法经营，尊重和保障顾客的合法权益。 加强诚信守法的观念，严格遵守《电子商务法》、《顾客权益保护法》、《网络交易管理办法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规的规定，履行维权主体的责任，打击假冒、假冒、价格欺诈等顾客权益 加强售后服务，减少麻烦。 执行个人新闻保护规定，根据合法、正当、必要的大致情况收集和采用顾客新闻，充分保障顾客的合法权益。

第个是加强平台管理，督促平台内经营者合法经营。 电子商务平台经营者切实履行平台管理职责，加强管理和诱惑，严格履行对上传平台经营者的资格审查义务以及对客户的安全保障义务，在平台内销售的商品或被提供 必须保障财产安全要求和侵犯知识产权等违法行为，及时采取必要措施制止，积极配合市场监管部门的调查，接受和妥善处理客户对平台内经营者的投诉，改进其问题，落实监管。

第二，提高商品质量和服务水平，积极营造安全放心的在线费用环境。 电子商务平台经营者可以不断提高商品质量和服务水平，遵守“七天无故退货”等法律规定，有条件的自主做出更好的服务承诺。 建立信用评价制度，公示信用评价规则，为顾客提供收费后评价的途径。 积极申请加入全国12315平台“odr”公司团队，积极和解纠纷，提高顾客满意度。 积极承担社会责任，自觉接受社会公众监督，落实公平竞争的监管要求，共同营造良性竞争的互联网市场环境和安全放心的互联网资费环境。

下一步，南宁市市场监督管理局将与各平台合作建设，继续加强互联网市场监管执法，规范竞争，夯实安全基础，营造客观公正有序的互联网市场环境和安全放心的资费环境，让人民群众放心，放心

(作者:曾艳谢永满)