“甘霖委员：树立投诉公示制度 让客户参与市场监督”

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人民网北京5月24日电(黄子娟、祝龙超)全国政协第13届第3次会议第2次“委员通道”于24日上午召开，部分全国政协委员应邀通过网络视频方法接受了媒体采访。

在回答记者“如何进一步建设良好的费用环境，让老百姓的费用更放心”的提问时，来自中共党界全国政协委员、国家市场监管总局的甘霖表示，将建立费用投诉公示制度，让顾客参与市场监督。 通过让顾客放心地花费，可以提取费用。

甘霖认为，提振费离不开开放心费，安心费的难点在于维权费。 目前，处理维权正在由政府部门监管、执法协调。 要说哪个，那就是政府监管和公司自律的“双人座”。 真正有监督权的客户，真的不参与。 弥补社会共治不足的这个短板，必须创新维权机制，走监管大众路线，政府建立收费投诉公示制度，集中曝光分散的投诉新闻，发挥14亿顾客的知情权和选择权，让全社会共同监督。

甘霖例如在年，北京市东城区的办公楼入住了32家教育培训机构，一时多次发生虚假推广、预付卡跑路等投诉，成为顽疾。 当地监管部门在大楼内安装电子显示屏，动态公示所有商家的投诉新闻，投诉量大谁少，处理投诉的人快谁慢，一目了然。 客人一进入大门，商品就会从三家公司送到。 公示半年后，该投诉基本清除，可以说是标本兼治。 事实表明，商家不怕投诉，不怕公示。

年，一家共享自行车公司突然投诉异常高涨，位居当年全国第一。 小自行车，投诉量居然超过了大型电商平台和大型商超。 由于是新业态，公示制度不到位，导致后续越来越多的客户未能及时获取投诉新闻而被报警，最终系统性押金风险暴发，共享自行车成为共享风险。

甘薇表示，支出投诉公示既是“黑榜”，也是“红榜”，既是导演，也是鼓励。 进入大数据时代后，在花钱的时候看到商家的好名声是习性。 政府做成本投诉公示就像做政务版的“电子商务平台”。 不同的商家是上面的“网店”，平台上及时暴露了各商家的“投诉率”，千变万化的市场违法行为最终也没能逃过顾客的眼睛，顾客用脚投票，用良币驱逐劣币，最终将事情处理好。

(作者:黄子娟、祝龙超)